知识目标
• 了解公共关系的含义、特点和作用 • 掌握企业公共关系活动的方法
能力目标
• 能独立进行公关活动策划，撰写质量较好的公 关促销策划书
• 能正确运用各种公共关系方法为企业促销服务
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走进营销
国家卫生部发布“2004年度食用植物油监督抽检情况通报”， 判定部分食用油品牌抽检产品不合格，金龙鱼、金象等赫然在榜。 他们对检查结果发表声明。
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三、公共关系方法和决策
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
三、公共关系方法和决策
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归纳小结 三、公共关系方法和决策
企业公关活动的方法，与其规模、活动 范围、产品类别、经营目标、市场性质等密 切相关。常用的公共关系活动方法有：建立 固定的公众联系制度、与新闻界建立联系、 赞助和支持各项公益活动、举办专题活动、 公关广告、组织参观企业等。公共关系决策 包括：确定公共关系活动目标、选择传播渠 道、制定公共关系活动方案、公关方案的实 施、公关效果的评估。
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一、公共关系的概念和作用
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一、公共关系的概念和作用
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归纳小结
所谓公共关系，就是指企业在 一定理论指导下，运用现代传播手 段，为创造与公众和相关社会环境 间的和谐发展而采取的一种独特的 管理活动。公共关系促销作为一种 市场促销方式，具有真实感、新鲜 感、亲切感等特点。在促销中可起 到树立良好的企业形象、增进企业 之间的交往与合作、提高企业的经 济效益等作用。
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分析要点
实训一：资料分析2
【详见案例】
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实训一：资料分析3
【详见案例】
食品批发商立普顿，在某年圣诞节到来之前，为使其 代理的奶酪畅销，在每50块奶酪中选一块装进一枚英镑金 币，同时用气球在空中散发传单大造声势。于是成千上万 的消费者涌进销售立普顿的代销店，立普顿奶酪顿时成了 市场上的抢手货。立普顿的行为引起了同行的抗议和警察 的干涉。但立普顿以退为进，在各经销店前张贴通告： “亲爱的顾客，感谢大家厚爱立普顿奶酪。若发现奶酪中 有金币者，请将金币送回。”通告一贴出，消费者在“奶 酪中有金币”的声浪中，反而更踊跃地购买。当警方再度 干预时，立普顿又在报上刊登了一大版广告提示大家要注 意奶酪中的金币，应小心谨慎，避免危险。
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分析要点
实训一：资料分析1
【详见案例】
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实训一：资料分析2
【详见案例】
一次，一名英国中年妇女和丈夫闹离婚，理由是丈夫有外 遇，在法庭上她边哭边诉道：“我20岁嫁他。可是结婚不到1 星期，他就偷偷地到运动场幽会去了。于今，他已经50岁了， 照例迷恋那个可恶的妖精，无论白天黑夜，他都要去运动场与 那‘第三者’见面”。法官问：“‘第三者’是谁？”她爽快 地说：“就是那臭名昭著、家喻户晓的足球。”法官只得劝道： “足球不是人，你只能控告生产足球的厂家。”谁知那妇女果 真向法院控告一年生产20万只足球的英国“宇宙”足球厂。出 人意料的是，该厂老板居然表示：同意赔偿这位太太10万英镑 孤独费。这一意外官司，很快新闻界大肆宣扬。事后，老板对 记者说：“这位太太的控告词，为我厂做了一次绝妙的广告。”
金龙鱼的声明分三部分：一，简单回顾了一下事件基本情况。 二，陈述企业采取的措施——对被判定有问题的产品实施追查并 招回。三：公布检查结果影印件及国家标准。
金象声明要点如下：第一，抽查检测程序不合法。第二，鉴于 自行检测结果与国家抽查结果差别较大，金象对国家抽查结果感 到莫名其妙。第三，金象是国家免检产品，其他部门没有随便抽 查的权力。第四，国家部门不应该只关心大型超市和大型企业， 而应该多检查和管理地沟油、掺假油、劣质油。第五，金象要求 有关部门采取行动消除影响.第六，对于不负责任的报道，金象特 别强调保留使用法律手段的权利。
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促销策略—公共关系理论目录
一、公共关系的概念和作用 1、公共关系的概念 2、公共关系的特点 3、公共关系的作用 归纳小结
二、公共关系的方法和决策 1、公共关系的方法 2、公共关系的决策 归纳小结 复习思考题
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促销策略—公共关系实训目录
实训一、资料分析
分析一:信誉是促销关键 分析二:“宇宙”足球 分析三:立普顿奶酪中有金币
实训二、情景模拟
情景一：银光公司宣传策划
情景二：远方食品公司 情景三：警报器纠纷 情景四：赠品引起的纠纷 情景五：这批牛奶该不该倒？
实训三、案例分析
案例一：焚烧未达标西服引起的风波 案例二：商店与顾客同庆生日扬美名 案例三：面对爆炸事故你会怎么办？
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学习目标
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复习思考题
1、什么是公共关系？简要分析其特点和作用。 2、公共关系的方法有那些，试分析之。 3、简要分析公共关系决策。
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实训一：资料分析1
【详见案例】
1989年10月，英国航空公司一架波音747客机 因故延时，最后只剩下一名女乘客山本莉子。英 国航空公司按民航空条例，为赢得信誉，尽管该 机共有353个座位，飞行一趟需成本1000万元， 仍然只载这名乘客由东京飞往伦敦：机组的一位 负责人这样说：“别看我们这一趟损失了巨额成 本费用，但我们严守信用，维护信誉，扩大了影 响，为今后的发展奠定了基础。”
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一、公共关系的概念和作用
公共关系一词的英文为Public Relations，简称 PR，所谓公共关系，就是指企业在一定理论指导下， 运用现代传播手段，为创造与公众和相关社会环境间 的和谐发展而采取的一种独特的管理活动。企业的公 共关系活动，应以公众利益为前提，以服务社会为方 针，以交流宣传为手段，以谅解、信任和事业发展为 目的。公共关系被企业广泛用于配合市场营销，尤其 是开展促销活动。