资料编码华为FusionCloud 桌面云解决方案5.3 呼叫中心场景技术白皮书文档版本01 发布日期 2015-05-25华为技术有限公司版权所有© 华为技术有限公司2015。
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华为技术有限公司地址：深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼邮编：518129网址：客户服务邮箱：support@客户服务电话：4008302118目录1 传统呼叫中心面临挑战......................................................................................................... - 5 -1.1 呼叫中心简介...................................................................................................................................... - 5 -1.2 传统呼叫中心的困境 .......................................................................................................................... - 5 -2 云计算与桌面云带来生机 ..................................................................................................... - 6 -2.1 云计算 ................................................................................................................................................. - 6 -2.2 桌面云 ................................................................................................................................................. - 6 -3 桌面云成为呼叫中心运行最佳平台...................................................................................... - 8 -3.1 方案优势和客户价值 .......................................................................................................................... - 8 -3.1.1 虚拟化技术实现资源按需分配和动态调整................................................................................ - 8 -3.1.2 云座席提升呼叫中心运维能力 .................................................................................................. - 8 -3.1.3 桌面云提升桌面统一交付能力 .................................................................................................. - 9 -3.1.4 桌面云提升数据安全性.............................................................................................................. - 9 -3.2 华为云呼叫中心解决方案简介 ........................................................................................................... - 9 -3.2.1 座席虚拟化................................................................................................................................. - 9 -3.2.2 平台虚拟化............................................................................................................................... - 10 -3.3 华为桌面云呼叫中心的方案选择...................................................................................................... - 10 -4 桌面云呼叫中心虚拟化方案 ............................................................................................... - 11 -4.1 桌面虚拟化（VDI）方案.................................................................................................................. - 11 -4.1.1 方案介绍................................................................................................................................... - 11 -4.1.2 方案特点................................................................................................................................... - 11 -4.1.3 应用场景................................................................................................................................... - 12 -5 桌面云呼叫中心VOIP技术方案 ....................................................................................... - 14 -5.1 软电话部署于座席虚拟机的云座席方案(语音共路) ....................................................................... - 14 -5.1.1 方案组网................................................................................................................................... - 14 -5.1.2 带宽需求................................................................................................................................... - 15 -5.1.3 方案特点................................................................................................................................... - 16 -5.1.4 应用场景................................................................................................................................... - 16 -5.1.5 应用实例—浙江移动客服桌面云............................................................................................. - 16 -5.2 软电话嵌入瘦客户端的云座席方案(语音旁路) .............................................................................. - 18 -5.2.1 方案组网................................................................................................................................... - 18 -5.2.2 带宽需求................................................................................................................................... - 19 -5.2.3 方案特点................................................................................................................................... - 19 -5.2.4 应用场景............................................................................................................ 错误!未定义书签。