B1. 单选题1. （）是一种通道、一对多的沟通？（）A. 会议B. 反馈C. 总结D. 以上都是2. 下面说法正确的是？（）A. 跨部门中最关键的是协作的标准B. 跨部门中最关键的是反馈C. 跨部门中最关键的是跟进D. 以上都是3. 跨部门中的抱怨？A. 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒B. 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒C. 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒D. 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒4. 组织管理活动中最重要的组成部分是？（）A. 下级服从上级B. 团结协作C. 有效沟通D. 人员培训5. 双向沟通必须包含哪些行为？（）A. 说的行为B. 听的行为C. 问的行为D. 以上都对6. 属于实事求是型领导的性格特征的是？（）A. 要求下属立即服从B. 凡事喜欢参与C. 想象力丰富缺乏理性思考D. 是方法论的最佳实践者7. 西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了？（）A. 从某种程度上进行了分工B. 从某种程度上避免了偷懒C. 从某种程度上实现了合作D. 从某种程度上提高了效率8. 跨部门协作困难最关键的是？（）A. 企业的组织方式不同B. 没有协作标准C. 缺乏沟通D. 没有合作9. 沟通中的发送要注意哪些问题？（）A. 发送的有效方法B. 在什么时间发送C. 发送的具体内容D. 以上都对10. 如果不合作，即使能赢也就是？（）A. 双赢B. 一个人赢C. 多赢D. 双赢或者多赢二、判断题1.企业文化是会随着外部条件的变化而变化的。
? （×）2.沟通是一个双向的循环，要提问？（√）3.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧？（×）4.跨部门沟通时企业文化的作用很重要？（√）5.电话沟通没有面对面的沟通好？（√）6.部门间合作失败的原因是沟通不畅。
? （√）7.沟通时要学习控制自己的情绪？（√）8.电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感？（√）9.性格因素对跨部门沟通不产生影响？（×）10.中层就是中坚的力量。
（√）1.列举处理部门间不同意见的方法。
标准答案：第一要打破理念。
第二要树立共同的团队目标。
第三要解决他们的沟通能力、技巧等各方面的问题2.列举在沟通中控制自己的方法。
标准答案：第一点要学会找到一种可以控制自己情绪的方法。
第二点学会给其他人一个梯子。
第三学会改变自己的习惯。
3.列举跨部门沟通时理解企业文化的注意事项。
标准答案：◆企业文化不是知识，而是人们对知识的态度；◆企业文化不是利润，而是人们对利润的心理；◆企业文化不是舒适的环境，而是对环境的感情；◆企业文化不是管理，而是造就管理模式的氛围。
4. 论述题1.试简述跨部门中的管理冲突？标准答案：冲突是阻碍合作的拦路石，但同时也是促进更加有效合作的催化剂；在强化冲突管理中，每次在讨论目标、责任分配的时候，冲突是最明显的；冲突并不可怕，唯有在冲突之下产生的共识，才是大家能一致共同遵守的目标；冲突的发生是合作的业务与原来有了新的发展，是业务发展的矛盾，不能上升为个人矛盾或部门间的矛盾；在跨部门合作中，胸怀坦荡、互敬互让，是化解冲突最好的方式。
5. 简答题1.如何面对公司内部的抱怨?标准答案：1.使内部沟通渠道顺畅,建立有效的沟通渠道,2.消除个人保护主义,部门保护主义,建立团队协作精神;3.解决执行力差的问题,遇到问题不能相互推萎,碰到问题就是大家的问题,要通力合作一起解决.2.跨部门沟通中怎样处理性格因素障碍?标准答案：准确判断对方性格;预见对方的行为;选择亲和力强的人为伙伴;主动化解冲突和矛盾3.沟通时如何接收反馈？标准答案：聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，询问实例总结接收到的反馈信息,以确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行动 .C1. 单选题1. （）是一种通道、一对多的沟通？A. 会议B. 反馈C. 总结D. 以上都是标准答案：A2. 下面说法正确的是？A. 跨部门中最关键的是协作的标准B. 跨部门中最关键的是反馈C. 跨部门中最关键的是跟进D. 以上都是标准答案：A3. 跨部门中的抱怨？A. 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒B. 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒C. 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒D. 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒标准答案：C4. 组织管理活动中最重要的组成部分是？ ?A. 下级服从上级B. 团结协作C. 有效沟通D. 人员培训5. 双向沟通必须包含哪些行为？?A. 说的行为B. 听的行为C. 问的行为D. 以上都对标准答案：D6. 属于实事求是型领导的性格特征的是？A. 要求下属立即服从B. 凡事喜欢参与C. 想象力丰富缺乏理性思考D. 是方法论的最佳实践者标准答案：D7. 西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了？A. 从某种程度上进行了分工B. 从某种程度上避免了偷懒C. 从某种程度上实现了合作D. 从某种程度上提高了效率标准答案：C8. 跨部门协作困难最关键的是？A. 企业的组织方式不同B. 没有协作标准C. 缺乏沟通D. 没有合作标准答案：B9. 沟通中的发送要注意哪些问题？?A. 发送的有效方法B. 在什么时间发送C. 发送的具体内容D. 以上都对标准答案：D10. 如果不合作，即使能赢也就是？A. 双赢B. 一个人赢C. 多赢D. 双赢或者多赢标准答案：B2. 判断题1.企业文化是会随着外部条件的变化而变化的。
