2019年运营中心工作计划
光阴似箭，时间如梭。
一年的工作转瞬已成为历史，告别了充实忙碌的2018年，迎来了充满希望的2019年。
2018年下半年为了更加科学的服务客户，工作上更好的实现有的放矢，各尽其能，各司其职，人才培养，岗位更加均衡。
在公司领导的高瞻远瞩下市场部与运营中心两大部门整合后成立了营销中心。
回顾过去的一年，我部门在公司领导的指导和关心下，在大家的共同努力下，做了很多的工作，但也存在一些不足之处，2019年为了更好地完成工作，扬长避短，现将2019年本部门具体工作计划如下：
一、运营中心组织架构和人员岗位职责
运营中心是收集经营信息，掌握市场动态，做好公司对外服务形象的推广，是传递和推广公司文化信息和反馈客户意见的桥梁，对内做好协调、数据巡查、报表统计等工作，及时向管理层提供内部信息，供领导层决策分析。
目前运营中心共计1人，年后需要增加人员2-3名。
为了更好更细致的做好服务工作，根据部门人员的特长，明确部门每位员工的工作内容和职责，部门可划分出服务中心和宣传推广中心；运营中心将围绕这两个中心共同维护和打造优质精品团队！
服务中心的主要职责：对外做好客户服务，及时解决客户遇到的各类问题，夯实市场基础；对内做好协调、维护、协助回款、报表、统计等工作，及时向管理层提供内外信息，为领导层决策提供依据。
宣传推广中心的主要职责：对垒土进行线上与线下的推广，在各个渠道把垒土推广出去，尽可能的让相关行业的客户知道垒土品牌。
宣传推广中心对推广情况进行数据统计，按照一日一统计、一周一通报、一月一汇总的要求做好数据统计、数据分析等工作，配合服务中心做好相关服务工作。
做好上级领导和客户来访协助接待和系统汇报演示工作。
二、建立建全部门各项规章管理制度
没有规矩不成方圆，制度是一个部门不可或缺的基础。
2019年我们计划制定出以下部门制度，并且在实行过程中定期或不定期的更新修正，以下五大制度和流程的制定在2019年3月初完成，后期在实行过程中逐步更新完善：
1、制定出部门每位成员的岗位职责：
2、制定出部门日常行为管理规范：
3、制定每个工作中心的工作流程：
4、制定部门协调机制：
5、制定出各工作中心的绩效考核办法：
三、工作目标
运营中心将根据各中心工作设定工作目标，工作进行量化考核进行技能评比。
服务中心：为了开展好服务中心的工作，为公司业务的快速发展构筑平台，实现公司销售突破6000万的目标，服务中心今年将实行量化考核，对市场部进行销售额的考核，将每位市场部的人员负责的客服群体进行量化，对于市场人员销售额进行考核，协助领导增加进行奖励，减少进行处罚。
作为服务代表，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中协助市场人员拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。
宣传推广中心：做好运营中心的推广和宣传工作，提升用户量，责任到人。
在来访接待上加强服务，培养出能协助汇报、讲解、分析的专业人才。
对各类报表和汇总表进行优化，熟悉更多客户需求，做出更符合客户需求的档案材料，逐步改善纸上谈兵的现状。
四、团队建设，提升部门人员的综合素质
在团队建设方面，新的一年我们将充分利用部门资金，开展各类集体活动，调动部门人员工作积极性和主观能动性，团队建设方面计划从以下几点入手：
1、提高团队工作主动性和积极性：
明确部门的规章制度，团队中每位成员都严格按照部门制度执行工作，根据个人工作表现制定出奖惩方案，把工作主动性列入绩效考核内，和绩效工资挂钩，提高大家工作积极性、主动性。
2019年计划：把部门和个人的工作量化，绩效实行量化考核；对项目建立项目组，选出项目经理出谋划策，给项目组成员分工，项目完成后根据组员的表现和工作量以及参与积极性给予一定项目提成。
2、提升团队责任心和凝聚力：
部门负责人和部门员工保持良好的沟通，创造一个良好、和谐的沟通氛围。
可通过业余活动来营造沟通氛围，引导部门成员调整心态和准确定位角色，让每一位成员都亲身感受到团队的温暖。
尊重团队成员，引导团队成员互相信任，团队成员之间的相互信任，能很好地调动团队成员的主动性与积极性。
在团队中鼓励共同承担责任，培养团队成员的责任心，工作中遇到问题，首先要从自己身上找原因，没有该不该，只有要不要。
2019计划：部门负责人保持每月找部门人员沟通一次，及时了解部门人员的工作现状和心里动态。
根据具体情况部门将尝试实行一人犯错，工作小组全体受罚的政策，工作小组中有一人工作出现了错误，当事人承担主要责任，部门经理、小组组长以及其他成员也要承担部分责任；
3、加强团队工作专业性的培养：
增加部门会议的召开的次数，提高会议质量，加强部门培训考核和专业化训练，部门人员特别是对外的市场人员可以组织社会上专业培训，例如：销售礼仪，销售技巧等。
2019计划：每月组织一次部门会议，并分别做好会议记录；每月组织一次部门专业知识培训，主要包含部门相关的业务知识、系统操作、月度考核评比和总结等。
4、提高团队沟通交际能力：
加强部门人员对内对外的沟通和交流，通过组织集体活动或者座谈会等形式提高沟通交流的机会和次数；
2019年计划：1-2个月邀请公司其他部门负责人或者员工代表参加部门会议，由他们综合评价我们部门的整体工作和个人工作，加强部门之间的沟通与交流；每个月市场部组织对各自客户进行一次回访，加强和客户之间的沟通与交流，对于客户提出的问题予以团队复盘，跟踪解决。
5、增强团队执行力：
一个部门的执行能力，直接决定部门的生命。
加强部门每一位人员的执行力。
执行力不到位的人员坚决不留用；
2019年计划：部门人员执行力作为绩效考核的一个重要依据，和个人工资
待遇相结合，不断的激励大家提高工作执行力。
6、培养团队的学习能力：
只有不断地加强学习，提高团队整体素质，才能更好的适应发展需要，促进工作目标的完成，从而推动企业发展。
创造良好的学习氛围，让团队成员感受到成长的快乐。
可利用拓展训练、座谈会、学习日等培养方式提高团队成员的上进心、敬业精神，来满足他们希望不断提高自身价值、不断成长的需要。
以上几点是运营中心在2019年的工作计划，我们会尽全力的完成所计划的工作内容，带领着运营中心全体成员树立全新的价值观和精气神，共同维护和打造优质精品团队！感谢领导的支持与教导，感谢各部门的配合和支持，让我们各部门各成员共同努力，再谱新篇，共创尚佳绿色的明天！
祝大家猪年大吉，万事如意！
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运营中心
2019年1月。