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企业文化篇
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公司价值观
照顾同仁 从生活、工作、培训、福利全方位展开
服务顾客 从四个坚持出发：品质、价格、服务、效率
精益求精 不断追求卓越，从“最”和“傲”字开始
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公司文化
诚实 诚信务实，不可挑战 热忱 保持充满热情的奋斗目标与方向 创新 什么都在变，唯一不变的现象，就是天天在变化 团队 主题：健康快乐； 基础：主管的以身作则
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公司愿景的两大精神
创造一个值得信赖的卖场， 员工引以为傲的公司
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企业存在的理由
所提供的商品和服务， 满足了顾客的需求。
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经营理念篇（三）
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服务的内涵和目的
内涵：售前、售中、售后服务 目的：培养一群忠诚的顾客
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商品的广度和深度 广度：顾客的需求
深度：顾客对商品的选择
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企业文化的重要意义
每个企业都会有属于企业自己、反 映企业基本状况的一种文化，而这种企 业文化有力地影响着整个组织、整个团 队、甚至每一件事。
因此，企业经营的关键在于文化建 设。企业只有在组织内部培养出共同的 目标和信任感，才能在经营活动中取得 成功。
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大润发公司组织图
董事长室/资料维护组 /营运部/财务部/行销部/资讯部 /开发部/商店设计工程管理部 /人资部 /物流中心 /生鲜商品部 /杂货商品部 /百货商品部
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公司使命
提供顾客新鲜、便宜、舒适、 便利，且一次购足的优质购物 环境，成为社区的好邻居，及 值得消费者信赖的采购代表并
为社会平抑物价做出贡献。
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公司愿景
成为最受顾客喜爱、信赖，员工 引以为傲的国际一流零售业者。
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公司定位
会员制的国际连锁平价购物广场。
FDS Fashion Discount Store
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大润发四个坚持
品质 价格 服务 效率
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润泰集团经营理念
润泽社会 泰安民生 以人为本 以客为尊
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大润发基本理念
诚信务实，服务支援，顾客满意； 参与管理，共同成长，利润分享。
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大润发公司管理理念 公平清楚 以身作则
数字为纲 绩效为纪
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经营理念篇（二）
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零售业管理 细节管理
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老子曰：“企者不立”
企-止
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大的经济势力为整个社会和人类的生
活创造价值。
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大润发标志的意义
“人”是大润发所关怀和服务 的
对象，“RT-MART”的字首就是 人
形写照；表达了跳跃的追求进
步和快速的行动力。
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大润发标志的意义
椭圆造型像一个向前转动的圆球，象 征大润发朝服务业发展之圆融与亲和， 也象征一个运动的地球，除了具有国 际化的象征外，也希望大润发绽放的 光热，写照“泰安民生”的愿望和润泽 全人类社会的目标。
企业经营的关键 在于文化建设
上海大润发有限公司企业文化研析
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1
什么是企业文化？
企业文化是指企业在长期经营活 动中逐步形成的经营哲学、价值观、 行为规范、群体意识、传统习惯和经 营作风等精神财富，以及企业所创造 物质财富中文化精华的总和。
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2
企业文化的地位与作用
企业文化既然是企业全体员工衷 心认同和共同拥有的核心价值观，它 必然规范着企业所有成员的基本思维 模式和行为准则。
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团队精神
可以讨论
互相学习
具反省力
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构建团队
健康快乐
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组织气候
心怀感激 面带微笑 处处掌声 欢乐团队a Nhomakorabea11
工作态度
甘愿做
欢喜受
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服务态度
欢迎
微笑
协助
谢谢
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大润发创业精神
勤：勤劳、勤奋、勤俭的勤； 亲临现场，以身作则。
俭：简俭、节俭、勤俭的俭； 为顾客节约每一分钱。
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大润发企业文化的主体架构
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竞争力的含义 细节的被执行
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大润发做人原则
同仁----兄弟姐妹 顾客----衣食父母 厂商----合作伙伴 官员/记者----朋友
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大润发做事原则 今日事
今日毕
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顾客的需求
物美价廉 品项齐全 便利有保证
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我们的营运方式 营采分离
团队合作
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零售业两个重要概念
了解顾客的需求 并让顾客满意
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我们最重要的宿求
One Stop Shopping 一站式购物
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大超市的五大宿求
新鲜的品质 超低售价 一次购足 自选式购物 免费停车
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我们的行业是怎样的行业？
浅而宽 窄而深 宽而深
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行业的基本功
FCCA
Full 饱满--商品的量感陈列 Clean 清洁—卖场的边角及商品 Clear 清楚—标识清楚 Atmosphere 氛围—三大张力
2、学习型组织： 推动企业进行有效的学习，使
之具备持续性自我更新的能力，把 对组织化学习的强烈追求变成一个 强有力的竞争工具。
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人本企业的基本特征
3、把公司目标与值得长期追求的人
类理想联系起来，鼓励员工为实现共
同的目标和价值而努力，而不是局限
于狭隘的的自身利益之中；公司组织
的真正本质是人类社区，它可以用强
（陈列、音乐、美工）
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人本企业的特点
人本企业是能进行有效学习的企业， 这种学习的本质是改变自身的内部 结构以同发生了变化的环境相适应。 资本企业“以不变应万变”，人本企
业 “以变应变，以变制变”。
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人本企业的基本特征
1、经营环境： 高度纪律、严要求与可信、有
安全感相结合；
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人本企业的基本特征
架构在兄弟姐妹一家人的关系 上，照顾同仁，服务顾客，精 益求精；营造一个诚实热忱、 创新、健康快乐的团队。
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经营理念篇（一）
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大润发成立的目的
带来顾客和员工的幸福和快乐
幸福：经由我们的努力，降低了顾客的经 常性支出，使顾客、员工的生活水平得到 不断改善。 快乐：合理的工作环境与氛围，具有良好 的工作气候，公平的晋升机会及学习环境。
时尚的 折扣 商店
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我们的商业政策
EDLP--Every Day Low Price
天天便宜，满意保证。 天天便宜-- 商品价格天天是市场最低价
（低于或等于市场价格）。 满意保证-- 品质有保证，售后有服务，
买贵退差价，无条件退换货。
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我们的价格政策
把愈来愈多的优质商品，以愈 来愈低的价格，销售给愈来愈 多的顾客。