置业顾问服务礼仪培训
第一课时—置业顾问形象塑造
房地产置业顾问职业形象的塑造
一、第一印象的作用 晕轮效率 微笑魅力
晕轮效应：你对人或事物留下的最初印象将
会影响到你对此人或此事件其他方面的判断。
最早是由美国著名心理学家爱德华·桑戴克提出的。 晕轮是一种当月亮被光环笼罩时产生的模糊不清的现 象。爱德华认为，人对事物和人的认知和判断往往从 局部出发，然后扩散而得出整体现象。就像晕轮一样， 这些认知和判断常常都是以偏概全的。
尺寸：衬衫：注意领要较西装高1.5cm、袖比西装长1.5cm 肩宽：较身宽1.5cm 胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准。 衣长：能盖住4/5的臀部 裤长：能盖住2/3的鞋面
领带： 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、
主持会议、演讲的场合。 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合
初次见面和见长辈上司时用。 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，
较随意，适合酒会、宴会和约会。（勿打明黄 和明蓝的领带，在国际上这是同性恋者的象征）
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 。
着西装的七原则
1.要拆除衣袖上的商标 2.要熨烫平整 3.要扣好钮扣 4.要不倦不挽 5.要慎穿毛衫 6.要巧配内衣 7.要少装东西（注意不要斑马配，全身都是 条纹或格子。）
着西装还有十忌：
一忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋； 二忌衬衫放在西裤外； 三忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙； 四忌领带颜色刺目； 五忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带 扣； 六忌不扣衬衫扣就佩戴领带； 七忌西服上衣袖子过长，它应比衬衫袖短1厘米； 八忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊； 九忌西服配运动鞋； 十忌皮鞋和鞋带颜色不协调。
男士职业装着装规范
款式：单排扣：适合较苗条者；双排扣：适合较健硕者。 单粒钮：一般不扣，除非在特别庄重的场合 两粒钮：扣上面那粒 三粒钮：扣中间那粒 多粒钮：扣中间那粒 “中厚者”：纽扣要全扣上
颜色：西装宜：深蓝色、深灰色 衬衣宜：浅蓝色、浅灰色、白色 鞋、袜：黑色、深蓝色 皮包、皮带、皮鞋：深色配套 不可上穿西装，下穿旅游鞋或白袜子；袜筒不要太短，以 免坐下时露出一截毛茸茸的小腿。
4.正式场合和职业场合头发不可滥加装 饰。女士若有必要使用发卡、发绳、发 带或发箍时，应选黑色、蓝色、棕色， 朴实无华，不要插戴色彩艳丽或图案夸 张的头饰。
身体的修饰：
整洁干净
洗脸 洗头 洗澡 洗手 刷牙
我们应该在出席社交场合之前整 理、修饰自己的仪容，保证给交 往对象留下良好的印象。
掌握正确的仪容礼仪，能给交往 对象留下良好的第一印象，使对 方愿意接近，为进一步深入交往 奠定基础。
古今中外，着装从来都体现着一种社会文化， 体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一 个人的身份、气质、内在素质的无言的介绍 信。从某种意义上说，服饰是一门艺术，服 饰所能传达的情感与意蕴甚至不是用语言所 能替代的。在不同场合，穿着得体、适度的 人，给人留下良好的印象，而穿着不当，则 会降低人的身份，损害自身的形象。在社交 场合，得体的服饰是一种礼貌，一定程度上 直接影响着人际关系的和谐。影响着装效果 的因素，重要的一是要有文化修养和高雅的 审美能力。二是要有运动健美的素质。健美 的形体是着装美的天然条件。三是要掌握着 装的常识、着装原则和服饰礼仪的知识，这 是达到内外和谐统一美的不可或缺的条 件。
二、仪容仪表的修饰
仪容礼仪是个人基本礼仪的重要 组成部分。仪容的基本含义是指 人的容貌，但是从礼仪学的角度 说，仪容还应该包括头发、面部、 手臂和手掌，即人体不着装的部 位。
仪容： 1、面容的修饰 2、头发的修饰 3、身体的修饰
仪表： 1、着装的TPO原则 2、男士职业装规范 3、女士职业装规范 4、饰物佩带的规范
一个人如果被标明是好的，他就会被一种积极肯定的 光环笼罩，并被赋予一切都好的品质；如果一个人被 标明是坏的，他就被一种消极否定的光环所笼罩，并 被认为具有各种坏品质。
微笑的标准及魅力
国际标准微笑：三米六齿，就是别人在离 你三米的时就可以看到你绝对标准迷人的 微笑。面容和祥，嘴角微微上翘，露出上 齿的六颗牙齿。注意要保持牙齿的清洁以 表示尊重。
头发的修饰：
人们对头发的关注，是第一位的，头发 应以简约、典雅为风格。
1.头发应勤于梳洗，保持自然光泽，洁 净整齐。无异味，无头屑，肩、背无落 发。
2. 可剪发、吹发、烫发，但不能染成自 然色以外的颜色。也不要过多使用喷彩 或啫喱水。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
3.男士提倡不留长发，不留鬓角。女士 刘海儿不宜过低，不遮住眼睛。如果留 有长发，在正式场合和重要场合应梳髻 盘头或系扎，不披头散发。
面容的修饰
1、眼睛
首要是保洁。主要指眼部分泌物的及 时清除问题。若眼睛患有传染病，应自 觉回避社交活动，省得让他人提心吊胆。 修眉：如感到自己的眉形或眉毛不雅观， 可进行必要的修饰。眼镜：戴眼镜不仅 美观、舒适、方便、安全，而且还应及 时对其进行擦拭或清洗。
2、耳朵 在洗澡、洗头、洗脸时，注意清洗耳朵。但
不可在他人面前做。
3、鼻子 平时应注意保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞
鼻孔，或是让鼻涕流淌。不要随处吸鼻子、擤 鼻涕，更不要在他人面前挖鼻孔。
4、嘴巴 牙齿洁白，口腔无味，是修饰上的基本要求。
要做好这一点，一要每天定时在饭后刷牙，以 去除异味、异物；二要经常采用爽口液、牙签、 洗牙等方式方法保护牙齿；三要在重要应酬之 前忌食烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳之类气味 刺鼻的东西。
着装的TPO原则
TPO是英文Time place object三个词首字 母的缩写。T代表时间、季节、时令、时 代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、 对象。着装的TPO原则是世界通行的着装 打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰 应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、 季节相吻合，符合时令；要与所处场合环 境，与不同国家、区域、民族的不同习俗 相吻合；符合着装人的身份；要根据不同 的交往目的，交往对象选择服饰，给人留 下良好的印象。