价格投诉处理制度
1、坚决贯彻执行国家价格法，同意物价及卫生主管部门监督治
理工作。

对群众投诉到物价及卫生主管部门的意见虚心同意监督和批判，抱着有则改之，无则加勉的态度，改进价格治理工作。

2、成立价格治理小组，专门负责医疗价格投诉的处理，小组由
行政副院长任组长，具体日常工作由财务科长主持
3、建立医疗收费投诉登记制度，患者不管是以书信、电话或是
本人口述，均填写价格投诉表，针对投诉内容到科室进行调查，核查病历及医嘱，将实际情形与患者沟通，发觉收费有误，及时向患者道歉并全额退费。

每一例投诉处理终止后，将调查的内容、处理的结果及患者的意见记录在投诉表上。

4、医院设置意见箱，认真同意患者的价格投诉和意见。

患者可随时投送投诉意见，每三天开箱一次。

5、对医疗服务项目价格的投诉，向投诉人出示由物价部门审批
并备案的医疗服务项目价格表，并向患者进行耐心讲明，妥善解决本单位与患者的价格纠纷。

6、对划错价、乱划价的投诉，要追究当事人的责任，多收的费
用，要如数退还，并向患者赔礼道歉。

情节严峻者，进行经济处罚和行政处罚。

本制度自2004年8月16日起执行。