治疗饮食100%、陪检）
一、优质护理相关知识
卫生厅方案要求（2013）
➢绩效分配：从根本上调动积极性 ➢改善硬件：更新护理用具和设施 ➢限制配液：合理使用抗生素，成立静脉输
液配置中心 ➢限制加床：92～95%的床位使用率 ➢限制探陪：门禁系统，加强病房秩序 ➢信息化建设：推行电子病历，可节省出办
公护士 ➢减少非护理工作：做好药品运送、物资保
9、扩大护理范围，延伸护理服务。在认真 做好出院宣教的同时，发放随访卡，一周 内电话随访达100%，必要时上门提供护 理服务，解决患者的后顾之忧。
二、我院开展情况
具体做法
10、强化支持保障系统。供应室全面下收 下送，静脉输液配置中心承担部分住院病 人配液工作，病区物品的专人运送、病人 陪检、标本送检由相关后勤部门承担。
障、维修、送检、膳食、安全、财务结算 等保障支持
二、我院开展情况
开展进度
2010年6月开始，两个试点病区： 神经外科北三区 肿瘤科南十二区
2010年12月扩展到5个： 加脊柱外科北十二区 呼吸内科北四区 心脏内科北十三区
二、我院开展情况
开展进度
2011年12月 全院40个病区 A类病区11个：南三、四、十二区、
二、我院开展情况
具体做法
4、夯实基础护理。继续强化基础护理日及 晨晚间护理措施的落实，杜绝由家属进行 鼻饲、倒尿袋、会阴护理等现象。护士 长、责任护士常规协助开饭，提供进餐帮 助必要时喂饭。
5、全院实行弹性排班。根据工作量调整班 次与上班时间，实现护士满负荷工作，避 免忙闲不均的现象。
二、我院开展情况
二、我院开展情况
具体做法
1、改革护理模式。全面实行责任制整体护 理，每个责任护士（责任组长）都直接包 干患者，并相对固定。
2、加强队伍建设。增加招聘护士的力度， 重视护士的分级培训，开展岗位练兵，技 能比武，专科培训等，不断提高护士的临 床工作能力。
3、充分调动护士工作积极性。建立岗位管 理及绩效考核方案，奖勤罚懒，增加护士 待遇，单独给护士发放夜班补助等。
一、优质护理相关知识
护理内涵
B、C类病房：病护比平均1：0.4， 各项考核指标除健康指导率、康复护理指 导率100%外，其余均比A类降5%。
要求有多种形式的人性化护理。
ABC三类无由于护理人员工作不到位而 致患者意外伤害的发生。
一、优质护理相关知识
卫生厅方案要求（2011）
核心内容—落实“责任制整体护理” 工作目标—全面开展优质护理
一、优质护理相关知识
护理内涵
A类病区：每个专科有1～2个专科特色 的护理，并检测其成效。 护理措施到位率100% （包括生活、基础、 专科、心理、康复） 住院病人满意度95%以上 出院病人满意度调查90%以上 电话回访满意度达90% 健康教育指导率达100%，知晓率达90%。 康复护理指导率100%。
工作目标—三甲医院开展优护病区达100%, A类病区达30%。
主要任务—改革护理模式（小组包干制、弹性排班） 完善人力配置（全院1:0.6） 加强队伍建设（护士长、年轻护士、专科护士） 深化护理内涵（基础、专科、宣教、康复） 重视病区管理（探陪、护工、门禁） 强化保障支持(静脉配置100%、下收下送、
立足专业发展深化优质护理内涵
一、优质护理相关知识
卫生厅方案要求（2012）
总体要求——以队伍能力素质建设 为核心，以“建机制、抓内涵”为重点， 加强人力科学配置，加强岗位管理，加强 职业规范，加强护理保障条件，继续按 A、B、C三个类别实施“责任制整体护 理”
一、优质护理相关知识
卫生厅方案要求（2012）
指导思想
坚持“以病人为中心”切实加强 基础护理，改善护理服务，提高护理 质量，保障医疗安全，努力为人民群
众提供安全、优质、满意的护理服 务。
一、优质护理相关知识
活动目标
患者满意 社会满意 政府满意 护士满意
一、优质护理相关知识
活动主题
夯实基础护理 提供满意服务
一、优质护理相关知识
护理内涵
按照《综合医院分级护理指导原则（试 行）》及相关文件要求，A、B、C三类病 区责任护士全面履行护理职责，为患者提 供基础护理服务和护理专业技术服务，密 切观察患者病情变化，正确实施各项治 疗、护理措施，加强护患沟通、医护配 合，提供康复和健康指导。
11、简化护理记录。实施表格式护理文件， 使护士将更多时间投入对患者的直接护 理。
二、我院开展情况
2014年3月10日对全院医护人员发放优质 护理工作满意度调查表
发放护士600份，收回600份，有效问卷
580，满意度79.94%
发放医生150份，收回150份，有效问卷
148，总满意度90.5%
各病区护士对优质护理满意度
优质护理服务王素珍Fra bibliotek提要一 • 优质护理相关知识 二 • 我院开展情况 三 • 《三甲标准》中优质护理要求 四 • 下一步工作计划
一、优质护理相关知识
背景
2010年，全国护理工作会议提出 ——“优质护理服务示范工程”。
公立医院改革开幕戏 护理工作的历史机遇 护理改革的重要契机
一、优质护理相关知识
ICU；北三、四、八、十二、十三、 二十区、ICU） 29个病区都为B类病区
二、我院开展情况
开展进度
2012年12月全院43个病区
15个A类病区： 南三、四、五、七、九、十二区； 北三、四、八、十二、十三、十四、 十六、十九、二十区）
其他28个为B类病区
二、我院开展情况
开展进度
2013年12月， 全院全面开展优质护理，特别加强了 高危重点部门（新生儿室、血液净化 室、手术室、消毒供应室、产房、内 镜室、ICU、DSA）优质护理措施贯 彻的落实。
系列1, 南19, 93 系列1, 南24, 91
具体做法
6、优化护理流程。梳理各班职责，细化工 作流程，开展床旁护理，责任护士每天往 返护士站小于6次数，时间小于半小时。
7、开展人文关怀，加强护患沟通。护士 长、责任护士每天与每个病人沟通不少于 一次。了解病人的病情、治疗效果、心理 状态、有什么需求及对护理工作的评价。
二、我院开展情况
具体做法
8、强化质量管理，保证患者安全。定期、 不定期的开展护理质量督促，持续改进护 理质量。对住院患者进行跌倒、压疮、疼 痛等评估及护理措施的落实。