中国式商学院运作体系与原理目录：第一章：商学院组织架构及说明....................................2—5 第二章：三级培训体系运作原则...................................5—13 第三章：培训效果评估管理估机制..............................14—15 第四章：培训档案管理机制.......................................15—16 第五章：培训考核管理机制.......................................16—17 第六章：教材开发管理机制.......................................17—18 第七章：讲师管理机制.............................................18—20 第八章：费用管理机制 (20)第九章：培训成果呈报管理机制..................................20—21 第十章：培训辅助管理机制........................................21—22 第十一章：附则. (22)第十二章：附件……………………………………………….22—54第一章：商学院组织架构及说明一、商学院组织架构：二、商学院及其内部模块与下设机构职责说明：商学院职责（包括但不限于）1、配合公司战略制定所需各类培训，为企业战略发展提供建设性建议；2、建立稳定而运作有效的三级培训体系；3、完成公司各类培训及大型会议的具体“策划、组织、实施、评估、反馈、建存档” ；4、开发、收集、整理、完善各类培训课程及材料，建立培训资源共享平台，方便学员共享；5、监管商学院相关下设机构，指导、监督、跟踪各类各级培训的落实情况；6、培养和建设自身队伍，及帮助第二、三级培训体系队伍培养人才；7、制定集团各部门、各分子公司、各门店所需培训材料的要求和标准；8、做好与政府机构关于国家培训政策的支持及补贴的工作对接；9、做好企业文化、企业使命、企业愿景的对内对外宣传及弘扬；管理中心职责（包括但不限于）1、负责商学院内务管理及对内对外各项联络工作；2、协助制定商学院相关规划，对商学院下设机构组织的培训进行协助、监督、跟踪；3、安排商学院内部各成员完成各类培训及大型会议的组织及接待；4、进行各类培训、大型会议的效果评估\反馈，满意度调查；5、整理和归档商学院各项材料，并按制度要求向各所需人员发布和对接共享培训资源；6、定期盘点和更新培训资源，做到及时而准确地资源管理与共享；7、组织各类讲师会议，对专职及兼职讲师进行通知通告；8、负责外招及内聘讲师选拔与考察；9、协调商学院内部处理各类大型培训及会议的接待工作；开发中心职责（包括但不限于）1、负责商学院所需要课程的开发及授课；2、协助制定商学院制定相关规划；3、进行各类培训、大型会议的授课及会议引言；4、协助管理中心整理及收集各类培训资源（视频讲座\PPT\WORD\PDF\JPG 等格式材料）；5、定期与兼职讲师进行交流，做好兼职或实习讲师的辅导工作；6、完善自身及兼职、实习讲师的授课水平及技巧；7、及时反馈授课时学员的心态及表现，帮助管理及督导中心做相关调整或部署；商学院管理中心 开发中心 督导中心各 省 公 司各 门 店集团各部门8、协调商学院内部处理各类大型培训及会议的接待工作；督导中心职责（包括但不限于）1、负责商学院各类培训的督导与监督工作；2、对培训学员进行培训引导与需求收集工作；3、协助公司监审及公司高管对培训实施工作中的监督；4、对学员在培训过程中所需的需求及时予以帮助；5、解答培训学员对培训的相关安排，记录不能解答的问题反馈给商学院管理或开发中心；6、发放及回收相关培训材料，及时将发现的问题提供给商学院管理中心；7、协调商学院内部处理各类大型培训及会议的接待工作；商学院下设机构职责（包括但不限于）1、对接集团商学院相关培训工作（培训相关管理，人员协调事项与管理中心对接，课程及教材开发，授课与开发中心对接，培训评估及反馈与督导中心对接），并进行等级呈报（第一级：集团商学院，第二级：各省公司，第三级：各门店）；2、组织及实施其管辖区域内的相关培训工作，并有义务协助商学院完成对其培训工作的考核与评估；3、协助集团商学院开发相关教程教材、内部讲师选拔；4、按等级次序主动及建存档相关培训材料，负责本级范围内的培训档案查询工作的管理；5、协助商学院完成每年培训规划及费用预算工作；三、商学院（满额人员）编制规划及说明：四、各岗位任职资格：商学院院长任职资格1、本科或以上学历，45岁以下；2、具有快速消费品、商业零售、连锁行业培训管理工作经验三年以上；3、精通现代企业经营管理理念及管理技术，熟悉管理培训资源、流程及关键步骤；4、能实现商学院战略目标，开展商学院独特的运营模式5、熟练掌握培训管理体系和课程体系的建立技能；6、有系统建立或管理企业培训中心或商学院的经验；7、具有干部培养的经验；8、具备良好的授课技巧及教材编写和开发能力；商学院院长助理任职资格1、本科以上学历，35岁以下，2、协助院长制定商学院中短期培训计划并组织实施；3、具有一定的行政平台与人力资源平台搭建与维系能力；4、具备良好的培训团队搭建与管理协调能力5、熟练掌握企业培训需求调研、分析方法及工具；6、熟悉人员评估、能力发展的理论和工具；7、具丰富的培训活动策划、实施、监控经验；8、具有较强的公文写作能力与编写能力；内务经理任职资格1、28-40岁，男女不限，大专或以上学历，行政管理、工商管理专业者优先考