电子政务现状与需求调查问卷（海关）请您配合如实填写如下问卷，谢谢！一、基本情况调查1.1贵单位共有多少个直属部门？（）1.2贵单位共有多少位工作人员（包括各级领导）？ ( )1.3贵单位当前所处的信息化发展阶段是：A、个别流程信息化阶段（处于已完成或正在建设个别流程信息化阶段）B、内部集成阶段（处于各个子信息系统已基本整合阶段）C、管理变革阶段（已完成各子系统整合，进入服务创新阶段）1.4贵单位信息化建设是否主要遵从上级的统一安排？A、是B、不是C、主要是自己建设D、上级安排＋自主建设1.5您担任这项（信息化）职务（）年二、信息系统基础设施情况2.1 贵单位信息化的资金来源为（）A上级拨款B本单位自筹C拨款+自筹D其它请注明2.2 信息化预算的制定情况：A、具有单列的信息化预算B、分散在各项办公预算中C、无成文的信息化预算2.3贵单位截至目前信息化总投资预算数额为（）A 1亿元以上B5000万元~1亿元C1000万元~5000万元D500~1000万元E100~500万元F 100万元以下2.4 影响贵单位信息化设施采购行为的主要因素为（）（可多选）A厂商知名度B所采购设施的品牌知名度C所采购设施的性能价格比D上级统一采购2.5现有信息化硬件装备（不包括废旧淘汰设备）主要有（）（可多选）A服务器B台式PC机C笔记本电脑D其它网络设备 E 其它设备________2.6贵单位平均每百人拥有_______ 台办公计算机A 1－10B 11－30C 31－50D 51－80E 81－1002.7贵单位内部网的建设状况？A、已建立运行B、正在建设或计划建设C、未计划2.8贵单位Internet接入情况（1）上网方式A、拨号上网B、宽带（ISDN、ADSL等）C、专线（DDN等）D、其他（2）出口带宽A、128K－512K(含)B、512K--2M(含)C、2M－10M(含)D、10M以上2.9 贵单位截至目前的信息化基础设施的资金投入主要集中在（）：A、硬件B、软件C、网络设施D、其它（请注明）2.10贵单位以政府采购招标建进行信息化建设？A、是B、否如是，是由信息中心负责招标、议标吗？A、是B、否三、信息化管理资源与制度3.1贵单位是否设置了信息管理部门：（）A无B有专职部门（10人以上）C有专职部门（20人以上）D有专职部门（30人以上） E、有专职部门（40人以上） F、其他3.2 贵单位信息化工作最高主管领导的职务：A、厅长B、副厅长C、其他（请注明）3.3 贵单位是否建立了信息化领导小组（）3.4 贵单位信息中心（或类似机构）的级别是：A、局级B、处级C、科级E、未定3.5 贵单位信息化专业人才的学历及人数3.6 贵单位是否有专业人才聘用及培养计划 A、有 B、无3.7 贵单位的信息化培训情况，接受过的请打勾（可多选）A、省级领导B、厅局领导C、处、科级领导D、工作人员3.8贵单位在信息化管理制度方面(可多选)__________。
A. 建立了软硬件资产管理数据库并有专人维护B. 建立了IT 基础设施运行管理规章C. 建立了应用系统管理及维护的规章D. 硬件、软件建设都有详细的预算3.9请指出贵单位制定IT 基础设施计划方面的现状(可多选)__________。
A．制定了信息化建设中长期规划B. 定期评估和修订建设规划C. 制定了灾难备份及恢复计划3.10 贵单位如何管理IT 基础设施运行质量(可多选)__________。
A．在信息中心内部使用一套评价IT 基础设施运行状况的技术指标？（如网络连通率）B．将系统的维护及服务标准化或协议化C．与相关厂商和第三方服务提供商签订服务等级协议3.11贵单位在用户信息系统事故报告方面(可多选)__________。
A．安排有专人集中处理此类问题B．信息中心设有事故报告电话C．详细询问并记录有关情况D．采用一套标准程序处理此类问题3.12 贵单位收到用户系统故障报告后如何进一步处理该事故(可多选)__________ A．将事故分类，对不同类别的事故采取不同的处理方式(是、否、计划采取) B．建立了事故升级机制(是、否、计划采取)C．上述处理手段都已经形成正式的规章制度3.13 贵单位在网络运行状况监控方面(可多选)__________A．无监控措施或不能实施有效的监控。
