满意度调查中存在问题的分析与整改
十三病区
存在问题
1、护士技术操作不满意（75%） 2、护士巡视病房不满意 3、护士提供生活照顾方面不满意 4、专业护士的知晓率不满意 5、病房环境不满意
问题分析
一、护士技术操作不满意 年轻护士及实习生多（共18名护士，09届2名，10届3名，11届2名，
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12届3名） 病人老年慢性病人多（70岁以上人群占60%）血管条件不好
2020/3/8
问题分析
二、护士巡视病房不满意 盐水多，工作量大 主观能动性不强
2020/3/8
问题分析
三、护士提供生活照顾方面不满意 护士观念改变不到位：重治疗轻护理
2020/3/8
问题分析
四、专业护士的知晓率不满意 专业护士的介绍不系统，比较粗放 病人年龄大，记性不好陪护人员经常换
2020/3/8
Hale Waihona Puke 题分析 五、环境安静整洁度不满意 加床多 探视陪护制度执行不严格
2020/3/8
整改措施
1、加强年轻护士的操作技能培训 2、指导护士在操作前做好病人血管的评估工作
2020/3/8
谢谢观赏
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