毕业论文（设计）毕业论文上海万达信息有限公司题目BSC绩效管理问题研究指导教师学生姓名邹佳铭年月日上海万达信息有限公司绩效管理问题研究摘要企业需要不断完善现代企业管理制度以适应经营环境的变化。
上海万达信息有限公司不断改善其管理模式，来提高企业的竞争能力。
绩效管理体系是现代企业管理的基础体系之一，只有建立一套健全的绩效管理体系，才能在激烈的市场竞争中占有一席之地。
建立科学、有效的绩效管理机制，客观公正的评价员工的努力与贡献，为员工升迁提供依据，为员工与公司的共同成长提供动力，从而实现公司整体管理与整体绩效的提升。
文章以上海万达信息有限公司为例，以绩效管理的相关理论作为支撑，结合该公司的现状分析存在的绩效管理不完善问题提出对策，从而促进上海万达信息有限公司绩效管理的有效实施。
关键词：绩效管理；平衡计分卡；绩效指标Application of BSC in Performance Management of Shanghai WandaInformationAbstractEnterprises need to constantly improve the modern enterprise management system to adapt to changes in the operating environment.Performance management system is one of the basic systems of modern enterprise management,only to establish a sound performance management system,in order to occupy a place in the fierce market competition.Establish a scientific and effective performance management system,objective and fair evaluation of employee effort and contribution,provide the basis for staff promotion,provide incentives for employees to grow together with the company,in order to achieve the overall management of the company and enhance the overall performance.Taking Shanghai Wanda Information Co., Ltd as an example,based on the theory of performance management,combined with the company's current situation analysis of the existing problems and countermeasures,so as to promote the effective implementation of performance management of Shanghai Wanda Information Co., Ltd.Key words: performance management; Balance scorecard;Performance index摘要 (I)Abstract (II)目录 (I)绪论 (1)1绩效管理的基本理论概述 (2)1.1绩效管理的含义与内容 (2)1.1.1绩效管理的含义 (2)1.1.2绩效管理的内容 (2)1.2 平衡计分卡的概念及特点 (2)1.2.1平衡计分卡的概念 (2)1.2.2 平衡计分卡的特点 (3)2上海万达信息股份有限公司概况及BSC绩效管理现状 (4)2.1 上海万达信息股份有限公司概况 (4)2.2 公司BSC绩效管理现状 (4)3上海万达信息有限公司BSC绩效管理存在的问题 (6)3.1 绩效管理战略目标不明确 (6)3.2 绩效评价指标的内容不合理 (6)3.2.1 过于重视财务财务类指标 (6)3.2.2 内部流程指标存在内外脱节 (6)3.3绩效反馈机制不健全 (6)4 上海万达信息有限公司BSC绩效管理问题解决对策 (8)4.1 制定明晰的战略目标 (8)4.2 合理完善绩效评价指标 (8)4.2.1 财务指标 (8)4.2.2 客户指标 (9)4.2.3 内部流程指标 (9)4.2.4 学习与成长指标 (7)4.3 加强反馈机制 (8)结论 (9)参考文献 (10)致谢 (12)在知识经济大发展的背景下，企业的绩效管理已经成为企业的核心竞争力并在市场竞争中扮演的角色越来越重要。
当今，绩效管理已经广泛运用于我国的各个行业与领域，在应用范围中已经获得了很大成就。
但是，还是有一些行业没有引入平衡记分卡的绩效评价体系。
随着国家的发展，人民群众的生活质量稳步提高。
当公司的发展有了的保障之后，普遍关注的就是绩效考核的问题。
现在国内上市公司的绩效评价体系普遍存在一些缺陷，本文力图将平衡计分卡引入上市公司企业的绩效评价体系中，希望能对企业的绩效评价带来些许作用。
