跨境电商案例分析——亚马逊院别管理学院专业名称电子商务班级学号学生姓名指导教师20**年4 月18 日学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。

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论文作者签名：导师签名：日期：年月日日期：年月日目录一、基本情况 (5)1.1什么是跨境电商 (5)1.2公司简介 (5)1.3公司发展① (6)二、商业模式 (8)2.1战略目标 (8)2.2目标客户 (8)2.3产品与服务 (8)2.4盈利模式 (9)2.5核心能力 (9)2.5.1 技术是亚马逊的核心竞争力 (9)2.5.2市场机会 (9)2.5.3“顾客至尊”的经营理念 (9)2.6与阿里巴巴商业模式的比较 (10)2.6.1比平台 (10)2.6.2比集货模式 (10)2.6.3比物流 (10)2.6.4比清关 (10)2.6.5比价格 (11)三、技术模式 (12)3.1可视化订单作业、包裹追踪 (12)3.2订单与客户服务中的大数据应用 (13)四、经营模式 (14)4.1完善的管理 (14)4.2依靠科技的力量 (14)4.3实惠的价格 (14)4.4送货迅速 (15)五、管理模式 (16)5.1物流配送管理 (16)5.2企业文化 (16)5.3客户关系管理 (17)六、资本模式 (18)6.1融资历史 (18)6.2融资模式 (19)七、结论与建议 (20)7.1结论 (20)7.2建议 (20)摘要：本论文是电子商务案例分析课发的结课论文。

本论文选择跨境电子商务方向做案例分析，选取的典型案例是亚马逊。

本论文分别从基本情况、商业模式、技术模式、经营模式、管理模式、资本模式、结论与建议7个方面来分析亚马逊，系统地对商业领域电子商务的先锋者在跨境电商领域做了典型案例分析。

关键词：跨境电商、亚马逊、商业领域电子商务、B2C、网上商店、物流一、基本情况当今的社会是网络社会，是知识经济。

在网络经济蓬勃发展的今天，电子商务可以说在各个领域都有了很大发展。

尤其在最接近大众生活的零售业领域，即狭义的电子商务（EC,E-Commerce）方面，发展更快，影响更大。

零售业基本上是市场行为在起作用使其发展。

零售业的开拓者——亚马逊（Amazon）网上商店，是其中最成功的电子商务企业。

下面本论文就以亚马逊为例，对跨境电商的发展进行分析和说明。

1.1什么是跨境电商跨境电商包括B2B和B2C跨境电商。

B2B跨境电商指分属于不同关境的交易主体，通过电子商务的手段将传统进出口贸易中的展示、洽谈和成交环节电子化，并通过跨境物流送达商品。

完成交易的商业活动。

B2C跨境电商又称为零售跨境电商，指分属于不同关境的交易主体，通过互联网达成交易并支付结算，采用快件、小包等行邮方式将商品跨境送达消费者手中的商业活动。

跨境电商020分为两类：（1）B2B跨境电商O2O，目前以出口为主；（2）B2C跨境电商O2O，又分为进口O2O和出口O2O。

1.2公司简介亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，它一开始叫Cadabra。

性质是基本的网络书店。

然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。

贝佐斯将Cadabra以地球上孕育最多种生物的亚马逊河重新命名，而亚马逊河是世界上流域面积最广的河流，亚马逊于1995年7月重新开张。

该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。

代码是AMZN，一股为18美元（截止2012年10月12日收市，股价为242.36美元）。

亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有营利，2000年的网络泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话，在1990年代有相当多网络公司快速成长，当时亚马逊公司的股东不停抱怨贝佐斯的经营策略太过保守和缓慢，而网络泡沫时候，那些快速成长的网络公司纷纷结束营业，只有亚马逊还有获利，2002年的第四季，亚马逊的纯利约有500万美金。

2004年则成长到3亿多美金。

如今亚马逊的经营范围为DVD，图书，软件，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等，可以说应有尽有。

1.3公司发展①2004年1月，亚马逊推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人，作为竞选活动经费。

1999年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。

2009年7月8日，亚马逊官方网站曾被封锁。

政府没有对封锁给出任何理由说明。

如今可登录，亚马逊旗下网站IMDb如今可以登录。

2010年3月15日，已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。

卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。

售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。

对此，卓越亚马逊对消费者推出了“天天低价、正品保证”的承诺。

卓越亚马逊总裁王汉华解释说：“作为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊在中国的站点，卓越亚马逊在软件数码、家电3C、玩具礼品等各类商品都有正品保证。

