如何聆听他人说话
2,提出问题,以澄清和搜集信息，并使谈话 针对主题
在下列情况中，可以使用开放式问题： 说话者沉默寡言或说话勉强； 你无法完全确定你需要哪些信息； 你需要让对方说出他的顾虑、观点或感受； 你想建立信任和融洽的关系； 你需要弄清楚不能确定或理解的观点。
如何聆听他人说话
2,提出问题,以澄清和搜集信息，并使谈话 针对主题
有时，你会忍不住想加入你自己的想法，但 这样一来，谈话中心立即从说话者转向你。你应 让说话者讲完之后，再提出你的观点。
如何聆听他人说话
2,提出问题,以澄清和搜集信息，并使谈话 针对主题
原因:提出问题是听者最有力的工具。通过提出合 适的问题，你能够澄清你所听到的内容，并获取 新资料。你还可以使谈话针对主题，以及控制谈 话。 方法:使用开放式问题以寻求更多信息。放式问题 能鼓励说话者作阐述，扩展，描述，试探，或详 细说明。这些问题用诸如“什么”，“怎样”， “请告诉我”，“请描述”，和“请解释”，等 词开头。
听的艺术
当在现场的观众笑的东倒西歪时， 林克莱特继续着注视这孩子，想看他是 不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩 子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克 莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所 能形容。 于是林克莱特问他说「为甚么要这么做？」 小 孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：
「我要去拿燃料，我还要回来！！」 「我还要回来！」。
以下是影响有效聆听的一些行为:
11,当对方说得太慢或所说的变得有些乏味的 时候， 我就感到心烦。
12,我留意那些与谈话无关的方面（如：服饰、习惯 、等等）。 13, 别人讲话时，我会走神。 14,我老是反复作出同一种反应（如：“对的”， “嗯”），而没有真正在听。 15,我使用有碍交流的身体语言（如：双臂交叉）。
怎么听?<信息流向>
聆听 全部
记录 信息
复诉 信息
处理 信息
信息 汇总
企业内的信息准则
迅速 正确
易懂
沟通艺术
做
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
结果
说
过程
金字塔原则
过程
双向沟通
信息
传送者
接受者
反馈
传送者与接受者的角色不断相
互转换。听/说/问
沟通的四大秘诀
真诚 赞美他人 自信 善待他人
以下是影响有效聆听的一些行为:
1,我在进入重要的聆听场合时，还在想着其他 事情，或未采取排除干扰的措施。 2,我边听边做其它事情（如拆信、看电视、操 作电脑）。 3,我以为自己已经知道对方会说些什么，所以 就不怎么注意听。 4,在别人说话结结巴巴或停顿时，我就替他（ 她）把话说完。 5,我发现我的偏见会阻碍我去听别人说话。
1,对说话者所要说的话表现出兴趣
用非语言暗示建立和保持融洽关系 面对说话者，身体稍稍前倾 保持开放式身体语言 适时地点头微笑 给说话者回答和说明的时间。 在说话停顿或犹豫时，使用简短的言语暗示来鼓 励对方继续交流。
如何聆听他人说话
1,对说话者所要说的话表现出兴趣
避免用你自己的经验、意见和观点去打断对 方的话。
以下是影响有效聆听的一些行为:
6,当对方所说的话是我不赞同或不爱听的时候 ，我就会失去耐心，不去听他（她）说话。 7,别人说话的时候，我在心里暗暗反驳。 8,我不注意声音、语调、姿势或语速等非言语 暗示。 9,我装做听懂了对方所说的话，其实是因为怕 自己难堪，所以不愿重复他的话或澄清某一点。 10,我只听某些细节，而不去听总的观点。
聆听在工作环境中起着关键作用，然而 现在，要想有效运用这一技巧则比过去更加 困难。较典型的挑战有： 尽管每天所接触的信息在增加，但仍须继续 聆听。与那些在背景、讲述方式及说话方式 上不相同的人接触。与那些用语及阅历同你 有很大差异的人讨论复杂而重要的问题。
听什么?<信息来源>
主动 被动 咨询 请示 指示 培训 信息 信息 调查 其他 投诉 其他
听
---高效沟通的技巧
听的艺术
美国知名主持人林克莱特,一天访问一名小 朋友,问他说“你长大后想要当甚么呀？ 小朋友天真的回答:“嗯…我要当飞机的驾驶员！ 林克莱特:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空 所有引擎都熄火了,你会怎么办?” 小朋友想了想:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全 带,然后我挂上我的降落伞跳出去.”
听的艺术
你听到别人说话时......你真的听懂他说 的意思吗？ 你懂吗？
如果不懂，就请听别人说完吧
这就是「听的艺术」
1. 听话不要听一半。 2. 还有，不要把自己的意思，投射到别人所 说的话上头。
自然赋予我们人类一张
嘴, 两只耳朵.也就是让我们
多听少说
------苏格拉底
今天的社会环境充满了激烈的竞争和急 剧的变化。各企业正全力以赴地降低成本， 提高效率和客户满意度，并且以更快的速度 向市场推出新品。它们正在重新考虑经营方 式，寻求在竞争中占据优势的方法。
如何聆听他人说话
1,对说话者所要说的话表现出兴趣
如果由于时间或精力方面的原因，你无法专 心聆听，你就要直言，并将谈话推迟到以后的某 一具体时间再进行。直接告诉说话者，你对他所 说的话有兴趣，并说明原因。让说话者具体地知 道你对他的话感兴趣的原因，这能够鼓励交流， 并且使谈话针对主题。
如何聆听他人说话
过去，人们只需要知道如何完成自己工 作。今天，“需要了解”的信息已急剧增加 。为了有效地工作，企业各部门的人员需要 了解本部门的经营情况，外界的影响因素和 其他部门的工作。
积极聆听是一种需要有自觉意识和需要 用心去实践的行为。它需要有高度的自觉性
和注意力，从而能捕捉到明显或隐约难辨 的机遇，以获取有价值的信息。
如何聆听他人说话
1,对说话者所要说的话表现出兴趣
原因:对说话者的话表现出兴趣，这有助于你更专 注地听。说话者也会因此受到鼓励。表现出你的 兴趣，可以鼓励他人进行清楚和全面的交流。 方法:以说话者为中心,人们的思维速度通常要比 说话速度快四倍。你的思维速度要比说话者讲话 速度快，这会使你在听的时候走神和分心。调整 你的思绪，不要去考虑其它事情，用余出的时间 告诉自己，“我应该听他（她）说话。”
慎用限制式问题,限制式问题经常用诸如“是 否能”“是否会”，“是否”，或“是否将”等 词提问。 问题决定了通常只能以“是”， “不是”或一个简单的事实作回答。