加盟体系标准化手册目录加盟体系标准化手册 0一、加盟商管理制度 (3)1、加盟商资格 (3)2、加盟流程 (4)3、加盟政策 (5)4、加盟商职责 (6)5、加盟商考评 (6)6、禁止事项 (6)7、解除、退出、转让机制 (7)8、附则 (7)二、店面形象标准化手册 (8)三、员工仪容仪表手册 (11)四、门店运营管理手册 (13)(1)、门店店长工作手册 (13)(2)、门店副店长工作手册 (14)(3)、门店收款员工作手册 (16)(4)、门店店员工作手册 (17)五、市场营销手册 (19)1、售前准备 (19)2、售中服务 (19)1）礼仪标准 (19)2）接待要求 (20)3）顾客未购买产品的处理标准 (22)4）成交后的处理标准 (22)5）送客标准 (23)6）常见问题答问规范 (23)3、售后服务 (24)4、离开 (25)六、制度标准化 (26)1、《会员制度》 (26)（1）、会员折扣 (26)（2）、会员佣金,积分等级,赠品 (26)（3）、会员专项服务 (26)（4）、会员管理 (26)（5）、会员卡“办理手续”及“使用规则” (27)2、《客户服务管理制度》 (28)（1）、门店对会员的管理： (28)（2）、商学院对会员的管理： (29)(3)其它： (30)3、《门店定制产品定价规范》 (30)4、《门店会议制度》 (30)5、《商学院月度培训制度》 (32)6、《门店卫生制度》 (32)七、各类报表标准化 (33)一、加盟商管理制度本着携手双赢，互惠互利的理念，为了明确公司与加盟商之间各自的责任、权力和利益的问题，特制定本管理制度。
1、加盟商资格(1)、有意致力于本行业，拥有良好的信誉度和个人品质(2)、认同公司的品牌文化和企业价值观(3)、愿意在当地建开设专营店,无醛空间店面面积300-500平方,无醛速装面积要求大于50平方小于200平方(4)、有必要的资金实力,无醛空间投资在100万-200万,无醛速装投资在10万-20万(5)、有较好的经营管理能力和可持续开发市场的能力(6)、有品牌意识、能配合公司规范化管理2、加盟流程3、加盟政策（1）、筹备支持：公司将向加盟商提供有价值的开店评估，包括投资预算、业绩预估、利润回报,参与当地市场调查,进行门店选址评估,商圈地产调研,市场竞争环境等系列市场可行性分析,制作《市场调研报告》,《选址评估手册》,降低加盟方投资风险,确保品牌成功导入（2）、装修支持：公司从选址开始，从图纸测绘、平面规划、效果图确认、施工图确认,装修要求、施工注意等各个方面，从全局到细节，给予专业的支持与帮助，提供细致的服务；(是否有装修补贴)（3）、人力资源支持：公司为加盟商设计《组织结构设计方案》,明确组织结构,人员编制,岗位职责,工作手册,薪资福利,绩效考核等事项,帮助加盟商招聘合格人员；（4）、培训支持：公司将向加盟商及其员工提供专业的产品知识、陈列技能、专卖店管理的各项培训工作，并在开业期间及后期管理，定期与不定期给予提供各类专业培训支持；（5）、门店管理支持：公司免费提供门店管理制度,制度包括但不限于《门店综合管理手册》,《市场营销手册》,《门店陈列手册》,《财务管理手册》,《行政人力资源管理手册》,《门店商品管理手册》,《门店用品及礼品管理手册》,《门店安全管理手册》,《门店卫生管理手册》,《门店店长管理手册》等，派专人定期巡店,检查制度执行情况,了解经营情况,及时帮助加盟商解决终端实际遇到的问题；（6）、营销支持：公司结合当地的消费实情及店铺的销售情况，策划全年的营销方案，包括开业、节日、店庆、交房日、联盟活动、团购活动,不定期营销活动等营销方案并监督执行情况,帮助加盟商把握市场动态及销售契机，提高销售业绩；（7）、平台系统和网站网店支持：公司为加盟商开通IT效率系统和门店网站网店并提供相关培训,使用手册,FAQ和人工客服帮助：包括但不限于VR，OA,CRM,ERP,财务管理系统, PC网站,小程序,微信公众号,APP, 