美容院服务标准流程
㈠、客人入门
您好!姐,欢迎您,我叫XXX,您叫我XXX就好了,请问您贵姓,我带您进房间,这是您的茶水,我暂时放在推车上,需要时请告诉我。
㈡、美容护理时
注:美容推车上第一层摆客装产品,院装产品只放下一层或推车上。
操作中:
①姐,请您更换浴袍,方便和舒适些。
②姐,来请照照镜子,看下你的皮肤,现在慢慢躺下,请您放松,我先为您做一下头部刮痧,这是我们美容的特色服务之一,可以畅通脑部血液循环,令面色红润。
③姐,现在先为您清洁皮肤,这是XX产品,具有保湿,洗后不紧绷,清洁干净,易洗的特点。
④清洁一去角按摩的效果指套挤黑头的好处描述
敷面膜,介绍面膜特色。
⑤在做面膜时可帮客人再做头部按摩,同时推荐2-3种产品,这是X
X产品,好些客人买回家护理,效果非常好。
⑥护理后推销产品时,请准备产品手册、包装好的产品、镜子。
⑦面膜后擦护理霜时介绍家居产品的重要性及来美容院的重要性。
⑧扶客人起床,喝开水,整理头发,看效果,带到前台沙发,话述姐,现在护理完成,请您看一下效果,皮肤的亮泽度及水润度,请随我来,我和您说一下回去后晚间护理的手法。
⑨结帐,送客至门外七步,谢谢你今天对我的认同,提醒您下次护理的时间是是 _日_时,下次可以带您的朋友来哦。
㈢、电话回访
话述:您好,我是XX专业美容的XX还记得我吗?首先打电话给您感谢您前几天对我们美容院的支持,今天打电话给您是要提醒您,您的护理期快到拉,请赶快回来护理。
如果您回来,刚好我们客满没床位让你等候的话,就很不好意思啦,
因此我预约您宝贵时间,您是明天下午有空还是后天下午呢?
(2
选1)
祝您天天开心,好的我会准备好等您。
所有美容院的服务流程
接待服务入座奉茶k填写咨询表格找档案皮肤测试咨询k
护理建议一皮肤护理一效果与感受的确认一居家保养建议(配家居产品)
一服务流程一k预定下次护理时间一客出门一电话回访
今天您的顾客来做的项目,顾客满意了吗?满意哪里
①技术质量满意吗?
②服务态度满意吗?
③感觉有面子吗,沟通开心吗?
④学到她需要的知识吗?
⑤收费给她物超所值的感受吗?
⑥她喜欢你吗?
⑦你是否让她感觉,来店里消费是个好习惯?
如果上述问起,你都回答搞定,你已成功了一步。
、你今天解决顾客所有的问题了吗?
①你今天的项目让她完美了吗?
②她还有哪些问题有待解决的?
③她有待解决的问题,按她的迫切状况排列,最需要解决什么?
④你会在第二天回访她,及提起她昨天的美好感觉吗?
、
①她自己认为今天消费完是否一切完美?
②你真的能解决她的其他问题吗?
③你是否做到让她明白,你可以让她更完美。
④那些有善于她的项目,她能承受吗?
⑤你是否让她感觉,你是站在她的立场,为她考虑问题吗?
⑥你是否在表示犹豫不决或怀疑时,表现的很惋惜,一幅一片好心无人理的感觉。