第五篇：控制第十四章、控制与控制过程1、控制的必要性由下述原因决定：环境的变化，管理权力的分散，工作能力的差异。

2、控制的基本原理①任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦合。

控制论是研究耦合运行系统的控制和调节的；②为了控制耦合系统的运行必须确定系统的控制标准Z。

控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函数。

Z = f（S）③可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。

3、控制类型（一）按标准值分：①程序控制，控制标准Z值是时间t的函数。

Z = f（t）例如计划编制程序，统计报告程序，信息传递程序等。

②跟踪控制，控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量W的函数。

Z = f（W）例如税金的交纳，利润、工资、奖金的分配，资金、材料的供应等。

③自适应控制，没有明确的先行量，控制标准Z值是过去的时刻已达状态K t的函数。

Z = f（K t）例如学习型机器人，企业最高领导人对企业发展方向的控制等。

④最佳控制，控制标准Z值是由某一目标函数的最值构成。

这种函数通常含有输入量X，传递因子S和K 及各种附加参数C。

例如要得到某过程的最优解。

Z = max f（X、S、K、C）Z = min f（X、S、K、C）（二）按时机、对象和目的分：①前馈控制，是在企业生产经营活动开始之前进行的控制，目的是防止问题发生，内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。

②同期控制，亦称现场控制或过程控制，是指企业经营活动过程开始以后对活动中的人事进行指导和监督。

作用有两个，一是可以纠正下属错误的作业方法与过程，提高其工作能力，二是可以保证计划的执行和计划目标的实现。

③反馈控制，亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动结束以后对本期资源利用状况及其结果进行总结。

作用是通过总结过去的经验教训对未来计划的制定和活动的安排提供借鉴。

成果控制主要包括财务分析，成本分析，质量分析以及职工成绩评定等内容。

4、控制过程（一）确立标准标准是检查和衡量人们工作及其结果的规范，制定标准是进行控制的基础。

①确立控制对象。

经营活动的成果是需要控制的重点对象。

影响经营成果的主要因素：关于环境特点及其发展趋势的假设，资源投入，组织的活动；②选择控制的重点。

获利能力，市场地位获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人员发展、员工态度、公共责任、短期目标与长期目标的平衡；③制定标准的方法。

统计性标准（也叫历史性标准，以企业经营活动历史各个时期的状况为基础为未来活动建立标准），根据评估建立标准（根据管理人员的经验、判断和评估来为之建立标准），工程标准（对工作情况进行客观的定量分析来进行）。

（二）衡量绩效偏差产生以后采取必要的纠偏行动①通过衡量成绩和检验标准的客观性和有效性；②确定适宜的衡量频度；③建立信息反馈系统。

（三）纠正偏差①找出偏差产生的主要原因。

对反应偏差的信息进行评估和分析，判断偏差的严重程度，探寻导致偏差产生的主要原因。

②确定纠偏措施的实施对象。

需要纠正的不仅可能是企业的实际对象，也可能是组织这次活动的计划或衡量这些活动的标准。

③选择恰当的纠偏措施。

纠偏措施的选择和实施过程要注意一下几个方面：a.使纠偏方案双重优化；b.充分考虑原先计划实施的影响，进行追踪决策；c.注意消除人们对纠偏措施的疑虑5、有效控制的特征：1）适时控制企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。

及时纠偏，要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息。

2）适度控制适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。

适度控制要注意以下几个方面的问题：a) 防止控制过多或控制不足；b) 处理好全面控制与重点控制的关系；c) 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。

3）客观控制控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进。

客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价。

4）弹性控制有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营，具有灵活性或弹性。

弹性控制通常与控制的标准有关。

一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准。

第十五章、控制方法一、预算控制1、预算的编制2、预算的种类：收入预算，支出预算，现金预算，资金支出预算，资产负债预算3、预算的作用及缺点二、生产控制1、对供应商的控制①改变与供应商的竞争关系，建立长期的、稳定的、合作的双赢局势；②持有供应商一部分或全部股份。

2、库存控制降低成本耗费，提高经济效益，使用经济订购批量模型（EOQ ）计算最优的订购批量，使总费用最小化。

这个模型需要考虑两种成本：一是订购成本，二是保管成本。

Q ：最佳订货数量 C ：每件存货的年存储成本 F ：每次订货成本 A ：全年需要零件 EOQ =C AF23、质量控制既包括产品的质量（性能、寿命、安全性、可靠性、经济性），又包括工作质量（围绕保障产品质量进行的质量管理工作水平）质量管理和控制已经经历了三个阶段：质量检查阶段，统计质量管理阶段，全面质量管理阶段（TQM）三、财务控制方法1、比率分析财务比率：流动比率，速动比率，负债比率，盈利比率经营比率：库存周转率，固定资产周转率，销售收入与销售费用的比率2、经营审计：外部审计，内部审计，管理审计3、其他方法：统计分析，亲自观察四、综合控制方法1、标杆控制1）内涵：标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。