谷局商城等；（8）、广告支持：公司将在全国范围内定期投放品牌推广广告，提高品牌知名度、美誉度，为加盟商提供品宣物料,包括但不限于宣传册（产品,品牌）,宣传片（产品,品牌,企业）,DM单,海报等。
（9）、激励机制：加盟商在完成约定的销售指标任务，公司将给予加盟商相应比例的返点作为奖励4、加盟商职责（1）、遵守本制度的有关规定，服从公司的统一规划及管理，接受公司的日常督导；（2）、在加盟合同约定区域内积极宣传和推广品牌，并积极开发拓展市场；（3）、加盟商是公司在加盟区域内渠道、市场、客服的主体，承担销售、服务；（4）、无论加盟合同终止与否，均须保守公司的商业秘密，特别是所经营商品供货价,加盟店详细经营情况,公司特别制定的保密事项,否则将追究其法律；（5）、每个加盟商都要完成一定的任务。
每年考察一次，接受公司年度审核；（6）、如果加盟商之间发生冲突，必须服从公司的协调。
5、加盟商考评公司依据《加盟商年度运营协议》、《店面形象标准化手册》、《员工仪容仪表手册》及相关管理规范，通过公司督导、相关职能部门对加盟店的规范化运营执行力进行年度考核和年度审核,并配以相应的激励、处罚措施。
考核的主要内容除相关管理规范, “6、禁止事项”外，另设有“运营管理规范考核项目及标准”，根据评审结果，对优质加盟商、较规范加盟商，公司将提升支持等级，提高运营管理支持,提升培训,运营活动,物料等支持项目；未达公司规范要求的，将根据具体情况，要求加盟商限期整改并处以相应的处罚或解除《加盟商年度运营协议》,终止加盟合作等措施。
6、禁止事项7、解除、退出、转让机制（1）、解除机制：即由于加盟商违反相关规定或公司因发展需要提出和加盟商解除加盟合作关系。
当加盟商有下列情形之一时，公司可提出与加盟商解除合作关系：缺少必要的加盟条件；因故意或过失而出现重大违反条款；违反相关规定且经公司劝告不能改正及不予以确实答复；加盟商财务状况恶化、经营不景气不能正常经营的；加盟商未经公司同意私自停止营业；损害公司品牌形象、声誉、信用的言行。
加盟解除过渡期为解约过渡期满，如由于加盟商违反法律法规经营和损害公司品牌形象，则公司品牌有权追究由此造成的经济和品牌损失。
（2）、退出机制：即由于加盟商自身原因，提出与公司取消加盟关系。
加盟商如需退出加盟，提前向公司提出书面申请，经公司进行情况调查，如加盟商无违反公司加盟商制度，无损害公司形象、声誉、信用的行为，公司允许加盟商退出加盟。
如由于加盟商违反法律法规经营和损害公司品牌形象，则公司追究由此造成的经济和品牌损失。
（3）、转让机制：由于加盟商自身原因，提出将加盟区域经营权转让给其他加盟商经营的，在其与公司无任何债权、债务的前提下（如有债权债务未清的，则不具备转让资格，公司可根据实际情况将该授权加盟地区的加盟经营权收回，解除加盟），原加盟商可提出书面申请给公司，待审核认可后，加盟商才可办理相关转让手续，否则转让无效。
8、附则（1）、公司拥有本制度解释权并监督执行。
（2）、本制度未尽事宜，依照有关规章制度和双方协商的补充文件办理。
（3）、加盟商必须自觉接受本制度约束，若有违反本制度，公司有权终止加盟，解除加盟关系。
