安保服务标准
一、工作要求
（1）安保质量标准
1.安保各项工作完成率100%。

2.安保各种档案登记保存完好率100%。

3.员工团结向上，无打架斗殴和私自外出、违规饮酒行为。

4.消防设备设施完好率100%，人人会使用消防报警设施。

5.季度内针对保安工作有效投诉不超过两起。

6.各种培训、考核正规有序，合格率100%。

7.值勤用品、设施完好率100% 。

8.各岗位保安员仪容仪表、岗容岗资规范，礼貌用语恰当，抽检合格率≥98%。

9.上岗期间，无脱岗、漏岗，无在岗抽烟、饮酒、闲聊、吃东西、玩手机等违反执勤规定的行为，抽检合格率100%。

（2）基本素质要求
1．年龄18-35岁，身高1.70米以上，具有高中以上学历，熟悉相关法律法规、景区票务制度（免票、半票、全票，淡旺季及节假日票务制度的区分）
2．敢于并善于同违法犯罪行为作坚决斗争。

遵纪守法，勤奋努力，实事求是，冷静机智，作风正派，办事公道，谦虚谨慎。

3．身体健康，精力充沛，思维敏捷，能坚持正常工作。

（3）着装
1.按公司规定，统一着季节服装。

2．服装必须干净整洁无污渍、油渍。

3.按规定系扎领带，佩带工牌、授带、肩章、领章、帽徽。

外腰带松紧、高低适度。

4.不允许工、便服混穿。

（4）执勤姿势
1.岗位执勤使用跨立和立正姿势。

2.车辆出入时使用规范的交通指挥手势。

3.出入执勤岗位必须使用齐步行进。

（5）礼节礼貌
1.回答游客问题采用立正姿势并目视对方，以示对对方的尊敬。

2.纠正违规、违章应先敬礼问好，礼貌的向对方阐明事由，事情处理完毕后向对方道谢。

3.游客有过激行为时，要做到打不还手、骂不还口，并及时上报上级领导前来处理。

4.礼貌用语：“您好！”“您早！”“节日好！”“新年好！”“先生/小姐请留步，请问您找谁？”“对不起，我是新来的，还不认识您，请原谅！”“不客气，这是我应该做的”“对不起，现在已经下班，请您明天再来好吗？”“请您往这边走，***处就在那儿”“对不起，公司有规定，不登记禁止进入，请您配合我们的工作，谢谢！”“请您稍等，我给您联系一下”
（6）交接班
1.交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在《保安员值班交接登记本》，交接双方签字确认。

2.交接班人将执勤设施、物品交接清楚，将情况、数量登记在《保安员值班交接登记本》，交接双方签字确认。

3.发现问题，交接双方须当面说明。

如果交班人离开后，接班人才发现属于上一般问题的，应立即报告上级领导。

（7）质量记录
1.《保安员值班记录本》
2.《紧急事故处理报告》
由安保队长负责，王开利（翠屏岛）、杨昌文（金螺岛）、张佳（游客中心、大坝）监管。

二、工作内容
直接上级：安保队长（暂定潘泽斌）
（1）岗位职责
1.负责监视出入人员车辆和物品的进出情况，对危险物品和可疑人员的进入要进行控制和报告。

2.注意和疏导门口的闲杂人员和来宾，劝阻破坏和污染环境和卫生的行为。

3.疏散停留的各种车辆，保持交通畅通。

4.负责会客登记与联系并回答宾客的问题的问询。

5.禁止精神病人、乞丐、闲杂、流窜人员进入，劝阻衣冠不整的人员进入。

6.负责景区出入口、上下船游客的秩序，保证不出现拥堵、踩踏等不安全事故发生。

7.保证车辆安全进出和安全停放。

不出现拥堵等现象。

8.及时、合理的处理逃票、拒买票强入景区等事件。

9.负责游客在景区内的安全，提醒游客景区内的危险区域，并阻止游客进入危险区域。

10.遇雨雪天气及时在危险区域排放警示牌。

11.安全巡查人员每日对景区进行多次安全巡查。

其他岗位保安也需要善于发现安全隐患并及时向保安队长汇报，保安队长对安全隐患进行处理，如不能单独完成，及时向景区负责人报告。

12.安全巡查范围及时间
翠屏岛：停车场至码头；翠屏山庄门楼至环岛路沿线
运营中心：管委会停车场至游客中心售票大厅；大坝码头至货运码头沿线
金螺岛：码头至环岛路沿线
周一至周五早晚各巡查一次，周六周日或游客高峰期视具体情况安排巡查。

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