精细化运营期 Step2：2015.09~10
运营指标突破期 step3：2015.11~2015.12
运营迭代优化期 step4：2015.01~
1. 团队搭建与分工界面：整合现有人力资源，搭建运营实施团队
2. 运营介入：以基础维护、营销活动、运营通报为运营切入点
3. 运营诊断：在运营介入的基础上，对所运营的“线上渠道”进行诊
✓基础维护介入，如信息 维护、线上渠道技术支撑、 内容推送编撰 ✓营销活动，以提案形式 确定每周营销主题，营销 素材制作，活动执行配合 ✓建立运营通报机制，梳 理通报内容，规范 ✓每周确定一时间召开合 作运营会议、建立运营反 馈机制
✓在不影响日常运营的条 件上，对线上运营渠道进 行梳理、解构，做出分析 报告。依据分析报告对现 有线上渠道进行改造与优 化
精细运营
4.
迭代优化 1.
2.
线上产品规划：完善铁通现有产品信息及导购交互流程，规划线上 专属产品或业务类型 完善线上产品导购：订单管理、退换货管理，创新网厅微厅天猫业 务申办与配送模式，实现O2O协同销售（必要时可拓展其它线上销 售渠道）。 营销推广：调动内外所有资源，提升线上渠道及产品的知名度与关 注量。 线上体验优化
“互联网渠道”合作运营实施方案
2020/8/20
目录
01 实施策划与运营部署 02 运营实施之基础建构 03 运营实施之精细化运营 04 运营实施之指标突破 05 运营实施之迭代优化
实施策划与运营部署
实施策划与运营部署
核心运营思路
核心运营思路
运营能力
构建线上渠道 运营+销售 体系 运营通过访问与关注量体现、销售通过转化率体现 运营能力重点在推广、平台能力重点在效率、导向能力重点在流量
✓完善网厅布局，界面优 化、建立规范的导购流程 ✓统一线上线下产品业务 信息 ✓设计线上渠道专属产品 与业务 ✓对微厅功能进行重新定 位规划，菜单内容进行适 当美化 ✓拟定功能交互的基本原 则并实施之
✓在前期运营的基础上搭 建日常运营流程与服务规 范 ✓调整并优化运营内外对 接机制 ✓确定运营通报与反馈流 程 ✓确定地市协同运营沟通 机制与实施流程 ✓确定线上线下协同流程 ✓确定每周、每月、每季 度合作运营经营会议
线上渠道能力
导向能力
线上渠道知名度
转化
渠道访问与关注
转化
销售转化率
运营数据收集 业务承载能力 营销承载能力 用户体验效果 功能定位与构建
宣传资源的支持力度 产品销售的优惠能力 需求的快速研发能力 渠道之间的协同能力 积分及激励机制
实施策划与运营部署
运营实施整体规划
运营实施基础建构期 Step1:2015.07~08
5、商品描述页面制作、商品主图的制作，以及根据不同的促销活动，对商品主图进行调整
STEP1
运营人员配置（续上文）
序号 4 5
职位 文案策划
网厅微厅职责分工
人数
工作内容
1、负责线上渠道宣传文稿文案口号策划与设计 1 2、渠道软文、产品软文创作
3、微厅运营文稿搜集编撰
1、线上产品销售销售渠道拓展（如美团、糯米等） 渠道推广专员 1 2、社会推广资源搜集、拜访、洽谈及合作
✓统一传播标识与素材 ✓ 梳理传播渠道 ✓ 制定传播策略并实施
结论：运营实施基础建构是运营团队、线上渠道、内外资源、沟通反馈、策略制定与实施构建与运作的过程
STEP1
运营人员团队组织架构
组织架构
围绕运营内外各种工作任务安排，我们计划投入8至11专职运营推广支撑人员
**市场部
线上渠道合作运营组
天
猫
其
3、定期与客户沟通，制定实施策略，及时调整运营方案
1、以周为单位，制定线上渠道运营营策略与实施内容，并实施之； 2、线上渠道商品信息维护及新商品上线流程设计，并监督实施 运营策划专员 2人 3、运营数据搜集、汇总，并形成文字型分析报告，以此为参考改进运营实施内容 4、配合技术人员，提供新的微厅功能设计思路，并监督实施 5、根据甲方需要，制定营销计划，如节日营销、事件营销、热点营销等
断分析，梳理出运营实施改造与优化方案
4. 功能改造与优化
5. 运营流程搭建 6. 传播导流
基础建构
指标突破
1、营销活动：围绕线上渠道产品销售、业务办理、充值缴费、线上营收 等一系列指标，结合渠道特性策划多样的电子渠道专属活动，充分 利用内、外部宣传推广资源，增强各渠道间的资源互补及交叉宣传
1.
2.
3.
网
微
（
他
厅
厅
如
渠
有
道
）
建议至少两人对接
运营支撑组
运 营 策 划
平 面 设 计 师
文 案 策 划
2人
1人
1人
** 营销推广组
渠
网
道
络
推
推
广
广
1人 1人
技术支撑组
运
前
维
端
工
工
程
程
师
师
2人
1人
STEP1
运营人员配置
序号 1
2
职位 项目经理
网厅微厅职责分工
人数
工作内容
1、负责线上渠道运营项目整体运营对接及管理； 1人 2、负责项目的日常流转，运营策划、流程控管，项目进程跟踪，效果监控；
运营流程优化：建立营销推广、功能开发与优化、产品需求、地市 协同等运营支撑体系，不断完善线上渠道服务流程及规范 线上渠道优化：根据上一阶段的运营效果与数据苹果，完善线上销 售渠道功能特性，对线上渠道功能特性进行重新梳理、定位、改造 与优化，同时择机拓展其他销售渠道（如美团、京东、微信钱包、 支付宝等）
运营实施之基础建构
STEP1
运营实施基础建构整体规划
团队搭建与分 工界面
运营实施基础建构期（2015.07-2015.08）
运营介入
运营诊断
改造与优化
运营流程搭建
传播导流
✓团队人员选配与组织架 构分工 ✓明确运营人员权责，梳 理对接流程 ✓制定服务规范及分工合 作机制 ✓团队成员培训与学习 ✓客户公司主要负责领导 沟通对接 ✓合作运营沟通渠道建立 （QQ群、微信群、邮箱）
考核KPI
关注量、订单量、转化ຫໍສະໝຸດ 访问UP/VP量关注量、订单量 阅读量、分享量 访问UP/VP量
· 1、配合运营、研发人员，设计制作运营图文
2、网厅banner广告设计与维护
3
平面设计师 1人 3、新开发功能视觉效果设计与维护
4、“运营专题”整体视觉效果设计，优化与维护
转化率、阅读量、分享量 访问UP/VP量
3、新电商渠道合作洽谈、店铺装扮设计、产品陈列信息维护等
1、熟悉SEO、CPA、CPC，CPS 等线上推广策略，并实施之。
6
网络推广专员 1人 2、配合客户线下推广需要，策划线下推广方案，并配合客户实施