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【管理评审的特点——风险性】
• 风险性 管理评审的结果可能要引起对组织质量
方针、目标和质量管理体系的改进。这种改 进的影响往往是长期性的、全局性的，而组 织的外部环境具有多变性、不可控性和复杂 性，潜伏着许多不确定因索。因此这种改进 要冒一定的风险。
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【管理评审与内审的区别】
对比 项 内审 目的 满足审核准则的程度
管理评审
确保QMS 持续符合性、充分性、有效 性
对象 实施者
依据
质量管理体系 内审员 审核准则
质量管理体系 最高管理者和管理人员 顾客的期望和需求，法规
方法
系统、独立地获取客观证据， 以输入信息为事实依据，就质量方针
• 适应性 管理评审的重点是评价质量方针、目标
和质量管理体系的适应性。适应性评审包括 两个方面：一方面评审它们与组织外部环境、 变化趋势等因素的适应性；另一方面评审它 们与组织内部资源、实力、环境等因素的适 应性。通过适应性评审，发现确认组织重要 的改进或发展饥会、项目及措施。
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组织内部有两种控制。 一种是战术控制，即对已偏离预定目标的活动进 行纠正、调整或对可能偏离预定目标的活动采取预防 措施，以期达到预定目标的控制； 一种是战略控制，就是对目标本身的正确与否进 行评价、监控，也就是以战略的眼光来审视包括目标 在内的整个活动是否有效。 内部审核属战术控制，管理评审属战略控制。战 略控制是战术控制的前提，战略控制失效，战术控制 则失去意义；战术控制是战略控制的保证，在有效的 战略控制下，战术控制则是必须的保证活动。
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【管理评审报告的主要内容】
质量目标达成情况，未达成原因分析及后续措施 体系在本部门的运行及趋势，与部门工作结合 经营、体系或法规的变化对部门的影响及反馈 对质量方针、目标、文件等建议或反馈 需改进的问题、措施及需求（人、财、物等）
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【管理评审报告及其他】
【管理评审的特点——全局性】
全局性 管埋评审是对质量方针、目标和质量
管理体系的评审，评审带有全局性、整体 性的重大问题，对组织的发展具有重大影 响。
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【管理评审的特点——长远性】
• 长远性
管埋评审是谋求质量方针、目标和质量管理体 系对组织发展在较长时间内的适应性，不是为了取 得短期满足(如通过体系认证)，而是从组织长远利 益出发进行的评审。
时间、参加人员、议程、 报告人及报告时间
流
程
召开管理评审会议 编制管理评审报告 采取纠正和预防措施 验证有效性并报告
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按各部门报告模板， 编制评审报告
评审内容、评审结论、 纠正/预防措施的需求
【
管 1 会议签到
理
2 管理者代表宣布会议开始
评
审 3 各职能中心/部门按顺序做报告
【培训纲要】
一. 管理评审——评什么 二. 管理评审——为什么（目标、特点、方法） 三. 管理评审——做什么 四. 管理评审——怎么做
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【管理评审——评什么】
最高管理者 一定周期
一、质量方针、质量目标 二、外审、内审、管理评审结果 三、顾客反馈、过程和产品业绩及趋势
与审核准则对照，形成文件 目标及顾客需求对QMS的适宜性、充
化，的审核发现和结论的检 分性和有效性进行评价。可以会议形
查过程
式进行
结果
对QMS是否符合要求、是否 有效实施和保持做出结论， 并形成记录
对QMS的持续适宜性、充分性和有效 性、体系的变更、过程和产品的改进、 资源的需求，以及方针、目标做出评 价，形成记录
管理体系要求 系列培训教材
管理评审实施指南
Guide of Management Review
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【培训目标】
一. 了解管理评审目的 二. 了解管理评审的内容 三. 掌握管理评审的工作流程 四. 解决管理评审报告的主要问题
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【管理评审的方法】
下述管理评审方法仅是评审方法中的一部分。 组织可采用下述一种或多种进行，也可采用其他的 评审方法。
采用评审方法的考虑因素应是:科学、有效、经 济、简便、实用，最宜达到评审目的和要求。
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— 4 管理者代表做会议报告
—
会
5 评议提出的问题及建议
议
6 总经理根据评议做最后决议
议