”亚马逊中国发展迅速，每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。

已拥有28大类，近600万种的产品。

2012年9月6日，亚马逊在发布会上发布了新款Kindle Fire平板电脑，以及带屏幕背光功能的Kindle Paperwhite电子阅读器。

2013年3月18日，亚马逊已经制作了一系列大预算的电视剧集，这些剧集仅可通过互联网观看，原因是这家公司正在与Netflix展开“战争”，竞相利用人们对于在智能手机、平板电脑和互联网电视上观看电视节目的兴趣，以扩大自身在流媒体播放服务这一领域中的占有率。

由于亚马逊提供的亚马逊云服务在2013年来的出色表现，著名IT开发杂志SD Times 将其评选为2013 SD Times 100，位于“API、库和框架”分类排名的第二名，“云方面”分类排名第一名，“极大影响力”分类排名第一名！2014年5月5日，推特与亚马逊联手，开放用户从旗下微网志服务的推文直接购物，以增加电子商务的方式保持会员黏著度。

2014年8月13日，亚马逊推出了自己的信用卡刷卡器Amazon Local Register，进一步向线下市场扩张。

2015年1月20日，亚马逊旗下电影工作室将要开始拍电影。

这些电影将首先在电影院上映，然后才在亚马逊Prime视频流服务上看到。

2015年3月6日下午，亚马逊中国（）宣布开始在天猫试运营“amazon官方旗舰店”，计划于2015年4月正式上线。

该旗舰店首期将主推备受消费者欢迎的亚马逊中国极具特色的“进口直采”商品，包括鞋靴、食品、酒水、厨具、玩具等多种品类。

①资料来源/content/15/1119/10/15048269_514247408.shtml二、商业模式一个成功的企业必定有其好的商业模式。

事实上平梵老师也曾表示2 1世纪的企业竞争的最高境界，不再是产品的竞争、人才的竞争、营销的竞争、服务的竞争，其最高境界是一种商业模式（即赢利模式）的竞争。

下面对亚马逊的商业模式进行分析。

2.1战略目标亚马逊公司致力于成为全球最以客户为中心的公司，以使人们能在网上找到与发掘任何他们想购买的商品，并力图提供最低的价格，所以不断提升和优化消费者网购体验一直是亚马逊的目标。

2.2目标客户亚马逊的主要目标客户与中国得网络购物用户基本上是保持一致的，男女比例保持相当，年轻人则是其主要的目标客户。

亚马逊网购用户19-30岁这个年龄段的用户占了一半以上的比例，这部分人群乐于接受一些新鲜事物，而且有一定的购买力。

同时亚马逊中国的主要客户中，具有大专以上学历的人群占绝大多数，他们学历层次较高，对电脑和互联网的使用比较熟练。

他们中大多数是学生或白领阶层，网购方便快捷、价格低廉等特点成为他们购物的首选。

2.3产品与服务亚马逊为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等的产品，共有28个大类，为消费者提供便利、快捷的网购体验。

除了产品，还让消费者感受到服务的周到，亚马逊拥有自己的配送队伍和客服中心，在物流服务、退换货服务以及支付服务等方面都做得比较到位。

物流配送作为消费者在网络购物过程中非常关注的要素之一，亚马逊提倡从客户体验出发，为客户提供了更方便、更快捷的服务体验，也为企业赢得了新的竞争优势。

2.4盈利模式1、直接销售收入2、店中店租金、物流费、仓储费亚马逊对在其网站上出租的店收取租金、物流费、仓储费。

3、广告收入亚马逊对在其网站上发布广告的广告主收取广告费用。

2.5核心能力2.5.1 技术是亚马逊的核心竞争力在亚马逊公司大约有20%的员工是做软件开发工作的，从图书检索系统，购买系统到付费系统，“一键购物”、“个人推荐”、“个人爱好管理”，“E-Card服务”，“Amazon-Wedding”，“Your Amazon Home”等等，每一部分都经过他们的精心设计，他们的辛勤工作保正了亚马逊网站服务的安全可靠和功能强大当你进入到亚马逊网站的主页，你就能切身感受到无所不能的技术带给你无处不在的人情味：随心所欲的选择。

顾客只要登录亚马逊网站的主页，就可以任意检索、预览、购买任何书籍。

例如键人书名、作者姓名，甚至笼统的标题，亚马逊网站也会把资料库中符合条件的书籍全部列出。

2.5.2市场机会所谓市场机会，指的就是市场上存在的尚未满足或尚未完全满足的需求。

亚马逊在网上卖书时间最早，且在市场占有上打败巴顿，赢得较大市场份额。

并在此基础上多元化并进入中国市场，抢占份额。

2.5.3“顾客至尊”的经营理念亚马逊一直坚持着这样的经营理念——“顾客至尊”，这点可以从两个方面来看：首先，从线上服务看，亚马逊网站出色的服务软件系统，为的就是向客户提供更便捷和人性化的服务；其次，离线配送也体现了顾客至上的理念。