图书馆员职业道德
主要内容
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职业道德 图书馆职业的特点 图书馆员职业道德规范 电子资源介绍
素质冰山模型
1/8显性素质： 资质、知识、行为、 技能、外在形象……
水面
7/8隐性素质： 职业道德、 职业意识、 职业态度……
水下
注：（美）麦克莱兰1973年提出了‚素质冰山模型‛
一、职业道德
人类的社会分工 职业
（1）职业意识和责任
这是其他规范的起点，它要求图书馆员能够正确看待 自身工作的社会价值和社会功能，树立起正确的图书馆 职业观。
图书馆属于信息服务行业。‚图书馆人干的是服 务，想的是服务，探索的是‘服务规律’。总而言 之，离开服务，就没有图书馆。‛（于鸣镝）
“敬业”理念
——只有你善待岗位，岗位才能善待你； ——不怕起点低，就怕境界低； ——只有小演出，没有小角色； ——培养工作中的使命感，处处以专业的标准要求自己； ——将简单的事做到最好； ——相信三百六十行，行行可以出状元，状元之所以是状 元，因为他们专业，更因为他们敬业。 图书馆有不同的岗位，每个岗位都是服务的重要组成 部分，只有每个岗位发挥了作用，图书馆才能更好地实 现它的服务功能。
人们在职业交往中必然涉及到 各方面的利益，如何调节职业 交往中的矛盾是任何人都无法 避免的问题，这就需要用职业 道德来调节。
（1）职业道德 就是同人们的职业活动紧密联系的， 符合职业特点所要求的道德准则、道德情 操与道德品质的总和。
自然
调节关系
人
社会 人
（2）不同行业的职业道德
营销人员 敬业自律，守信重誉，拓宽市场 财务人员 诚实守信，精心理财，忠于职守，廉洁自律 服务行业人员 顾客至上 ，服务热情，买卖公平，信誉第一 教育工作者 严谨治学，为人师表，诲人不倦，教书育人 医务工作者 救死扶伤，医德高尚，一视同仁，文明行医
在图书馆的用户满意度测评中，服务态度占有一 定的权重。
•
要求图书馆员对待读者要 以诚相见、诚实信用；调查研 究、倾听意见；耐心礼貌、友 好善意;主动服务、热情周到 ；便利读者、困难留己。 • 态度是职业素养的核心， 好的态度比如负责的、积极的 ，自信的，建设性的，欣赏的 ，乐于助人等态度是决定成败 的关键因素。
（4）尊重知识产权
• 要求在馆藏文献数字 化、数据库制作、网络作 品下载、二、三次文献开 发等过程中重视知识产权 问题。
图书馆对电子资源使用的
版权声明
（5）提升专业素养
图书馆员有提供最好的服务的义务，而要提供‚最 好的‛服务，仅靠热情是不够的。 要求图书馆员努力提高专业素养、业务技能，这已 成为现代图书馆的核心要义之一。
图书馆职业的传统
3R(right time, right book, right user) 适合的时间 适合的资源 适合的用户 3C(collection, classification,cataloging) 收集、分类、编目
西安理工大学
图书馆面临新的服务需求是什么？
多元化
整合性
远程需求
小结：面对来自各方面的挑战，我们应该转变服务 理念、运用信息技术、提高工作人员素质和职业道 德，最后输出优质的满足读者需求的信息服务。
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职业道德
图书馆职业的特点
图书馆员职业道德规范 电子资源介绍
三、图书馆员职业道德规范
图书馆员的职业道德规范，在国外也被称为图书 馆员伦理规范。 基于图书馆员的自觉意志，向社会公示的集团性 职业伦理、专业素养与行为规范。 是一个职业的自律规范 。
我不在图书馆，就在去图书馆的路上 “有馆藏、有服务”，更是“有交流、有感情”
。
清华大学图书馆“酷”服务之：“小
图”
信息共享空间（IC）
重庆大学“我的书斋 ” “我的图书馆”功能 “书评”功能 “我的书斋”主界面 “我的迷你博客”
（3）热情服务态度
“热情好客的精神使得图书馆 变得更加宏大，而不是指它 的规模”。 ——（印）泰戈尔
责 任 事业 专业 职责
拿得起责任，放得下架子 优秀者，就是优秀的责任承担者 扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈”
最美乡村女教师——李灵
2009年感动中国 人物
颁奖词： 一切从零开始，从乡村开始，从识字和算术开始。别人离 开的时候，她留下来；别人收获的时候，她还在耕作。她挑着 孩子沉甸甸的梦想，她在春天播下希望的种子。她是八零后。
大学图书馆的地位
大学图书馆是‚学习中心‛、‚大学的心脏‛ 。 大学图书馆是大学的重要支柱之一。优秀的大 学图书馆是优秀的大学的标志。 教师、实验室、图书馆被称为高校办学的‚三 大支柱‛。 ‚办好图书馆就等于办好了大学的一半‛。
图书馆发展的因素
图书馆发展=f (馆员、
馆藏资源、 信息技术、 环境、 资金、 用户……) 人是图书馆各要素中最活跃的要素之一。图书 馆员（librarian）是图书馆活动的管理者和组织者 ，是联系文献信息与用户的中介和枢纽。