7 公司领导讲话
程
】
8 会议结束
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【管理评审的输入continue——（a-h）】
a)审核结果----包括内部审核、顾客审核和第三方审核；
b)顾客反馈----来自顾客的意见、投诉以及对顾客满意度的 测量分析； c)过程的业绩----包括过程能力分析、过程的受控和改进状 况，资源的配置及利用率分析、活动的有效性和效率的分析； d)产品的符合性----包括产品合格率、返工率、废品率等统 计分析；
【管理评审的方法——列表评审法】
列表评审法 将需要评审的项目和要求列入表内，并按
某一评审标准逐一评价。评审项目和要求可 视每次管理评审的目的、重点情况而异。
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【管理评审的方法——集体讨论评审法】
集体讨论评审法 通过评审会等形式，集思广益，广泛讨
论，并将讨论结果形成评审报告。如采用评 审会讨论，事前应将议题、要求通知有关部 门人员，使与会人员作好充分准备。
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【管理评审——为什么】
1
“三性” 评价 结果
2
发现 过程 改进 机会
3
发现 体系 改进 机会
4 评价 质量 方针 质量 目标
5
参与 传达 宣导 培训
保持质量管理体系及其过程有效性所需的改进；
与顾客要求有关的产品的改进；
资源需求。
——TS16949:2009第5.6.3条
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【管理评审的方法——专题研讨评审】
专题研讨评审 将所需管理评审的项目和要求，分为几
个专题，事先分发给有关部门和人员。届时 将专题报告汇总形成管理评审报告。
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【管理评审的方法——问题导向评审法】
问题导向评审法 列出质量管理体系运行过程中实际的和潜
5.6.2.1 评审输入 – 补充要求 管理评审的输入必须包括实际和潜在的使用现场失效和它们对质量、安 全或环境影响的分析。
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【管理评审的输出】
a) QMS及其过程有效性的改进； b)与顾客要求有关的产品的改进； c) 资源需求。
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【管理评审的输入continue——（a-h）】
e)在QMS运行过程中，预防和纠正措施的状况，持续改进能力 分析； f)以往管理评审采取的措施实施状况及效果评价； g)可能影响QMS的策划的变更情况的分析---如:出现的新技术、 研究与开发的输出、质量概念、财务、社会、环境条件和相 关法律法规的变化等。 h)改进的建议----由于各种原因引起的有关产品、过程和体 系改进的建议。
四、纠正/预防状况、体系改进及法规变更
为了达到规定的目标，对质量管理体系的适宜性、充分性、
和效率定期进行的系统的评价
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有效性评价： ——质量管理体系是否实现质量方针和质量目标；
适宜性评价： ——是否适合公司内外部环境的变化，是否需改进；
充分性评价： ——过程识别是否充分； ——过程是否充分展开并形成文件； ——文件是否充分得到实施。
在的、外部的和内部的所有问题，逐个分析 论证，提出改进建议，最后形成评审报告。
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【管理评审的方法——统计分析评审法】
统计分析评审法 通过统计组织的市场销售额、占有率、
产品质量合格率、顾客投诉率、内部审核的 结果、内外故障损失成本等数据，按评审目 的和重点进行分层分类分析，最后将统计分 析结果、结论和建议形成评审报告。
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谢 谢！
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【管理评审的特点——高层次性】
高层次性 质量方针和目标的评审由最高管理者来组
织进行，支持性活动的评审由对质量负责的管 理者或管理者决定的其他合适的胜任而独立的 人员来负责，并要作出正式评价。
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【管理评审的特点——适应性】
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【
管
1
理
评
2
审
— —
3
做
什
4
么
】
5
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做计划，每年不少于一次 最高管理者主持，管理者代表组织 按计划实施，准备相应资料 一般采用会议形式，并形成决议