大客户管理方案
一、建档标准
体检金额达到：？
二、分类方式
1、体检单位
2、健康问题
三、建档内容
1、企业单位资料：地址、负责人、电话、单位性质等。

2、企业单位个人资料：姓名、性别、年龄、生日、联系方式、体检时间、体检结果、消费套餐及项目等。

四、大客户管理与维护的方法
以一个单位或团体为一个大客户，以任务形式合理分配到专人管理和维护，配合内部的健康管理知识培训，达到团队的默契度的升华，以及整体实力的提升。

1、短信问候：针对企业单位体检人群、负责人及相关领导。

2、电话回访：针对潜在复查者，重点企业单位关系维护。

3、微信群管理：管理老客户为前提，以单位、年龄、工作性质为分类标准，建立微信群，挖掘潜在客户。

4、健康沙龙：不定期举办以健康为主的交流聚会。

5、健康管家服务：一对多的健康咨询和指导服务。

五、大客户管理与维护的内容
1、日常工作：每半个月或一个月一次的信息推送，包括：健康提醒、运动指导、养生指导、心理指导、气候变化或温馨语录等。

2、规划工作：定期复查提醒，生日问候，健康讲座，健康沙龙、健康义诊等信息推送。

3、微信群管理工作：市场部人员建立并管理关于健康管理微信群，要求微信500人群至少2-5个，无上限。

①老客户群：负责老客户的日常工作和规划工作，专人负责。

②潜在客户群：负责潜在客户的挖掘及健康信息推送，可交由
他人管理，以免费体检为回报方式。

4、健康知识讲座：以一个月为周期，每月至少1-2次健康讲座，更利于大客户关系的维持。

5、特殊节日礼品赠送：针对特殊团体。

六、整体操作流程
①．建立大客户健康档案
客户管理②．健康管理规划
③．健康跟踪（发现健康问题）
健康管理④．风险评估（认识健康问题）
⑤．健康干预（解决健康问题）
健康管家⑥．复查。