创新优质护理 展示护理魅力
工作 思路
优质护理活动目标
科室主要创建工作计划
（一）科室领导重视 全力支持优质护理服务示范工程 (二）全员参与，转变思想观念 我们提出：给我一份信任，还您一份满意，优质服务无缝隙。 (三）改变护理管理模式 1、 改变护理工作模式，分组包干，分床到护 实行分组包干护士负责制，护士分层使用，分2 两组，设组长各一名，组员各三名，每位护士包干7-8位病人，全面落实病人的工作。 • 护士由管事到管人。护理理念：体现关爱，体现照顾。 2 更新护理排班方法 根据我科的工作性质，病人的需求，病房分级护理情况弹性排班。责任 护士与中班交接病人病情及治疗的落实情况。 3 、强化基础护理服务 利用床边交班，检查病人治疗护理落实情况，严格交接，明确责任范围 ，增强护士工作责任心。 4、评估患者自理能力，三短九洁，饮食护理，功能锻炼，安全防范措施，拟定当日基础护理 操作，有责任组长负责督促落实。 5 、征求患者对责任护士的满意度 在院期间护士长利用公休会时间，病房征求意见，检查责 任护士的工作落实情况，有问题及时解决。 6、出院时做好健康教育、配合医院发放调查问卷，不断提高服务水平。 （四）注重培训，专业发展 1 、人才是第一生产力 分层次多渠道培训护士，科室每月一次理论、专科的大讲课及操作培训，教学查房帮助年 轻护士尽快成长。 2 、 质量是优质服务的根本 • 护士评判性思维的培养，借用量表，科学工作。压疮量表，跌倒评分，疼痛评分，各种高 危标识（防管道滑脱，防坠床，防跌倒，皮试中，输血中，特药特治）有效地保证护理安 全。
日常健康宣：教做好告知
及时、准确、有效的专科护理
健康宣教
定期开展的健康教育 讲座
一对一健康宣教
健康教育：
计划：加强健康教育。 实施： 1、实行阶段性健康教育 2、制作健康教育图表， 张贴在病人床头 实效： 健康教育图表使用，更换 陪护时只需简单的在指导 即可
方法： 1、在手术前，把病人集中， 再次进行围手术期的健康教 育 2、特殊病人实行个性化健康 教育
一、 病房管理----基础护理
• 病房环境安静、整洁、安全、有序。 • 护理人员手机无声。 • 加强宣教，及时清退探视人员，保持病房 安静。 • 杜绝在病区吸烟，共同创造优美的环境。
优美的环境
优美的病房环境
计划：眼药多、即要保持 实施：使用收纳盒 床头柜干净、整洁，方便 把病人眼药放在盒子，便 病人眼药使用 于使用 检查：效果好 实效：规范眼药存放、提 高工作效率、减少差错发 生
患者有自己的责任护士，患者感到 放心。 护士主动为患者做生活护理，患者 感到贴心。 护士主动与患者沟通交流，患者感 护理---健康宣教
1、固定的责任护士，实施责任制护理，确保护理 全程安全、有效地进行。 2、对病人护理做到“五个主动”既主动观察病情 、主动更换液体、主动用药服务、主动生活护理 、主动健康教育。 3、新病人：入院做优质护理宣传及健康教育，让 病人熟悉病区环境及管床医生、责任护士。 4、出院患者：交代出院宣教的内容及康复知识， 保证出院后治疗和护理的连续性。 5、定期为病人开展健康教育的讲座。
三、安全管理 手术前的安全核对
眼别的安全核对：
计划：加强腕帯的管理。 实施：手术对应的手佩戴 问题：1、腕帯不佩戴 腕帯 2、眼别不能识别 问题：工作复杂，不利于 护士操作 分析：找原因，请教（同 实效：三种方法核对、方 仁眼科医院），结合我科 便、安全、快捷，减少与 实际，与医生共同探讨、 手术室交接流程 解决问题 方法：在术眼做一标示， 在包盖纱布。
四：分层级教学管理----医生参加
科室培训
计划：护士每月讲课一次 实施：请科室主任、医生 参加讲课 。 问题：有点专科讲的不透
分析：护士知识面窄，有 效果：护士听课积极性增 点护士基础差 加。拓展了专科的新知识 、新业务。
主任讲课
我们在“充电”
医生讲课
提高患者满意度
• 每日清单及时、定时发放，有疑问及时解答处理 。 • 每张病床床头悬挂有点眼药流程图。为首次住院 病人讲解点眼药步骤并指导。 • 加强病房巡视，掌握患者输液情况，输液完毕及 时处理。 • 针对患者满意度调查中存在的问题进行整改。 • 每月组织护理人员业务学习，不断充实自我，更 好地为患者服务。 • 了解患者对护理工作的反映，听取意见，并根据 反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者 满意度。