平衡计分卡作为一种考核评价方法，从财务、客户、内部流程和学习与成长四方面来进行考评。
因此采用科学、系统、合理的预算考评体系能够为处于正在发展中的上海万达信息股份有限公司的绩效考核体系带来优势。
本文以上海万达信息股份有限公司进行案例研究。
首先分析了上海万达信息股份有限公司绩效考评体系存在的问题及不足，其次将企业的战略分解到平衡计分卡的四个层面，从而为其设计了一套有针对性的绩效评价体系，期望能够解决上海万达信息股份有限公司目前绩效考评体系存在的缺陷，同时为同样是类似的上市公司企业的绩效考核体系设计提供一些灵感。
为此，本文主要采用了规范研究与案例分析相结合的研究方法，分析上海万达信息股份有限公司绩效评价体系现状，发现问题和不足，据此构建出适合该企业的绩效评价体系，期望能够解决上海万达信息股份有限公司绩效评价体系存在的问题。
1绩效管理的基本理论概述1.1绩效管理的含义与内容1.1.1绩效管理的含义绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效[1]。
1.1.2绩效管理的内容绩效管理强调组织目标和人目标的一致性，强调组织和个人的共同成长，形成共赢局面，绩效管理本着以人为本的思想，在绩效管理的各个环节中都需要领导者和员工的共同参与。
绩效管理的过程是一个循环，这个循环分为四个环节，即:绩效计划、绩效辅导、绩效考核与绩效反馈。
绩效管理可分为两大类按管理主题来划分，一类是激励型绩效管理，偏重于激发员工的工作积极性，适用于成长期的企业，另一类是管控型绩效管理，偏重于规范员工的工作行为，比较适用于成熟期的企业[2]。
1.2 平衡计分卡的概念及特点1.2.1平衡计分卡的概念平衡计分卡的概念由卡普兰和诺顿在1992年的著作《平衡计分卡》中提出。
在他们的著作中，他们把平衡计分卡归纳为四个方面：财务层面、客户层面、内部流程层面、学习与成长层面。
1993年卡普兰和诺顿在《平衡计分卡的实际应用》中分析了如何将企业的战略目标分解为平衡计分卡四个维度的具体指标，指出要把企业的战略与绩效管理结合起来。
2001年卡普兰和诺顿在《战略中心组织》中给平衡计分卡制订了详细的理论基础，同时指出平衡计分卡的五个平衡，并且认为平衡计分卡的五个平衡时平衡计分卡最大的特点和精髓所在。
1.2.2 平衡计分卡的特点（1）平衡记分卡是通过将企业现行的战略目标一步一步的下滑分解成绩效考核指标，再科学合理的将这些绩效考核指标汇总，科学合理的分别添加到平衡计分卡具有逻辑因果关系的四个维度当中(财务维度、客户维度、内部流程维度、学习与成长维度）反应到可具体进行操作的绩效考核指标上，最后制作成一个科学合理且系统的绩效考核指标评价体系，这样就能够让这一套新设计出来的绩效考核方案适用于企业的所有员工，并且使企业的战略目标与得以有机的结合，将企业战略目标转化为具体行动。
（2）基于平衡计分卡设计出的绩效考核方案能够与企业的战略目标结合在一起，形成一套更够让企业持续发展同时可以达到企业目标的企业绩效考核体系，这是以前的绩效考评方法，例如目标管理法，360绩效考核法、关键绩效指标法和写实考评法做不到的一点，这就是依照平衡计分卡的指导思想设计出的绩效考评方法的精髓所在，这也是平衡计分卡相较于之前的绩效考评放的的一个质做的一个飞跃。
平衡计分卡的设计思路如下图所示（3）平衡记分卡作为一个新的绩效管理工具，应该存在已有的绩效管理工具所欠缺的优点才能持续的发展下去，然而现在已有的绩效管理工具中没有任何一个能够把企业的战略目标分解成一个又一个小的考核指标科学的，合理的放入绩效考核之中指标之中，让这些指标适用于企业所有的员工，同时企业需要创立团队或者部门对这些绩效指标进行定期的考评与研究，从而为企业的战略目标，建立可靠的执行基础，同时为企业持续良性发展打下基础。
2上海万达信息股份有限公司概况及BSC绩效管理现状2.1 上海万达信息股份有限公司概况上海万达信息股份有限公司（股票代码300166）成立于1955年12月，是国内领先的智慧城市领军企业。
公司以行业核心业务为基础，积极拓展线下闭环服务，不断使城市的运营效率得到提升，更为便捷的服务大众，引领全国文化教育、医疗健康等行业的变革，人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。
覆盖全人口的城市级平台，面向每个人的医疗健康、保险养老、文化教育、旅游等各民生领域。
2.2 公司BSC绩效管理现状目前，上海万达信息股份有限公司面临着两个不容忽视的现实：一是企业的管理者已经意识到企业的绩效评估方案对于一个企业是否能达到企业目标、企业是都能够做到持续发展的战略是极为重要的一个环节；二是上海万达信息股份有限公司之前一直运用的绩效评价方案是目标管理法和关键绩效指标法，上海万达信息股份有限公司在此之前从来未曾想过引入平衡计分卡这样的绩效考核方法，但是现在企业的管理人员已经明确的意识到企业的绩效管理方法应该和企业自身的特殊性和企业的战略目标结合在一起，这样才能为企业的发展保驾护航。
但是现在困惑的就是上海万达信息股份有限公司之前几乎没有过设计平衡计分卡绩效评价指标的经验，同时平衡计分卡自身的理论要求相对较高，这让企业的管理者感到进退两难。