2）步骤：a确定标杆控制的项目；b确定标杆控制的对象和对比点；c组成工作小组，确定工作计划；d资料收集和调查；e分析比较，找出差距，确定最佳纠偏做法；f明确改进方向，制定实施方案；g沟通与修正方案；h实施与监督；i总结经验；10进行再标杆循环.3）标杆控制的作用和缺陷作用：通过设立挑战和赶超对象，并以最关键或最薄弱的因素作为改进内容，以此来全面提升企业竞争力。

缺陷：一是标杆管理和控制容易导致企业的竞争战略趋同，二是容易使企业陷入“落后—标杆—又落后—再标杆”的“标杆管理陷阱”之中。

2、平衡积分卡控制内涵：平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，它的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。

把企业战略和一整套财务和非财务性评估手段联系在一起。

平衡积分卡控制的优点：a)将企业的战略置于核心地位；b)使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部门和个人的目标联系起来；c)使战略目标在各个经营层面达成一致；d)有助于短期成果和长远发展的协同和统一。

第六篇：创新第十六章、管理的创新职能（一）创新及其作用1、创新工作是管理过程的重要一环管理内容的核心，维持与创新。

2、创新工作是重要管理活动创新是组织发展的基础，是组织获取经济增长的源泉；创新是组织谋取竞争优势的利器；创新是组织摆脱发展危机的途径。

3、创新工作具有逻辑的结构组织的创新工作经历了内外因素分析、创新计划和决策、组织和实施创新活动等几个环节。

4、创新和维持的关系及作用：维持是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层的管理人员要花大部分精力从事的工作；创新是为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整。

它们是相互联系、不可或缺的，创新是维持基础上的发展，维持是创新的逻辑延续，维持是为了实现创新的结果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。

5、系统自诞生被社会承认开始到消亡被社会淘汰结束的时期称为系统的寿命周期。

一般社会经济系统在寿命周期中要经历孕育、成长、成熟、蜕变以及消亡等五个阶段。

6、创新的类别与特征：（1）从创新的规模以及对系统的影响程度来考察：局部创新、整体创新；（2）从创新环境的关系来分析：消极防御型创新、积极攻击型创新；（3）从创新发生的时期来看：系统初建期的创新、运行中的创新；（4）从创新的组织程度看：自发创新、有组织的创新。

（二）创新职能的基本内容1、目标创新企业是在一定的经济环境中从事经营活动的，特定的环境要求企业按照特定的方式提供特定的产品。

环境的变化要求企业的生产方向、经营目标以及企业在生产过程中与其他社会经济组织的关系进行相应的调整2、技术创新要素创新；要素组合方法的创新；要素组合结果创新3、制度创新产权制度的创新；经营制度的创新；管理制度的创新（产权制度是决定企业其他制度的根本性制度）4、组织机构和结构的创新企业系统的正常运行，既要求具有符合企业及其环境特点的运行制度，又要求具有与之相应的运行载体，即合理的组织形式5、环境创新企业与环境的关系，不是单纯地去适应，而是在适应的同时去改造、去引导、甚至去创造环境创新是指通过企业积极的创新活动去改造环境，去引导环境朝着有利于企业经营的方向变化。

（三）创新过程及其管理1、组织成员抵制创新的原因：个人利益，缺乏了解，评价差异，惰性，团体心理压力。

2、创造活动的过程：寻找机会，提出构想，迅速行动，坚持不懈。

3、成功的变革与创新的领导包括的八个环节：树立紧迫感，建立强有力领导联盟，构建愿景规划，沟通创新愿景，广泛的授权运动，夺取短期胜利，巩固已有成果、深化创新，将创新成果制度化。

4、创新管理的技能：①正确理解和扮演“管理者”的角色；②创造促进创新的组织氛围；③制定有弹性的计划；④正确地对待失败；⑤建立合理的奖酬制度。

（四）工作流程的再造1、内涵：美国管理学者迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮提出工作流程再造的思想（BPR），它强调以流程导向来代替传统的职能导向的组织形式，它追求于流程的改造和创新，为组织的创新工作提供了全新的思路。

2、组织基本流程类型：战略流程，经营流程，保障流程3、影响因素：a)工作流程的构成：工作、逻辑关系、转换关系b)影响工作流程组织构成的因素：组织文化、工艺技术特征、管理风格4、有效实现流程再造组织流程再造的根本目标是追求在既定组织目标与组织文化、工艺技术和管理风格下的组织的效率，因此，在动态的环境下，各种内外环境因素的变化都要求对组织的流程加以变革和再造，只有如此才能实现组织目标、技术和人的动态的平衡。

a)组织企业实施业务流程再造是企业长期可持续发展的战略需要b)组织工作流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程c)组织工作流程再造追求实现目标、技术和人的动态平衡第十七章、企业技术创新1、创新分为制度创新和技术创新。