加分总额=规范考试加分*0.35+日产能得分*0.3+非常满意度得分*0.25+销 售得分*0.1+表扬信数量*5
扣分规则:
每个不满意扣 5分，不属实扣10分，投诉扣20分 注：不满意，不属实和投诉都是经核实确定工程师原因 的，非工程师原因不扣分
工程师总分=总加分-总扣分
奖励
总分奖励： 总分第一名：全能新人金牌奖，颁发一等奖奖品 总分第二名：全能新人银牌奖，颁发二等奖奖品 总分第三名：全能新人铜牌奖，颁发三等奖奖品 单项奖励： 流程规范考试第一名：规范之星，颁发单项冠军奖品 日产能第一名：效率之星，颁发单项冠军奖品 非常满意度第一名：质量之星，颁发单项冠军奖品 销售第一名：销售之星，颁发单项冠军奖品 表扬信第一名：优秀服务之星，颁发单项冠军奖品
评比选项: 加分项及权重：流程规范考试（35%）、日产能（30%）、 非常满意度（25%）、销售（10%）、表扬信（额外值） 扣分项：不满意、不属实、投诉 评比阶段： 2011年5月9日-2011年6月10日 评比时间： 5月每周五晨会通报，张贴进度，最终结果 6下旬公布
加分规则: 流程规范考试：>=90: 100分; 80-90: 85分; 70-80: 70 分; 60-70: 60分; <60:0分 日产能：>=7：100分； 6-7 ：80分； 4-6：60分； <4： 0分 非常满意度：第一名100分，第二名95分，第三名90分，依 此类推；<50%，0分 销售：总额第一名100分，第二名95分，第三名90分，依此 类推； 表扬信：数量*5；
MEN布机制
奖励机制
评比目的: 加快新员工的学习进度，提升战斗力，争取早日出师；
更进一步认识各项KPI指标组成成分；
加强对服务规范及流程的认知，严格按照流程为用户提供 专业、规范的服务； 更快提升新员工服务技能、技巧；
评比范围: 入职1个月以内新员工，共19人 A组：王剑、赵田胜、慕恩坤 B组：候佳威、肖珂、王猛、刘旭东、陈雷 C组：刘文庆、季云刚、刘陶英、鲁朋、 房梦阳 D组：谭传奇、张学朋、庞双佶、战颖峰、郜世琼、魏明君 注：人员可以根据实际情况添加