四川工商职业技术学院《网店流程化管理》课程标准系部名称：信息工程系教研室：电子商务教研室编制人：钟舸编制时间： 2015.8教务处印制目录第一部分课程基础................................. 错误!未指定书签。

一．课程定位........................................ 错误!未指定书签。

二．课程标准的基本信息.............................. 错误!未指定书签。

三．课程性质........................................ 错误!未指定书签。

第二部分课程建设目标............................. 错误!未指定书签。

一．总体目标........................................ 错误!未指定书签。

二．具体目标........................................ 错误!未指定书签。

第三部分课程教学内容编排及要求 ................... 错误!未指定书签。

一．课程教学内容编排................................ 错误!未指定书签。

二．教学目标及要求.................................. 错误!未指定书签。

第四部分课程实施建议............................. 错误!未指定书签。

一．授课实施建议.................................... 错误!未指定书签。

二．教材及其它教学资源教材.......................... 错误!未指定书签。

三．教学资源要求.................................... 错误!未指定书签。

四．其他............................................ 错误!未指定书签。

第五部分课程评价................................. 错误!未指定书签。

一. 《网店流程化管理》课程评价...................... 错误!未指定书签。

二．《网店流程化管理》课程考核说明.................. 错误!未指定书签。

第一部分课程基础一．课程定位《网店流程化管理》是电子商务专业核心课程之一，本课程基于网店运营的工作流程设计，从店铺策划、店铺开设、店铺管理、店铺推广的流程设计教学内容，该课程的学习强调实战化，所有教学项目基于淘宝网等电子商务平台开展。

因此，该课程对于提升学生的网店运营能力等实际工作技能有着极为重要的意义。

1.岗位能力分析网店客服、网店美工、网店运营、网店店长；经过人才市场调研和反复论证，确定我院电子商务专业主要面向网店运营方向。

2. 典型工作任务分析表1-1 典型工作任务分析表3. 本课程教学结构分析本课程是以典型项目为主线来开展组织教学的。

在授课过程中以一个案例和多个小项目来引出技术内容，在相应的实验中要求学生完成一个类似的项目。

通过这种案例教学的方式，使学生具备更多的行业知识和项目经验。

在案例的选择上，选择实用性较强的内容，并加强与日常生活中遇到的问题和现象的联系，从而帮助学生理解案例内容。

以边讲边练为训练思路，在授课过程中根据技能点进行划分，讲解后即刻进行练习，从而加深印象，提高学生的学习效果。

表1-2 课程结构分析表二．课程标准的基本信息1．课程名称《网店流程化管理》2．课程类别通识课、专业基础课、专业核心课3．课程编码3153014．学时学分理论4学时、实践26学时、学分1.5三．课程性质随着电子商务和网络零售的高速发展，不仅有越来越多的传统企业开始进入这个领域，以实现企业的电子商务化，也有部分个人卖家逐渐成熟，成长为新型的电子商务企业。

本课程根据企业的这种发展趋势，由浅入深，由点及面，完整介绍网店日常营运的工作内容；并通过对应的操作实例练习，提高动手和实际应用能力，可以很好的完成网店日常的运营管理工作。

这对电子商务专业的学生系统地学习网店经营也有一定的指导意义和启示价值。

该课程的前修课程是《电商概论》，《网络营销》，《网店美工》，同时为后续的岗位实习、毕业设计奠定基础。

表1-3 网店流程化管理课程与其他课程的关系第二部分课程建设目标一．总体目标通过本课程的学习，使学生对电子商务的运行规则、所涉及的社会、法律和安全问题有一定的认识和了解，并通过对一些典型案例的学习，能分析和解释常见的电子商务应用。

（1）理解和掌握网店运营的基本方法和技术，为学生进一步学习其他课程打下一个理论基础。

（2）掌握现代商务管理，网络店铺的开设经营知识和基本技能，为学生从事网店建设及管理、网店维护、网络营销及调研奠定技能基础。

（3）开拓思维，为学生对网络店铺有全方位的认识奠定思维基础。

二．具体目标1. 知识目标理解电子商务的概念、掌握网店日常运营管理相关的知识与理论。

●了解网上开店的应该基本的基本素质和基本条件●掌握网上开店的基本流程●掌握网上店铺推广的主要方法●掌握网店客服的主要方法●掌握网店物流解决办法2. 能力目标理解电子商务概念；了解网络零售平台，理解网络零售平台规则；掌握商品的发布，店铺的设置以及网店日常管理，以及网络安全常识。

掌握网店工具的运用，掌握商品拍摄与网店美化，掌握网店推广与营销的方法，理解商品的物流与配送过程。

●能进行市场调研以及店铺定位●能开设网上店铺●能进行店铺装修●能对网上店铺进行日常管理●能进行店铺推广3. 素质目标培养学生守时、踏实、耐心的习惯以及诚信意识、合作意识、沟通意识；提高学生的适应能力、学习能力、抗压能力。