B．使用网络设备自带的软件监控部分网络的运行C．用数据库监控工具（软件）监控公司的数据库运行状况D．定期分析上面的工具（软件）所收集的数据3.14 贵单位在IT管理上采用的方法体系是(可多选)_____________A．ITIL（IT基础设施运营管理领域标准）或BS15000B．MOF（微软的包含流程模型、团队模型和风险模型的IT管理标准）C．COBIT（主要用于IT审计的标准）D．PRINCE2（英国的IT项目管理标准）E．BS7799/ISO17799（信息安全管理标准）F．无3.15 贵单位对信息化项目的投资是否进行成本分析（）A、是B、否3.16 贵单位在安全管理方面A．制定了严格的信息安全方针及相应的规章制度B．实行分级控制和（或）访问控制C．定期进行对IT 基础设施安全状况进行风险评估D．制定了针对各部门的安全意识教育计划3.17 贵单位对系统运行状况的评价指标是：A．财务指标（如非计划停机导致的损失）B．系统运行性能指标（如数据性能指标、网络利用率）C．服务满意度指标（包括机关内部和外部的满意度调查）四、应用系统4.1 贵单位是否建立了政府网站（公众信息网）A无B有4.2 贵单位是否应用办公自动化系统A是B否C即将应用4.3 贵单位是否应用电子签章处理公文A是B否C即将应用4.4 贵单位是否应用财务管理系统A是B否C即将应用4.5 贵单位是否应用人力资源管理系统A是B否C即将应用4.6 贵单位是否应用决策支持系统A是B否C即将应用4.7 贵单位是否应用网络安全系统A是B否C即将应用4.8 贵单位是否应用政府采购招投标系统A是B否C即将应用4.9 贵单位是否已经建立和采用了统一的信息编码体系（）A是的，全部采用B部分采用C完全没有使用4.10贵单位是否应用视频会议系统A是B否4.11 贵单位是否应用全国加工贸易企业联网监管系统A是B否C即将应用4.12 贵单位是否应用报关自动化（H883）系统A是B否C即将应用4.13 贵单位是否应用H2000系统A是B否C即将应用4.14 贵单位是否应用全球卫星定位GPS系统A是B否C即将应用4.15 贵单位是否应用电子报关手册系统A是B否C即将应用4.16 贵单位是否应用与质检部门的协同办公系统A是B否C即将应用4.17 贵单位是否应用电子监管系统A是B否C即将应用4.18 贵单位是否应用短信、呼叫、语音电话等系统A是B否C即将应用五、应用效果评价5.1信息化对政府决策的支持程度：（）A、基本没有支持;B、有所支持：C、很多支持D、高度支持5.2.贵单位是否已经无纸化办公？（）5.3 贵单位系统安全状况是（）A、很好 B、较好 C、一般 D、较差5.4 您对贵单位网站质量的评价是（）A、很好 B、较好 C、一般 D、较差5.5 贵单位网站内容更新的频率是（）A、每天 B、2～4天 C、每周 D、其他5.6 贵单位信息化的应用是否起到了降低人力成本的作用A是B否C不明显5.7 贵单位信息化的应用是否起到了降低物力成本的作用A是B否C不明显5.8 贵单位信息化的应用是否起到了降低服务成本的作用A是B否C不明显5.9 贵单位业务处理情况（处理效率提高情况）A 有所提高B有大幅度提高C没有提高5.10 您认为本单位信息化建设在全国属于A较高水平B中上水平C一般 D、较落后六、满意度指标6.1 您对本单位的信息化实施能力是否满意A、满意B、比较满意C、基本满意D、不满意具体原因是6.2 您对本单位信息化所获得的外部环境支持是否满意A、满意B、比较满意C、基本满意D、不满意具体原因是6.3您对本单位信息化项目的适用性/易用性评价A、满意B、比较满意C、基本满意D、不满意具体原因是6.4您对本单位信息化项目在运行过程中的可靠性评价A、稳定可靠B、基本稳定C、不太可靠D、基本无法使用具体原因是6.5您对本单位信息化项目预期效果实现程度的评价A、超出预期B、达到预期C、基本达到预期D、没有达到预期具体原因是6.7 本单位信息化工程进度是否如期完成A、提前完成B、如期完成C、有些拖延D、严重拖延具体原因是6.8在信息系统建立后，有否进行过内部、外部的民意调查？（）A、内部调查 B、外部调查 C、内部＋外部调查 D、没有调查6.9信息化建设后，公众反馈的信息数量（）A、很多 B、一般 C、较少具体原因是6.10 请您对贵单位的信息化应用效果做总体评价。