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丰田汽车高效工作方法[1]
•1.PDCA
•（3）Do （实施）
• 按照计划确实实施
•◇ 一边有意识思考工作的目的一边开展工作。 •◇ 实施过程中保持与相关部门的沟通。 •◇ 根据状况向上司进行中间汇报。 •◇ 状况有变时，重新讨论计划。
•（4）Check （评价）
• 是否达到目的要进行评价和反思
•④情况发生变化时
• ・因个人原因想变更指示内容时 • ・上司以外的其他人委派工作时（特别是其他部门及公司外 • 部人员） • ・产生不良后果和出现问题时 • ・由于自己的失误，有可能引发问题时 • ・当认为不能按期完成时
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丰田汽车高效工作方法[1]
•2.汇报・联络・商谈
•（2）汇报・联络・商谈的方法 •①直接向发出指示的人进行汇报
•②根据情况用文件和便条进行汇报。 • ・内容复杂的 ・有必要记录存档的 • ・需要向他人汇报的
•③根据状况，也可用ｅ－ｍａｉｌ进行汇报。 • ※发送方须注意） 对重要事项必须以书面或当面说明 • ※接收方须注意） 需要答复的内容必须回复
•④正确・简洁・完整的汇报。 • ・预告汇报的主题。（｢有关 XX 的汇报｣） • ・最先从结果，然后对理由和经过简练的讲述。（5W2H） • ・不要将事实和自己的意见混淆。
•◇ 收集相关信息，并进行整理（保证完整，准确） • ・把握过去实施过的内容 • ・确认所需花费的时间 •重点
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在下面的P （计划）中商讨对策
丰田汽车高效工作方法[1]
•1.PDCA
•（2）Plan （计划）
• 接受指示的同时，了解开展工作的状况
•◇ 在把握工作目的・期限等５Ｗ２Ｈ相关信息的基础上进行 • 工作计划。 •◇针对委派的工作（问题）考虑对策*（根据情况与上司和老 员工商量），并反映到计划中。 •*• 重点 • 要反复思考接受的工作（问题点）， 「为什么」会发生。
•
◇ 考虑工作的优先顺序（重要程度，紧急程度），采取有效的 手段和有效的顺序。 •◇ 向上司和老员工确认，商量计划达成的可行性。
• （时而温和、时而严厉）
• ×因为工作忙，不仔细看内容
•▽通过推广好事例，提高公司整体的能力和效率。
• ＜「标准化」「横向展开」＞
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丰田汽车高效工作方法[1]
•2.汇报・联络・商谈
•（1）汇报･联络･商谈的时机 •
•①制定计划时（Ｐ）
• ・当不清楚上司的指示内容时 • ・自己制作的计划是否切实可行，需要与上司，老员工进行 确认，协商 • ・在制定计划阶段出现不能如期完成等问题时应向上司汇 报，进行协商
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丰田汽车高效工作方法[1]
•2.汇报・联络・商谈
•重点
•▽为在准确的时间内能够向上司汇报 • １．提前预定上司的日程 • ２．填写到自己制作的日程表里 • ⇒即：日程管理！ •▽考虑对方的状况・立场・关心事项 • 在适宜的时间汇报适宜的内容
•・Ｗｈｙ（目的）
… 为何进行？
•・Ｗｈｏ（担当，负责）
… 谁负责，和谁一同进行？
•・Ｈｏｗ（方法・手段）
…用什么方法进行？
•・Ｈｏｗ Ｍｕｃｈ（数量）
…金额？所需数量？
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丰田汽车高效工作方法[1]
•1.PDCA
•（1）接受指示（把握现状）
• 接受指示的同时，了解开展工作的状况
•＜把握现状＞
•（1）接受指示（把握现状）
•
接受指示的同时，需把握开展工作的状况
•＜接受指示的方法＞
•◇不要打断对方的讲话，认真听到最后。如有疑问应等对 • 方讲完再问。 •◇ 记录要点。 •◇ 将内容归纳为5W2H※，简单重复。
•・Ｗｈａｔ（内容）
… 做什么？
•・Ｗｈｅｎ（时间・期限）
… 何时进行，何时完成？
•・Ｗｈｅｒｅ（地点・担当部门） … 在何处进行？
•▽为此理解和掌握「业务日程表的制作和管理技巧」是非常必 要的。
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丰田汽车高效工作方法[1]
•1.PDCA
•管理者的作用
•▽（指示时）准确的对部下指示「终点（=目标）」
• ＜什么、多少，何时＞
• ×具体内容由部下自己考虑，但不提示总体方向，全部
•
交给部下，不能达到人才培养的目的。
•▽亲自确认Plan阶段是部下是否认真考虑了工作内容
•②实际实施时（Ｄ）
• ・实施时间较长（1周以上）时，应对进行状况进行中间汇报 • ・根据状况与相关部门进行沟通，并将结果向上司和老员 工 • 切实汇报
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丰田汽车高效工作方法[1]
•2.汇报・联络・商谈
•（1）汇报･联络･商谈的时机
•③完成时（Ｃ・Ａ）
• ・工作结束时，应立即进行汇报 •
•（评价）
丰田汽车高效工作方法[1]
•1.PDCA
•计划阶段的重要性
时
间
•D •P
•问题对应・改善计划需要较多时间
CA
通过制作切实的 P（计 划）、缩短 D（实施）C （确认・反思省)A（处理） 所需要的时间
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•按照计划完成、不必花费多余的时
间
丰田汽车高效工作方法[1]
•1.PDCA
丰田汽车高效工作方法
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2020/11/7
丰田汽车高效工作方法[1]
TFTM的工作当中必要的知识和技巧
•工作成果
•・PDCA ・日程管理 •・文件的书写方式
•此次讲义实施 的内容
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丰田汽车高效工作方法[1]
•分组讨论
• 各组按下列重点，分为「上司的视角」， 「部下的视角」就TFTM现存的问题进行讨论和 归纳。（加入具体实例）
•◇ 未能按照计划实施 → 调查原因
•（5）Action （对策）
• 考虑更好的对应策略，达到标准化
•◇ 向上司及相关人员汇报 •◇ 将评价结果反映到下次的计划、进行「改善」
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• 防止再次发生。
丰田汽车高效工作方法[1]
•1.PDCA
•重点
•▽合理的P（计划）、可以使D 、C 、A有效进行。 • 但是，计划是否只停留在自己的脑子里、就可以了呢？ • •▽计划不只是为了自己、还是为了与自己以外的相关人员能 够一同确认而制定的书面日程，将进展状况可视化非常重要
• ① 接受工作指示（PDCA） • ② 汇报・联络・商谈 • ③ 日程管理 • ④ 资料制作（书写方式）
•＜时间安排＞
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25min：讨论
15min：发表
丰田汽车高效工作方法[1]
•1.PDCA
•接受指 示
•Action
•（对策）
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•Plan
•（计划）
•Do
•（实施）
•Check