●培养学生的创业意识。

●培养创新思维和灵活运用知识的能力。

●培养具有团队协作精神。

●培养具有认真、自主学习的能力。

●培养分析问题、解决问题的能力。

●培养具有良好的职业素养和勤奋工作的基本素质。

●培养学生的诚信意识。

第三部分课程教学内容编排及要求一．课程教学内容编排表3-1 教学内容编排课程项目二．教学目标及要求第四部分课程实施建议一．授课实施建议建议在一体化教室及项目工作室进行教学。

1.授课资料编写建议合适的教材授课资料是实现教学目标的重要载体，必须依据本课程标准以及助理电子商务师国家职业标准和电商专业培养目标为主线编写授课计划、教案和教学案例，坚持理论够用，强调知识传授的趣味性。

2. 教学方法建议本课程主要教学方法为：理论教学+实践教学。

课程教学方法的改革以调动学生的积极性为核心，以参与式、体验式、交互式和模拟教学等实践教学为基本形式。

建立了纸质、声音、电子、网络等多种媒体构成的立体化教学载体。

除讲授、提问、学生分析、讨论等常用的方法外，结合管理课程的特点，适应高职的要求，探索并完善下列方法：1）多媒体教学本课程全程使用多媒体教学，有的重点案例采取录像播放方式，以增强感染力，并要制作有利于学生学习与训练的助学课件，最终建立系统性、立体化的多媒体课件体系。

2）案例分析案例分析是开展教学联系实际的特色形式，应引起教师高度重视。

进行案例分析时，既可以采用由学生独立分析，再以书面作业完成的分散方式；又可以采用先分小组讨论，后到课堂上全班讨论这种集中形式。

其中，后一种方式主要用于对重点案例进行分析。

教师的指导要重点放在引导学生寻找正确的分析思路和对关键点的多视角观察上，而不是用自己的观点影响学生。

教师对案例分析的总结，也不要对结果或争论下结论，而是对学生们的分析进行归纳、拓展和升华。

3）角色扮演和现场模拟给出一定的案例或要解决的网店实务管理问题，由学生扮演其中的角色（也可轮流扮演），设身处地的分析与解决所面临的问题。

学生从所扮演角色的角度出发，运用所学知识，自主分析与决策，以提高学生实际决策的技能。

4）项目实践即依托于网店的真实项目，由学生运用所学知识与相关技能，参与网店策划、组织、营销、服务等各个环节，加深学生对于专业理论的认知和把握。

5）调查与访问在课上或课外，组织学生进行社会调查，有条件时，直接访问电商企业和企业家，组织学生与企业家对话活动。

二．教材及其它教学资源教材原则上使用自编教材或讲义，如没有可参考以下教材：[1] 孙良军.网店开门红：淘宝、易趣开店全攻略.北京：人民邮电出版社.2009[2] 王凯.网上开店做赢家：网上开店创业指南.北京：企业管理出版社.2009[3] 浙江淘宝网络有限公司2C电子商务创业教程.清华大学出版社.2008年2月版[4] 石焱，王耀.网店运营.水利水电出版社[5] 吴清烈.网店运营与管理.外语教学与研究出版社[6] 陈德宝.网店运营与管理.中国轻工出版社[7] 淘宝大学.网店流程化管理.电子工业出版社.2012:2-1三．教学资源要求1.教学硬件环境条件校内实训基地：配置一体化教室及项目工作室，其基本配置为：计算机50台、服务器1台、路由器1台、打印机1台、场地大小120平方米，可承担电子商务实训教学任务。

依托学院职业技能鉴定所，完成本专业相关认证的职业技能鉴定。

2.教师团队要求（1）教学团队规模团队规模：基于2-3个教学班的规模，配备专兼职教师4-6人左右，其中专职教师2-4人，兼职教师2-4人，职称和年龄结构合理。

（2）课程负责人熟悉本专业技术和高职教育规律，实践经验丰富，教育效果好。

（3）双师比例应达到百分之八十以上。

双师型教师承担理论实践一体化课程和工学结合课程。

（4）教师配置建议有一定的企业从业经验及境外留学背景，研究生学历，讲师或以上职称具备双师素质，经常参与展会实践，能开拓校企合作资源。

本教师团队中，专职教师具有硕士学历、双师资格，教学经验和行业经验都十分丰富；企业兼职教师2名，选聘的全部是具有较高行业知名度的企业高层管理者担任兼职教师及客座教授，他们除了为学生按期授课，还负责提供丰富的行业案例资源及学生实习的平台；另有1名的实训指导教师。

因为本课程注重实践教学环节，旨在提高学生的单体实战能力，配备行业经验丰富的实训指导教师可有利于学生提升职业能力。

四．其他1.对学生学习要求强化学习动机，激发学生学习的欲望；锻炼学生使用工具书、图书馆、网络资源等渠道获取信息的意识；培养学生具有独立分析问题、解决问题的能力；培养学生归纳总结的能力；加强对学生学习策略的训练和指导。

2.校企合作方式校外实训基地：依托行业与业内优质企业合作，构建校企合作模式，建设校外实训基地，为学生校外实习实训提供场所。

校外实训基地应具备如下功能和条件：为学生提供生产性实习实训所需岗位和指导。

为学生提供真实或仿真项目、案例、任务，并确保学生能够基本完成。