言
的灵活性，又要掌握一定的原则性。如护士与病人交谈时，应以平等待
修
人的态度，不要非议他人，不要掺杂个人目的等，否则有损自身形象。
养
情景： 小黄在出差途中，与同座的一位老大爷聊天。言谈中他问道：“哎，你几岁了？ ”老人听了没好气地说：“三岁！”小黄听了十分尴尬。
思考： 你能说说小李为什么会陷入尴尬境地的吗？
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积累
护士应该具备的语言 修养
规范性 护
士
应
礼貌性
该
具
备
的
语
言
修 护士在工作中会与不同的人群打交道，其语言修养会直接影响人际关系，从而影响护士
养
在人们心中的形象。具有良好的语言修养，有利于使患者信任，有利于实现护理目标。
口头语言的表达形式
• 述（express）是指复述、陈 述，是训练其他三种口头语言 能力的基础
• 说（say）是指一般的口头表
达
口 • 讲（speak）是指一种比较正
头 语
式的口头语言沟通行为。
言 • 谈（talk）是指谈话、对话。
沟 通
是使用频率最高、最能体现沟
通能力的一种重要的表现形式
书面语言沟通
为护士还要特别注意语法的系统性和逻辑性，
不论是向病人或家属交待事情，都应该把一件
护
事的开始、经过、变化、结局说明白，不能颠
士
三倒四，东扯葫芦西扯瓢。
应
该
具
备
的
语
言
修
养
通俗易懂 语意准确 语音清晰 语法规范 语速适宜 语调合适
二、语言的规范性
适宜的语速更能良好的表达语意并且容易让沟
通的对象理解和接纳诉说的内容。特别是对于
一、语言的礼貌性
见到患者有问候
护
士
新来的患者有介绍
应
该
具
治疗前后有解释
备
的
操作失误有道歉
语
言
患者心情愉悦有利于沟通顺利进行
修
养
治疗结束有感谢 治疗之中有巡查 患者悲伤有劝慰 患者康复有祝福
二、语言的规范性
只有当接收的信息与发出的信息相同时沟通才
是有效的，因此，护士在与病人交谈时，应选
用病人易懂的语言和文字与病人进行交流，用
认识护理语言沟通
湖北职业技术学院 刘玲
掌握
了解
1、语言沟通的分类、方法 2、护理书面语言沟通
能力
能合理运用语言沟通技巧 与患者进行有效沟通
1、语言沟通的概 念和方法
2、护士应具备的 语言修养
熟悉
语言沟通的基本原则
临床情景：
患者王某，76岁，退休工人。患糖尿病住院20天，明天医生将为其安装胰岛素 泵，责任护士介绍胰岛素泵的作用，为患者解除思想顾虑。
护理人员的书面语言 沟通
1、概念
护理人员在工作过程中借
助书写和阅读完成各种信
护
息、思想和情感交流的过
理
程。
人
员 的
护理工作中的 书面语言沟通
书
面
护理文件等书面语沟通广泛存在于护理工作中，我
语
们要遵循科学性、实用性、时效性、
言
真实性、规范性、简洁性等特点，
沟
认真书写，更好地为患者服务。
通
2、特点
护
词要朴实、准确、明晰。
士
应
该
具
备
的
语
言
修
养
通俗易懂 语意准确 语音清晰 语法规范 语速适宜 语调合适
二、语言的规范性
语义的基本功能在于表达人们的思维活动，词
能达意。人们用语言表达某一事物时，含义要
准确，才能正确传递信息。
护 士 应 该 具 备 的 语 言 修 养
通俗易懂 语意准确 语音清晰 语法规范 语速适宜 语调合适
的社会环境下，人们借助共同的语言符号系统，
语
在个人或者群体间交流和传递观点、思想、知识、
言
载体：同种语言符号
爱好、情感及愿望等信息的过程
沟
通
的
基 本
目的：交流传递信息
知
识
二、语言沟通的分类
语 口头
言 沟
沟通
通
的
基 本
载体：语言 直观、形象、
知
口语化、清晰
识
书面 沟通
载体：文字 准确、规范、 完整、科学
2、通俗性原则
手术，但对微创手术不了解，在住院期 间很焦虑
护士应根据患者的认知水平和接受能力，循序渐进的向
语 言
患者B：通过微创手术已经成功治愈。 护士A：对患者A进行生动浅显的比喻解 释微创手术
患者传授健康知识。 生动的语言、浅显贴切的比喻
