名称：保险实务实验报告姓名：学号：年级专业：2012 年6月30 日成绩：评语：指导教师：（签名）目录：一、实验人 (2)二、实验时间 (2)三、实验地点 (2)四、实验步骤 (2)第一部分：组队 (2)第二部分：成立注册公司 (2)第三部分：《客户实验报告》 (3)第四部分: 《保险经纪人实验报告》 (10)第五部分：《人寿公司实验报告》 (11)第六部分：《财产保险公司实验报告》 (14)第七部分：《保险代理人实验报告》 (17)五、实验体会 (18)六、对保险系统软件的评价 (20)《实验报告》一、实验人：二、实验时间： 6月21日—29日三、实验地点：经管北楼418（507）四、实验步骤：第一部分：组队为了更好地完成本次保险实务实验，确保后续任务的顺利进行，在实验操作之前我们进行了组队。

我所在的团队有七人，我们有着同样的梦想，同样的斗志。

在接下来的保险实务实验过程中，我们团队始终秉承“诚信第一，客户至上”的团队理念！在各项保险推销、代理、审核及理赔过程中,坚持诚信、团结，努力做到尽善尽美!第二部分：成立注册公司组完队后，团队成员们就纷纷开始注册公司。

按照要求，我注册了一家经纪公司（新鸿丰保险经纪公司）、一家人寿保险公司（新鸿丰人寿保险股份有限公司）和一家财产保险公司（新鸿丰财产保险股份有限公司），其中人寿保险公司由XXX作为代理人。

第三部分：《客户实验报告》业务流程图：购买保险的意愿→向保险公司或者代理人询价/委托经纪公司→选择保险公司→填写投保单并提交→保险公司核保→投保成功→缴费→发生事故→向保险公司/经纪公司/代理人报案→经纪公司/代理人填写报案→保险公司收到报案→立案（不立案则驳回）→收到理赔申请单→填写并发送给保险公司→保险公司现场勘查→做出理赔决定→赔偿付费1、询价。