各国图书馆员职业道德规范
联合国教科文组织《公共图书馆宣言》（IFLA/UNESCO Public Library Manifesto 1994） ALA《美国图书馆协会伦理守则》（ALA Code of Ethics）（ 1995年最新版） 日本图书馆协会《图书馆员的伦理纲领》（1980年） 英国《图书馆协会专业行为守则》（2006年） 香港《道德规范》（1995年） 《韩国图书馆协会馆员伦理准则》（1997年） 《中国图书馆馆员职业道德准则（试行）》（中国图书馆学会 六届四次理事会2002年11月15日通过） 《中国图书馆学会· 图书馆服务宣言》（2008年 中国图书馆学 会七届四次理事会通过）
从信息资源建设、信息组织到信息服务，每一 个环节都在图书馆中起着极其重要的作用，每个 人做好了自己的工作，我们整个团队发挥的作用 就会更大，我们的服务质量就会更好！
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概括为四个字， “默” 、“敬”、 “博” 、 “雅” “默”：甘为绿叶，默默奉献 “敬”：敬业爱岗，忠于职守 “博”：业务精通，知识广博， “雅”：文明典雅，师者风范。
已经发展出来的从业道德准则
行业协会以及工作标准 为公众服务的专指领域十分明确 得到大多数非本专业人员的认可
图书馆从业者拥有这7方面的特征，进一步说 明它是一种职业。
大学图书馆责任和目标
便捷高效地获取信息是大 学教学、科研与社会服务 活动的基础。 为高水平的人才培养和科 学创新研究提供充分的信 息保障，是大学图书馆的 使命。 最大限度地满足校 内外读者的信息需 求，实现最广泛的 信息资源共享，是 大学图书馆追求的 崇高目标。
《中国图书馆员职业道德准则》
2002年通过 1、确立职业观念，履行社会职责。 2、适应时代需求，勇于开拓创新。 3、真诚服务读者，文明热情便捷。 4、维护读者权益，保守读者秘密。 5、尊重知识产权，促进信息传播。 6、爱护文献资源，规范职业行为。 7、努力钻研业务，提高专业素养。 8、发扬团队精神，树立职业形象。 9、实践馆际合作，推进资源共享。 10、拓展社会协作，共建社会文明。
（2）勇于服务创新
要求图书馆员紧跟时代发展步伐，与时俱进，无 论是在思想意识，还是在图书馆的发展战略、管理 制度、组织结构，或在图书馆的运作流程、服务方 式方法等方面，都要有新见解、新思维、新办法、 新举动。
兰州大学《图书馆之恋》
了解图书馆、走进图书馆 、体验阅读、爱上学习
清华大学《爱上图书馆》
知识、技能、态度是影响工作进行的 三个重要因素，其中态度尤其扮演着 带动的角色。
知识
技能
会不会干？
态度
愿不愿干?
态度
行为
绩效
（3）保护读者权益
• 一是维护读者利用图书馆过程中应享有的权利，包括借 阅权、咨询权、文献资源保障权、批评和建议权、检举和监 督权、培训权、读者活动权等; 二是为读者保守秘密，即保障读者平等利用图书馆和认 知自由权的充分实现。这是我国图书馆在服务理念上的突破 。
信息资源
馆员
用户
如果人们上图书馆如同上医 院是为了去“看医生”，上 律师事务所是为了“请律师 ”那样，是为了“找图书馆 员”，图书馆员的地位自然 会得到尊重。 ——吴建中（上海图书馆馆长）
有为才能有位：用户从我们这里获得了满意的服务 ，以后有问题就会想到图书馆、图书馆员，更加促 进我们事业的发展。
结语
愿我们携起手来： 秉承‚以读者为中心、以服务为宗旨、以 创新为先导、以满意为目的‛办馆理念； 以‚爱馆、爱书、爱人‛的职业精神共勉 ； 从细节做起，集大家的智慧和力量，把我 们馆建设得越来越好，让我们的服务质量 不断提升。
谢谢大家！
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二、图书馆职业的特点
判别职业的依据
图书馆从业者的特征
图书学、情报学 知识组织方法和技术 图书情报教育 图书馆职业道德准则 图书馆学协会、工作标准 各类型图书馆 国家职业分类的文件
系统的专业知识和理论
专门应用的科学方法和实用技术 正式训练培养用的教育计划
具备信息资源组织与检索的专业知识 ，包括对信息 的精确评价与筛选能力； 具备与组织和用户需求相匹配的学科专业知识; 能为图书馆和信息服务用户提供优质的指导和帮助; 了解信息需求,并能提供具有较高附加值的信息服务 和产品; 利用适当的信息技术获取、组织和传播信息;
（6）团队协作
举例： 刘少雄，1942年开始在中山大学图书馆工作，1986年办理 退休手续，实际上退而不休，继续返聘，到2002年整整60年。 被称为中大图书馆“活字典”，能如说家珍般把所有资料及来 源说得一清二楚。一直是一个普通的馆员。 他曾说：虽感慨无学历，但不自卑，兢兢业业，埋头工作 ，将勤补拙，做好本职工作。 为表彰他的服务精神，中山大学图书馆特意举办了“刘少 雄先生为中山大学图书馆服务六十周年暨八十华诞庆祝大会” 。 时代不同了，但甘为人梯的服务精神、将勤补拙、做好本 职工作的作风是永恒的。