研究生课程考核试卷
（适用于课程论文、提交报告）
科目：组织行为学教师：陈爱华
姓名：王程芳、张灵舒、郑梦璐、许会玲、张燕妮
学号：
专业：工商管理类别：（专业）
型跨省直营餐饮民营企业。

海底捞虽然是一家火锅店，但它的核心业务却不是餐饮，而是服务。

在将员工的主观能动性发挥到极致的情况下，“海底捞特色”日益丰富。

海底捞的员工激励措施与效果主要概括为以下几点：一、良好的晋升通道
海底捞为员工设计好在本企业的职业发展路径，并清晰地向他们表明该发展途径及待遇。

每位员工入职前都会得到这样的承诺。

“海底捞现有的管理人员全部是从服务员、传菜员等最基层的岗位做起，公司会为每一位员工提供公平公正的发展空间，如果你诚实与勤奋，并且相信：用自己的双手可以改变命运。

那么，海底捞将成就你的未来！”该措施满足了职工对自我实现的需要，激励了员工对更好未来的追求。

(一)创建公平公正的工作环境
首先是内部消化，不搞特殊化。

每一个店里的管理层岗位，从不从别的店“空降”，都从本店面提拔，极大激发了每一位员工的积极性。

其次平等看待每一个个体。

海底捞的工作很简单，接受了大学教育的与农村来的初
中生小学生是一样的，如果他们具备了共同的前提，诚实、勤奋和善良，就认为他们的起点是一样的。

很多大学生到海底捞应聘，期望自己一进公司就做管理者，或是行政人员，但是这在海底捞是不允许的，必须都从基层开始干起。

所以公司现在吸引不来大学生，可能跟始终坚持这种理念有关系。

(二)建立通畅的晋升渠道。

海底捞为员工设计好在本企业的职业发展路径，并清晰地向他们表明该发展途径及待遇。

海底捞现有的管理人员全部是从服务员、传菜员等最基层的岗位做起，公司会为每一位员工提供公平公正的发展空间，如果你诚实与勤奋，并且相信用自己的双手可以改变命运这个理念，那么海底捞将成就你的未来，每位员工入职前都会得到这样的告知。

在海底捞，只有两个岗位有学历的特殊要求。

技术总监与办公室主任合并由一个人担任；财务总监与物流董事长合并由一个人担任。

这两个岗位是从外部招聘，要求学历和专业的管理水平，其他所有的管理层，包括北京区经理，西安区经理，每人都要管理近2000名员工，然而谁能想到他们都是从最基层服务员培养起来
1)
2)
3)
4)
在170名至180名之间，有1名店长，1
班。

不同级别人员基本工资和分红不同。

所有做满一个月的普通员工都参与评级，领班以上则不参加。

全店有1名功勋员工，2名劳模员工，2名标兵员工，27名先进员工。

不同岗位的基本工资不一样，但是高出来或者低出来的那部分完全会被级别的不同拉平，甚至高变低，低变高。

比如功勋员工的总收入就在大堂、后堂经理之上，更是比自己的领班高出很多。

并且功勋员工享受到更多的福利待遇，受到更多的尊敬。

很多单位都给普通员工奖金，而只有他们海底捞给普通员工分红；绝大多数企业都只给股东分红，而只有他们海底捞给普通员工分红。

换句话说，“奖金”的激励效果已经退化了，甚至快要沦落到和基本工资一个地位；不给奖金员工肯定不满意，给多一点奖金也不会提高多少员工满意度。

但“分红”还是一个“新事物”，激励效果还很大，员工说起他们有“分红”的时候都特别自豪，因为他们感觉到了和别人不一样的待遇。

2.慷慨的授权：
1)基础员工有免单权；
2)中层员工有开店权；
3)高层员工有决策权。

3.竞聘上岗制度
1)不能吃苦的在海底捞呆不久，哪怕你是博士生；
2)不讲诚信海底捞永不录用，哪怕你曾经立功无数；
3)连创始人施永宏都因不能胜任而退居二线。

4.人才退出制度
1)小区经理走，给20万；
2)大区经理走，送一个店。

5.福利
城市犯罪率高是因为大家不仅不认识，而且有敌对情
能是地下室，所有房间配备空调、电视，电脑，
性的制定了许多细节上的待遇。

在尊重与善待员工的问题上，海底捞还有不少“创意”。

例如，将发给先进员工的奖金直接寄给他的父母。

在如此和谐的文化与工作氛围的激励下，员工们的热情日益高涨，提出很多建议。

并且，只要是合理的，公司都会采纳。

这些激励措施既满足了员工的基本需求同时也满足了他们的尊重需求与自我实现的需求，激发了员工的主人翁意识。

三、严格的考核制度
公司为每一个职位的晋升设置了清晰的考核、量化标准。

从普通员工到领班，从领班到大堂经理，从大堂经理到区域经理，都有不同的量化标准。

执行中，有推荐、审核、还有监督等程序，完全公开透明。

海底捞对管理人员的考核非常严格，除了业务方面的内容之外，还有创新、员工激情、顾客满意度、后备干部的培养等，每项内容都必须达到规定的标准。

这几项不易评价的考核内容，海底捞都有自己衡量的标准。

例如"员工激情"，总部不定期的会对各个分店进行检查，观察员工的注意力是不是放在客人的身上，观察员工的工作热情和服务的效率。

如果有员工没有达到要求，就要追究店长的责任。

海底捞通过独特的考核制度，既规范了管理人员的管理行为，又使得管理人员可以通过不同的措施，激励员工的工作热情。

综上所述：海底捞的成功服务是取胜的关键,但是如何做到将服务差异化战略成功灌输给所有员工,激励每一个员工共同努力才是真正至关重要的。

要做到真正的顾客满意必须将标准化的流程、制度和服务员的判断力和创造力结合起来。

员工的创造力不是管理出来的,而是通过一整套系统激励出来的。

这些激励系统提升了员工的满意度,满意的员工就会带来优质的服务,提高顾客满意度以及降低许多餐饮企业都很头痛的浪费和损耗等隐形成本。

海底捞更多依靠的是对餐饮业服务员这种特殊工作的理解，而不是生搬硬套一些书本上的先进理论，在实际操作中，恰恰是其激励机制符合了海底捞自身的实际，满足了员工各个层次的需求，使员工最大程度地发挥了个人潜力，
,消除他们在工作中的各种消极情绪,增强他们在。