此过程具有重要意义。

通过向保险公司或代理人询价，可以更清楚地了解保险产品，包括价格、种类、特性等，从而方便客户做出更加明智的决定，避免盲目投保。

下面是我向泰安000人寿保险股份有限公司询价的情况。

2、投保人寿保险（1）通过代理人购买人寿保险A. 填写人寿保险投保书通过询价之后，投保人就可以自己来选择适合自己的保险公司和保险品种。

此处我投保的是泰安000人寿保险股份有限公司的鸿祥险，且是委托冉梦代理人代为办理。

其次，填写投保事项，选择要投保的主险。

接着，要填写客户投保书健康告知。

填写完《客户投保书健康告知》后，要填写财务告知，了解被保险人的财务状况。

最后，投保人在保险单上确认签字后，将保险投保书、投保事项、健康告知和财务告知提交到保险公司，待保险公司处理，等待出单。

B、保险缴费。

保险公司出单后，投保人按要求缴纳保险费。

C、保单签收。

投保人按要求缴纳保险费后，待保险公司扣费后，进行保单的签收，即投保程序完成。

（2）通过经纪公司购买人寿保险实验中，我委托榕城经纪股份有限公司7向国泰44人寿保险公司购买一份意外险。

（3）以上所投的保险都是以个人名义进行的，当然也可以组团投保。

实验中，我组建了“新鸿丰六人团”，并向泰安0L人寿保险股份有限公司投保。

（4）报案处理被保险人或其受益人在保险标的遭受损失后或保险期满或保险合同约定事项出现时，按保险单有关条款的规定，向保险人要求赔偿或给付保险金。

客户可以选择直接向保险公司报案，也可通过代理人向保险公司报案。

填写清楚案件的详情，选择保单号，进行事故报案。

将案件详情提交后，待代理人进行处理，然后再交由保险公司处理，决定是否承保。

实验中，我向泰安000人寿保险股份有限公司报案。

在该保险公司同意立案后，我填写了理赔申请书。

递交理赔申请之后，保险公司进行现场勘察，情况属实时便会发出理赔通知，客户核赔之后就可以结案了。

3、投保企业财产保险（1）填写投保信息。

投保人可以自己来选择适合自己的保险公司和保险品种。

实验中，我分别向中国无忧财产保险股份有限公司1和长城财产保险股份有限公司7投保了企业财产险。

首先要添加被保企业。

接着填写投保单。

保险公司承保后，客户对保单进行签收，然后在进行保单的缴费，投保完成。

（2）事故报案。

被保险人或其受益人在保险标的遭受损失后或保险期满或保险合同约定事项出现时，按保险单有关条款的规定，向保险人要求赔偿或给付保险金。

首先，客户要对案件进行描述，选择受理公司和保单号，进行事故报案。

将案件详情提交后，待代理人进行处理，然后再交由保险公司处理，决定是否承保。

其次，保险公司对案件进行勘察，案件属实后，客户进行确认。

接着，客户填写保险合同财产损失索赔申请表，说明具体情况。

填写完后提交给保险公司处理，待保险公司受理勘察后做出接受理赔或拒绝理赔的决定。

最后，财产保险公司接受理赔申请后，支付保费，客户进行签收，理赔过程结束。

4、投保家庭财产保险（1）客户投保投保人可以自己来选择适合自己的保险公司和保险品种。

首先要选择一家公司，即财产保险公司。

购买保险可以通过自己向保险公司直接购买。

此处我是向越洋财产保险股份有限公司-00投保“轻松保”家庭财产保险。

首先，填写投保单，提交给财产保险公司，待保险公司处理。

保险公司承保后，客户对保单进行签收，然后在进行保单的缴费，投保完成。

（2）报案处理客户根据案件直接向财产保险公司报案。

首先对案件进行描述，选择受理公司和保单号，进行事故报案。

将案件详情提交后，待代理人进行处理，然后再交由保险公司处理，决定是否承保。

保险公司对案件进行勘察，案件属实后，客户进行确认。

然后填写保险合同财产损失索赔申请表，说明具体情况。

否则保险公司驳回案件。

填写完索赔申请表后，提交给保险公司处理，待保险公司做出接受理赔或拒绝理赔的决定。

若财产保险公司接受理赔申请，则应支付保费，客户进行签收，理赔过程结束。

第四部分: 《保险经纪人实验报告》新鸿丰保险经纪公司坚持“诚信第一，客户至上”的经营理念，针对客户的特定需求，运用自身的专业优势，为客户提供专业的保险计划和风险管理方案。

在与保险公司的谈判中维护客户的利益，为客户创造更多的价值。

1、发布产品。

我经纪公司投放多种产品，既可以接受人寿险的委托，也可以是财产险委托。

2、接受客户询价和委托。

实验中，我经纪公司接受了季璐的个人委托，指定由我公司向榕城人寿保险有限公司7购买人寿险。

我经纪公司同意后，由委托人季璐填写人身保险投保书。

第五部分：《人寿公司实验报告》新鸿丰人寿保险股份有限公司坚持“诚信第一，客户至上”的经营理念，竭诚为客户提供最完善的人寿保险业务。

经营期间，我公司向客户提供了康瑞终身重大疾病保险、长青终身养老年金保险、鸿祥两全保险、意外伤害险等十多个人寿产品险种，接受客户询价、投保业务、受理保单变更请求及续保、理赔处理、解除保险合同等多项业务，努力做到让客户高兴地来，满意地走！1、报价我公司开设了实时处理报价系统，接受客户对我公司人寿险产品在价格、种类、费率、保额等各方面的询价。