（4）、公司与加盟商之间产生纠纷的，由双方协商解决，如未能协商一致的，则由公司所在地法院裁定。
（5）、本制度作为加盟合同之附件与加盟合同具有同等法律效力。
二、店面形象标准化手册目的：店面形象是无声的导购，顾客根据对店面外观和店面整体上的印象，判断店面经营的商品的品类、品质、价格、服务以及品牌的价值观，以此来决定自己是否要进店,好的顾客印象对最终成交有积极的影响。
责任人：门店所有人员三、员工仪容仪表手册目的：以标准形象为顾客提供最完善的服务，面对面的展示公司文化口气及体味●上班前不吃葱、蒜等含刺激性气味的东西，不喝含酒精的饮料，牙齿清洁，口中无异味, 必须注意个人卫生，严格控制体味。
发型●清爽洁净，梳洗整齐，不准有头屑●衣领、肩膀上也不准有头皮屑●刘海不过齐眉，男员工发脚侧不过耳，后不过颈●长发统一扎起或盘起并根据要求佩戴统一头饰●禁止剃光头,不留奇异古怪发型饰物●上班不戴大耳环或其他夸张的饰物手●必须经常保持整齐清洁●指甲常剪及时清洁，不可贴甲片●指甲油只能为淡色且不准在指甲上画图案●尽量不佩戴首饰，避免刮伤顾客站姿●挺胸、收腹、抬头、双眼自信的平视前方，身体不得东倒西歪, 依靠物品，不得驼背,耸肩,插兜等1）女士：双脚“并拢成V字”或“丁”字，双手交叉于腹前2）男士：双脚平行分开不过肩宽，双手交叉于腹前或体后●不得趴、靠柜台或样品，用双手支撑柜台时，上身倾斜不得超过15度行姿●优雅的走姿：挺胸、抬头、双臂自然摆动，脚不拖地●与顾客同向行走时，必须放慢脚步，不允许超过顾客坐姿●端庄的坐姿,上身要直,双手不能托下巴，不能弯腰驼背或紧靠椅背蹲姿●端庄的蹲姿：左、右膝盖一上一下，并且保持腰部直立手势●四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45度夹角其他●不在营业厅内搭肩、挽手、挽腰。
●不随地吐痰、乱丢杂物，不当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不在营业厅里脱鞋、伸懒腰。
上班时间不哼歌、吹口哨。
四、门店运营管理手册(1)、门店店长工作手册(2)、门店副店长工作手册(3)、门店收款员工作手册(4)、门店店员工作手册五、市场营销手册目的：加强服务质量，统一服务形象，完善公司自我风格的服务1、售前准备◆员工签到后，应在5分钟内换好工装，并做好个人仪容仪表检查工作◆查看《工作日志》，做好重点2、售中服务1）礼仪标准2）接待要求3）顾客未购买产品的处理标准4）成交后的处理标准5）送客标准3、售后服务4、离开六、制度标准化1、《会员制度》目的：会员制度是为了实现会员拉新,达到销量裂变的目的（1）、会员折扣会员折扣不可与其它活动同时使用。
会员等级实行终身制，积分清零时等级仍不变。
（2）、会员佣金,积分等级,赠品推荐新客户按规定返佣金(佣金点数和结算方式暂定由各代理商自行安排),消费人民币100元积1分（团购商品和特价商品不参加积分），办卡时消费金额可计入积分。
每年12月31日0：00，积分清零。
积分代表会员消费金额，每年12月不同等级会员将得到相应赠品：（3）、会员专项服务1、银卡会员：享受微信祝福生日问候。
2、金卡会员：享受微信祝福生日问候、生日礼包。
3、钻卡会员：享受微信祝福生日问候、生日礼包。
（4）、会员管理店员要加会员微信。
会员信息要及时报备给店长。
店员要维护微信朋友圈,有新品或活动都要进行发布。
不定期举行会员活动，提高会员拉新动力。
店员每月至少对会员回访一次,提高拉新积极性。
（5）、会员卡“办理手续”及“使用规则”①、会员积分、会员折扣，全国加盟店统一执行。