自我管理
❖ (5)处理任何事情应小心谨慎，不可有任何的疏忽； (6)要贡献比所得报酬高上几倍的力量来回报公司； (7)以高效率、低投入和高产出为理念，不断提高工 作质量； (8)平时认真、系统地收集与工作有关的信息，以便 在必要时迅速、有效地利用信息； (9)永远要有更高的工作目标的指引，使工作一步一 个台阶向上走； (10)学习，提升自身的价值；
沟通能力
❖ (1)了解自己的真实感受，自我沟通要顺畅， 不应该自己设定障碍或关卡； (2)正面表达自己的意思，不要扭曲自己的想 法，减少对自己意见的伪装； (3)仔细了解别人的感受，注重信息反馈； (4)不可强迫别人与你沟通，也不能轻易地放 弃与别人的沟通；
沟通能力
❖ (5)沟通时倾注真情，但又不能完全感情用事， 保持理性，重要的是了解彼此的真实感受， 达到完整的沟通； (6)沟通时不可采取嘲讽、讥笑等敌对态度； (7)鼓励对方表达，通过询问获得对方信息， 复述方式确定没有误解对方； (8)以兴趣、价值、需求和目标等强调彼此的 共同点，造成和谐沟通气氛。
❖ (10)你不应该完全依靠别人，特别要摆脱需 要一个比自己强的人做依靠的想法；
岗位培训 —销售内勤
2005年10月
我所认知的内勤
❖ 销售内勤不是简单的行政事务人员，优秀的 销售内勤拥有积极的工作态度，良好的工作 技能和专业素养，在平凡的工作中为上司， 为公司创造并增加价值；专业化的销售内勤 代表了公司良好的人员素质、标准的管理及 优秀的企业文化。同时，作为销售内勤，了 解公司的经营运作，洞察到企业的发展和变 化，将为你的职业生涯打下良好的基础。
工作标准
❖ 销售人员服务：销售人员的任何需求，符合 公司规定的，部门内部的马上解决；需要协 调的，与相关部门协调沟通，并尽快给予回 复；
基本素质
❖ 基础知识 ❖ 操作技能 ❖ 职业道德 ❖ 职业能力
基础知识
❖ 财务 ❖ 销售 ❖ 产品 ❖ 法律 ❖ 心理学
基本技能
❖ 办公软件 ❖ 电话技巧 ❖ 公文写作 ❖ 会议管理 ❖ 访客接待与商务礼仪 ❖ 创造井井有条的办公环境
职业道德
❖ 忠诚 ❖ 敬业 ❖ 诚信 ❖ 责任 ❖ 勤奋 ❖ 保密
职业能力
❖ 时间管理 ❖ 沟通能力 ❖ 自我管理 ❖ 人际关系
时间管理
❖ 用工作目标来限定时间的使用； ❖ 选定目标后，将目标分解成若干层次，循序渐进，
分配好每个层次的时间安排； ❖ 在有限的时间内，安排效率最高的工作内容； ❖ 运筹时间，将速度和效率按合理的分配结合起来； ❖ 列出工作清单；
沟通能力
❖ (9)接纳对方的感受，创造安全的沟通情境； (10)激发对方的投入态度，创造积极的沟通 氛围； (11)整理沟通内容，并以此为基础，使沟通延 伸； (12)增强符合沟通意图的行为，使沟通的层 次加深。
自我管理
❖ (1)工作应主动去开展； (2)勇于面对棘手的工作，以自己的工作艺术、 毅力来克服面临的困难，取得长足的进步； (3)引导周围的人把工作思路统一到自己的理 念上来； (4)处理好工作中的摩擦，视工作摩擦为积极 处事的原动力，不要逃避；
工作标准
❖ 费用核销：政策范围内的在7个工作日内完成； 非正常费用立即与销售人员沟通；不能核销 的要拒绝；认为需要协调的再与上司和财务 部协调；
工作标准
❖ 代理商服务：合同、发货、投标等严格执行 公司流程和时限要求，保证质量；遇有代理 商的其它需求，在第一时间予以办理，需要 和市场、财务、物料等沟通协调的，立即进 行沟通协调，并及时给予回复；不能达到对 方要求的，也要明确回复；
内容
❖ 基本职责 ❖ 工作标准 ❖ 基本素质
基本职责
❖ 销售数据统计、分析 ❖ 费用、成本核算与核销 ❖ 销售人员与代理商的服务 ❖ 销售人员的管理 ❖ 投标与物流服务
工作标准
❖ 数据统计：按规范格式和准确数据来源进行 统计，要精确无误；
❖ 数据分析：观察数据变化，关注数据间的勾 际关系，横向和纵向对比，以所了解和掌握 的当地市场销售数据背后的代理商、医院、 医生、中标、环境等信息，确定当期数据的 变化原因，异常状况提出意见和建议；
人际关系
❖ (5)对周围的人充满真诚的关怀，非常重视他 人的权益； (6)从容、大度地表达自己的意见，配合自信 的体态、语态，让别人清楚地领会所要表达 内容； (7)坚信自己是有用之才，是有能力的人； (8)尊重别人观点，即使与自己相左，也认真 听取别人意见
人际关系
❖ (9)不要求你被周围每个人都喜欢和得到他们 的称赞；
工作标准
❖ 销售管理：为完成报表、数据、信息，在时限到来 前，同一事件要跟催提醒3次；每周对销售人员当 月目标计划完成情况提醒1次；政策、规定、通知、 临时任务等，下发当天即确认知悉，需要反馈的也 要跟催3次；需要销售人员履行的标准流程，同一 事件跟催3次；获得相应的反馈与结果后，认真汇 总、整理、统计，并在最短时间内相应地反馈给上 司、市场、财务、总经理工作部或HR等部门。
时间管理
❖ 排除时间干扰： 排除主观干扰，限定工作时间，不分散精力， 一事集中一时用全部精力去完成； 排除来自上级的干扰，使自己的工作安排与 上级日程表同步，及时向上级汇报和沟通； 排除来访者的干扰，精确安排接待来访者的 时间；
时间管理
❖ (7)集中使用零碎时间； (8)充分利用计算机节省时间； (9)控制文件和会议占用的宝贵时间； (10)积极休息，合理安排工作时间和休闲时 间的比例。
自我管理
❖ (11) 不惧怕犯错误，没有不犯错误的工作； ❖ (12)面临困境时，不要总认为是别人的过错，
自己过错纠正了，可能很多棘手的事就化解 了； (13)在工作中始终掌握先机，并为自己的工 作而感到自豪； (14)在工作中以工作目标为中心，而不是以 时间为中心。Fra bibliotek人际关系
❖ (1)坚定的原则与温和的表达完美结合； (2)重视自己的价值，坚守自己的价值观念，谦虚而 不羞怯的去表达和坚持自己的信念； (3)有恒心、有毅力，坚持自己的观点、立场，并付 诸实施，即使外人强烈的反对，也坚持下去； (4)不惧怕他人的嘲笑，不畏惧外界的压力；