实验中，我公司接受了XXX客户的询价。

2、投保A、接受个人投保当客户向人寿保险公司投递投保单时，首先由公司代理人受理，完毕后由我公司录单，进行相应的扣费，保险公司待客户缴费完后进行核保。

实验中，我公司接受XXX的投保，在我公司代理人XXX受理后，我公司审核了业务员报告书，进行相应的扣费。

B、接受团体投保，实验中，我公司还接受了“铿锵三人行”团体投保。

3、保全业务A、承保前撤保。

如果是在保险公司承保之前，客户发出撤保申请，保险公司给予办理。

实验中，投保单号为12740201201562的投保人因经济原因向我公司发出撤保申请，我公司审核后给予同意。

B、变更管理。

若客户欲对保单内容进行更改，可向保险公司发出变更申请。

实验中，投保单号为12740201201873的投保人向我公司发出变更申请。

C、合同解除。

实验中，投保单号为12740201201660的投保人向我公司发出解除合同申请，我公司审核后给予同意。

4、报案处理A、立案处理。

当保险公司收到报案时，根据实际情况给予同意或拒绝。

当收到客户递交的理赔申请时，保险公司应认真审核，同意立案。

B、理算处理。

图示为我公司对P201206252102894的投保人进行理算。

C、核赔处理及确认支付。

我公司在投保人确认理算之后进行了核赔处理，同时支付赔款额，确认之后理赔结束。

第六部分：《财产保险公司实验报告》新鸿丰财产保险股份有限公司坚持“诚信第一，客户至上”的经营理念，竭诚为客户提供最完善的财产保险业务。

经营期间，我公司向客户提供了企业财产险、家庭财产险、运输工具险车辆险、责任险等多个险种。

本着服务客户的理念接受客户询价、承保业务、受理保单变更请求及续保、理赔处理、解除保险合同等业务。

（一）家庭财产险A.客户询价。

我公司开设了实时处理报价系统，接受客户对我公司家庭财产险产品在价格、种类、费率、保额等各方面的询价，根据自己公司拥有的保险品种回答他们的疑问。

B.处理保单。

当接收到客户的投保单后，保险公司进行核保、签发保单、确认支付等操作，处理客户提交的变更项目业务。

C.报案处理。

在客户报案之后，保险公司进行报案处理、报案勘查、立案处理、理算处理、核赔处理、核赔支付等理赔操作。

（二）企业财产险A.客户询价。

我公司开设了实时处理报价系统，接受客户对我公司家庭财产险产品在价格、种类、费率、保额等各方面的询价，根据自己公司拥有的保险品种回答他们的疑问。

B.处理保单。

当接收到客户的投保单后，保险公司进行核保、签发保单、确认支付等操作，处理客户提交的变更项目业务。

实验中，我公司收到投保单号为QCXT20120628205949的投保申请。

C.报案处理。

在客户报案之后，保险公司进行报案处理、报案勘查、立案处理、理算处理、核赔处理、核赔支付等理赔操作。

第七部分：《保险代理人实验报告》保险代理人根据保险人的委托,在保险人授权的范围内代为办理保险业务,并依法向保险人收取代理手续费。

代理人首先应当向人寿保险公司提出申请，通过申请后成为其代理人。

实验中，我通过申请成为越洋22人寿保险股份有限公司的代理人。

1、询价询价是保险投保的第一步。

当代理人收到客户的询价时，应秉着客观真实的原则，帮助客户了解保险公司的产品和险种。

通过对代理人的询问，客户可以更好地了解保险产品，更好地做出决策。

2、代理代理人通过审核后，就可以以代理人身份开始对保险公司代理业务，填写业务员报告书。

3、接受报案处理作为代理人，在收到投保人的报案之后，进行报案处理。

然后进过审核，写明受理情况，接受或拒绝，然后再将报案处理结果递交给人寿保险公司，让其处理投保人的报案。

七、实验体会很清晰地记着大三上学期修过《保险学》，接触到了很多专业名词，也学到了很多保险学理论知识。

但总觉得单单学习这些，就像是纸上谈兵，不通过实际操作的话容易造成理论知识消化不良。