沟
通
的
3、科学性原则
基
本
护士引用的例证或资料必须要有可靠地学依据
务工作的道德要求。
言
护士A：将就这一情况对患者A进行叮
沟
嘱，叮嘱用药不能过量。
目的明确：围绕患者的病情、健康问题和护理问题
通
保守秘密：保护患者的隐私；保护工作人员的隐私。
的
基
准确稳妥：表意准确、不含糊其辞
本
知
识
情景演练
语言沟通的基本原则
环境：病房内（患者B同病房） 患者A：现患有某种疾病需要进行微创
电子 沟通
载体：电子通讯 可远距离、跨地域的及时沟通
在组织内全通道的网络沟通
语 言 沟 通 的 基 本 知 识
情景演练
语言沟通的基本原则
环境：病房内（有其他人）
患者A：有某传染病史（肺结核）， 现已治愈。目前所患疾病（肝病）在
1、道德性原则
各行各业有自己的职业道德原则，护理人员应该遵循医
语
用药后会对肺部有一定损害。
语
言 沟
信息反馈较快
难做详尽准备
通
口头语言的语体形式
• 日常口语（daily spoken language）
通俗易懂，诙谐幽默
• 正式口语 （formal spoken language）
口 头
严谨规范，通俗准确
语 言
• 典雅口语（graceful spoken language）
沟 通
凝练并富有文采
用药后会对肺部有一定损害。
患者A：现患有某种疾病需要进行微创
语
护士A：将就这一情况对患者A进行叮
言
嘱，叮嘱用药不能过量。
手术，但对微创手术不了解，在住院期 间很焦虑
沟
2委婉性原则
患者B：通过微创手术已经成功治愈。
通
环境：病房内（家属也陪伴在一旁）
的
基
患者：罹患肺癌并且处于晚期，希望
本
能够知道自己存活的时间。
语 言 沟 通 的 基 本 知 识
书面语言沟通的优缺点
优点
沟通领域扩大
缺点
交际主体语言文字水平要求高
书
信息较为准确
交际主体文字的修养水平
面
语
信息长期存储
传递、反馈不及时
言
沟
通
书面语言与口头语言的差异性
口头语
书面语
用词通俗，结构松散， 用词文雅，结构严谨，
句子简短
书
面
语
灵活易变
言
沟
通
句子较长 稳固保守
二、语言的规范性
语言本身是声音的组合，说话是让他人听的，
因此要让人听的清，听的懂，才能交流信息，
沟通思想感情。护士应讲普通话，吐字清，让
护
对方听明白。同时要注意掌握当地方言，以减
士
少交流中的困难。
应
该
具
备
的
语
言
修
养
通俗易懂 语意准确 语音清晰 语法规范 语速适宜 语调合适
二、语言的规范性
语言要符合语法要求，不能任意省略颠倒，作
A
护
1 超时空性
理
B
人
2 准确性
员
的
3 间接性
书
C
面
4 不确定性
语 言
E
D
5 永久性
沟
通
3、作用
护
理
人
员
的 书
交流
评价
教育
法律
面
语
言
Please add title in here
沟
Please add text here, according to the need to adjust the
通
案例 分析
情景：
在某医科大学附属医院神经科 病人：护士小姐，神经科治的都是些什病？ 护士：多啦，都是些难治的病。 病人：像我这样的病多久能治好？ 护士：你只管好好养病，问这么多干啥。没听说么，
神经科神经科，活得少死的多，剩下一个傻呵呵。
案例 这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感到求生无望，
当晚就跳楼自杀了。
思考： 1、护士为了给患者留下良好的印象，应如何开场？ 2、护士如何将交谈转入主题？？
导学 案例
学习线索
1 语言沟通的 基本知识
2 口头语言 和书面语 言沟通
3 护理人员的
书面语言沟 通
4 护士应该具
备的语言修 养
语言沟通基本知识
一、语言沟通的概念
前提：一定社会环境
语言沟通（verbal communication）是指在一定
护士A：对患者A进行生动浅显的比喻解 释微创手术
3通俗性原则
知
护士：谨慎地用患者能接受的话语对
识