??标准答案：错误2.沟通是一个双向的循环，要提问？?标准答案：正确3.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧？? 标准答案：错误4.跨部门沟通时企业文化的作用很重要？标准答案：正确5.电话沟通没有面对面的沟通好？标准答案：正确6.部门间合作失败的原因是沟通不畅。
?标准答案：正确7.沟通时要学习控制自己的情绪？标准答案：正确8.电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感？标准答案：正确9.性格因素对跨部门沟通不产生影响？标准答案：错误10.中层就是中坚的力量。
标准答案：正确3. 列举题1.列举处理部门间不同意见的方法。
标准答案：第一要打破理念。
第二要树立共同的团队目标。
第三要解决他们的沟通能力、技巧等各方面的问题2.列举在沟通中控制自己的方法。
标准答案：第一点要学会找到一种可以控制自己情绪的方法。
第二点学会给其他人一个梯子。
第三学会改变自己的习惯。
3.列举跨部门沟通时理解企业文化的注意事项。
标准答案：◆企业文化不是知识，而是人们对知识的态度；◆企业文化不是利润，而是人们对利润的心理；◆企业文化不是舒适的环境，而是对环境的感情；◆企业文化不是管理，而是造就管理模式的氛围。
4. 论述题1.试简述跨部门中的管理冲突？标准答案：冲突是阻碍合作的拦路石，但同时也是促进更加有效合作的催化剂；在强化冲突管理中，每次在讨论目标、责任分配的时候，冲突是最明显的；冲突并不可怕，唯有在冲突冲突之下产生的共识，才是大家能一致共同遵守的目标；冲突的发生是合作的业务与原来有了新的发展，是业务发展的矛盾，不能上升为个人矛盾或部门间的矛盾；在跨部门合作中，胸怀坦荡、互敬互让，是化解冲突最好的方式。
5. 简答题1.如何面对公司内部的抱怨?标准答案：1.使内部沟通渠道顺畅,建立有效的沟通渠道,2.消除个人保护主义,部门保护主义,建立团队协作精神;3.解决执行力差的问题,遇到问题不能相互推诿,碰到问题就是大家的问题,要通力合作一起解决.2.跨部门沟通中怎样处理性格因素障碍?标准答案：准确判断对方性格;预见对方的行为;选择亲和力强的人为伙伴;主动化解冲突和矛盾3.沟通时如何接收反馈？标准答案：聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，询问实例总结接收到的反馈信息,以确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行动D1. 单选题1. 以下哪一个问题不利于收集信息？A. 难道你不认为这样是不对的吗B. 能谈谈你对这件事情的看法吗C. 你可以再解释的清楚一点吗D. 你能不能说的再详细一点标准答案：A2. 跨部门沟通中一定要注意的是？A. 客观存在的个体差异B. 所有员工的特点C. 企业的文化D. 以上都是标准答案：A3. 确认的第二件事是？A. 有人签名B. 口头承诺C. 书面材料D. 以上都是标准答案：A4. 与有效沟通连在一起的是？A. 组织的关系B. 组织的智能C. 组织的构成D. 组织的规模标准答案：B5. 封闭式提问的不足之处是？A. 收集信息不全B. 谈话气氛紧张C. 谈话不容易控制D. 以上都是标准答案：D6. 通常反馈分为两种？即正面反馈和（）？A. 负面反馈B. 建设性的反馈C. 侧面反馈D. 以上都对标准答案：B7. 大雁是成人字形飞翔的原因是？A. 可以增加阻力B. 使领头雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔C. 使每一只借助到别的大雁的力量而使自己飞翔D. 使除领头雁以外的每一只借助到别的大雁的力量而使自己飞翔标准答案：C8. 下面哪项是跨部门沟通中的常见词？A. 主动B. 推诿C. AB都是D. AB都不是标准答案：C9. 目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是？A. 将变化做成计划B. 建立有效的投诉机制C. 给自己定规则D. 树立共同的团队目标标准答案：D10. 下面说法正确的是？A. 发起者一定要考虑一对多的受众B. 通道的选择不适合就有障碍C. 以上都是正确的D. 没有正确的标准答案：C2. 判断题1.听比说更重要，听是更重要的沟通技巧？标准答案：正确2.沟通结束以后一定要一方说服另一方？?标准答案：错误3.执行力强的表现就是上级下达的命令要立刻执行？标准答案：错误4.中层就是中坚的力量。
标准答案：正确5.沟通的过程比结果更重要。
?标准答案：错误6.要想跨部门沟通顺畅，首先部门内部要沟通？标准答案：正确7.跨部门沟通时大部分抱怨都是小事？标准答案：正确8.跨部门沟通时可以用比较强硬的手段？标准答案：错误9.跨部门沟通时要换位思考？标准答案：正确10.跨部门沟通可以增加同事间的了解，促进共事效率？标准答案：正确3. 列举题1.列举砸烂跨部门沟通中部门墙的两个内容。
标准答案：最高层；企业的文化2.列举跨部门沟通时理解企业文化的注意事项。
标准答案：◆企业文化不是知识，而是人们对知识的态度；◆企业文化不是利润，而是人们对利润的心理；◆企业文化不是舒适的环境，而是对环境的感情；◆企业文化不是管理，而是造就管理模式的氛围。