虑；2、具备行政公文的起草与日常行政工作能力；3、有良好的公关交涉能力与合同整理能力；4、有良好的培训接待与联络能力；5、熟悉心理学与人性心理学知识；6、具有强烈责任感与团队协作能力；外联主管任职资格1、25-35岁，男女不限，大专或以上学历，行政管理或文秘类相关专业者优先考虑；2、有一定的行政工作经验，熟悉相关政策及法律法规；3、具备大型会议组织能力与公关社交技巧；4、有良好的培训接待及联络能力；5、有较好的协调能力与沟通能力；培训讲师任职资格1、25-40岁，男女不限，大专或以上学历；2、具有商业零售、连锁行业培训授课工作经验及技巧；3、了解培训管理体系的建立与完善技能；4、对心理学及管理学有一定的认知；5、具有良好的协调沟通及语言表达能力；6、性格积极乐观向上，乐于接受挑战，具有较强的压力下进取的精神；7、精通授课技巧与教材编写和开发；督导主管任职资格1、25-35岁，男女不限；2、专科以上学历，人力资源及行政管理专业者优先考虑；3、具备较强组织协调能力、培训督导能力、较强的执行及沟通能力；4、可以对各类大型培训及会议进行全程跟进与监督工作；5、性格积极乐观向上，乐于接受挑战，具有较强的压力下进取的精神；6、熟悉心理学与行为心理学知识；7、有过专业的培训及大型会议管理方面培训经验者优先；督导专员任职资格1、22-28岁，男女不限2、专科以上学历，人力资源及行政管理专业者优先考虑；3、有良好的语言沟通及表达能力，思维敏捷，可较好地处理突发事件；4、性格积极乐观向上，乐于接受挑战，具有较强的进取精神，有良好的写作能力基础；5、有过专业的培训及大型会议督导经验者优先；兼职讲师任职资格1、公司在在职员工，男女不限；2、清楚公司商学院运作体系及考核机制；3、有公司所需某一领域的技能或理念（原则上店长级与部门经理级以上管理者均要能授课）；4、有较好的协调沟通及语言表达能力，能独立制作PPT或WORD、PDF等形式的课件；5、热忠于公司培训事业，可以配合商学院后完成授课及评估；6、能接受适当的外派学习与授课；第二章：三级培训体系运作原则一、目的：1、为了对现有培训资源进行合理有效的管，从各个层面提升培训的效果，深化培训的落实；2、满足集团各部门、各省公司、区域、各门店培训需求的同时，将培训进行常态化延伸；二、三级体系分解说明：四、各类培训管理意图及流程：2.3.1、新成员入职培训管理示意图2.3.7、应届大学生培训暨“蜂王”培养管理示意图2.3.8、网络培训管理示意图第三章：培训效果评估管理估机制一、目的：3.1.1、客观合理而真实地评估商学院或下设机构承办每一场培训及大型会议的各项能力，对外派或外请机构的培训效果进行监管；3.1.2、丰富每类培训的评估方式，强化效果评估分析，并对后期同类培训或会议进行改进及完善；3.1.3、帮助每位授课讲师清晰自身授课水平、技巧、方式、理念或案例运用的不足及改善点；3.3.1、培训评估应在培训结束的当天进行问卷调查，对于集体授课类的培训问卷调查更应在结束后的第一时间完成，时间可以控制在5-10分钟；3.3.2、培训评估与效果分析在层面程度上是结合式的（培训评估是为了做培训效果分析），但同时在操作层面时也有一定相互制约的可能（评估材料中有非选择类的信息就最终不能成为效果分析的客观材料，相对是主观形式，但这些在说明问题的时候又是参考而不可缺少的，对培训效果的反应不能做到客观反应）；3.3.3、任何培训效果评估材料，从下至上均需要将问卷调查进行档案建立于管理，各店（原件自留）提交给省公司（留第一次复印件）最后到商学院（留第二手复印件），同时施行等级登记查询，发现与评估的原件有不属实之处，将视为舞弊，商学院可以直接进行相关处罚；第四章：培训档案管理估机制一、目的：4.1.1、及时准确地整理和归档每类培训及大型会议的相关材料（包括策划方案、费用预算、培训开销、日常安排、课程教材、学员签到表、考试试卷、奖惩记录、所获证书、相关成果、员工请假单、问卷调查表、培训评估表、材料借阅说明等）；4.1.2、方便帮助公司财务监审、相关部门及学员按需登记借阅与查询；4.1.3、帮助公司建立完善二丰富的原始档案资料库（档案须分为电子档和原始纸质档两类）；二、具体操作及说明：4.2.1、建存档原则4.2.1.1、任何培训均需要进行建档管理，档案中同时必须涵括相应的策划方案、费用预算、培训开销、日常安排、课程教材、学员签到表、考试试卷、奖惩记录、所获证书、相关成果、员工请假单、问卷调查表、培训评估表、材料借阅说明等，名称与材料份量也必须注明；4.2.1.2、对于培训中有学员写的心得体会（含公司要求的，非公司要求的）材料建档存档时，商学院或商学院下设机构的人员均须将打出纸质材料来，请受训学员签字确认后，进行复印，原件商学院或商学院下设机构留底，复印件学员本人接收；4.2.1.3、户外拓展和外部培训机构所做的问卷调查，学员填写完毕后，商学院或商学院下设机构须向户外拓展和外部培训机构索要问卷调查的原件，并作为培训不可缺少的材料进行档案建档；4.2.1.4、有任何与公司签了培训相关协议的学员，在参加完相关培训后，获得的证书及荣誉材料，其材料原件均留在商学院或商学院下设机构，本人持复印件；4.2.1.5、培训档案材料分为纸质原始档及电子扫描或电子整理版，商学院或商学院下设机构均须做好，以便后期登记查询及分析与参考；4.2.1.6、商学院可以指导和要求商学院下设机构按商学院制定的建档原则或建档模式进行培训材料建存档；4.2.2、档案查询原则4.2.2.1、公司培训档案分为三个管理等级的同时（集团商学院、各省公司、各门店），也按保密情况进行划分，共分为公司级、模块级、岗位级。