能力&岗位任职资格讲师：中国知名企业集团-首席人才官（CHO）喻春林2012年议程一、能力素质模型的定义二、能力素质模型的意义三、能力素质模型设计四、实现能力素质模型与岗位任职资格对接方法素质的提出——为什么要关注素质?•企业是选对人重要还是培养人重要?•哪些是决定与影响个人绩效的因素？•个人能力与绩效结果之间为什么会出现差异？•什么指标对预测工作绩效最有效？•如何寻找产生高绩效的员工，提高员工的适岗率？•如何看人不走眼？•“干一行、爱一行”还是“爱一行、干一行”？企业不应仅仅被看作是产品和服务的组合，更应该是能力的组合。
容易发现容易发展是高绩效的必要条件，但不足够不容易发现不容易发展对长远的发展具有更重要的意义这些特征和行为：★易于观察并可衡量★可发展★是在既定岗位推动更佳绩效的要素●Social Role ●Self ●-●Image●Trait ●Motive●Skill ●Knowledge ●Expert ●I Am Smart ●Persistent●Personal Achievement●Healer ●I Help People Help●Themselves●Accurate Empathy●Resourceful Power技能知识Competency 能力社会角色自我形象特质动机带动他人共同进步理解他人提供建议并执行我高标准严要求个人成就坚持不懈我遵守标准执行上层决定高绩效员工普通绩效员工能力的定义：聚焦于区别绩效优异的领导者/员工和普通的领导者/员工的那些可观察、可衡量的行为或个性特征素质冰山模型引言－能力素质与岗位各要素的关系岗位说明书岗位A岗位职责任职资格工作经验工作技能能力素质能力素质岗位职责任职资格工作经验工作技能引言－能力素质与岗位各要素的关系能力素质是…而不是…☑☒•是用来帮助和推动工作完成的能力；•是需要通过长期培养和潜移默化形成的；•是一系列行为表现的概括描述。
•不仅是直接用来完成不同工作任务的技能；•不是通过短期培训，较容易形成的；•不只是对某一技能的量化要求。
•知识指员工为了顺利完成自己的工作所需要的东西，如专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习、以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法。
•能力指员工为实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力，如手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力。
能力是可以通过重复性的培训或其他形式的体验来逐步建立。
•职业素养是指组织在员工个人素质方面的要求。
职业素养是可以被教授、被学习或被加强的。
能力素质是知识、能力及职业素养的整合，这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为。
能力素质模型简介-定义知识能力职业素养行为能力素质模型简介-定义→能力素质是一个组织为了实现其战略目标、获得成功，对组织内个体所需具备的品格、能力和知识的综合要求。
→能力素质模型是将这些能力素质按内容、按角色或是按岗位有机的组合在一起。
能力素质模型可广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如：员工招聘、员工发展、工作调配，绩效评估以及员工晋升等。
每项品格、能力和知识都会有相关的行为描述，通过这些行为描述来体现对于某项品格、能力和知识的掌握程度。
职业素养能力知识•领导能力•团队合作•沟通能力•逻辑思维能力•业务发展能力•……•正直诚实•认真负责•……•行业知识•专业知识-管理知识-业务知识能力素质模型简介-模型架构能力素质模型简介-构成要素→核心能力素质(core competency)与专业能力素质(specific competency)有些能力素质可以是针对组织中所有员工的，基础且重要的要求，我们称之为核心能力素质，它适用于组织中所有的员工，无论其所在何种部门或是承担何种岗位；有些能力素质依据员工所在的岗位群，或是部门类别有所不同，我们称之为专业能力素质。
→通用能力素质(threshold competency)与差别能力素质(performance competency)有些能力素质只有唯一的行为表现形式，不会有表现较好者和表现较差者之分，我们称之为通用能力素质；有些能力素质会依据不同的表现者有不同层次的表现，我们称之为差别能力素质模型。
注：能力素质的分类可依据不同的标准来进行。
对于某一岗位群的能力素质要求可以只有一种类别，也可以有多种类别构成。
•核心能力素质是针对组织中所有员工的、基础且重要的要求，它适用于组织中所有的员工，无论其所在何种部门或是承担何种岗位是针对组织中所有员工的。
•专业能力素质是依据员工所在的岗位群，或是部门类别不同而需要的专业知识、技巧及能力。
核心能力素质(例如，团队精神，员工发展，沟通交流等)专业能力素质A部门(HR部)例如:•面试技能•薪酬设计•职业发展专业能力素质B部门(财务部)例如:•财务管理•财务分析•税务管理专业能力素质C部门(业务职能部门)例如:•市场开拓•产品发展•调查研究能力素质模型简介-构成要素能力素质必须能推动战略的实现，以保证变革能够与组织愿景、使命及企业目标结合起来。
核心能力利益关系人的要求市场现实商业战略能力素质的要求核心能力素质专业能力素质能力素质模型能力素质管理能力素质库•能力素质必须能推动战略的实现，以保证变革能够与组织愿景、使命及企业目标结合起来。
产品与服务组织的核心竞争力部门的能力个人的能力素质企业远景、使命、战略目标、策略、价值观的要求能力素质库理能力素质能力素质质模型能力素质模型的意义能力素质模型的意义-目的•在公司中推行能力素质模型最重要的目的是通过规范员工在品格、能力和知识等方面的行为表现，实现公司对员工的职责要求，确保员工的职业生涯和个人发展计划与公司的经营目标，与客户的需求保持高度的一致性，并有助于公司经营目标的实现和提高客户满意度。
•能力素质模型能够在以下方面提高公司的表现：–是将人力资源战略和公司整体战略紧密结合的一个重要工具；–作为一个基础建设来支持员工的发展乃至所有的人力资源管理业务，如：招聘、培训、任用、评估等；–明确定义在既定方面各个层次的行为表现，并提供了一个统一的衡量标准。
以能力素质为基础的人力资源系统集成●能力素质模型是人力资源管理的重要基础，将能力素质按内容、按角色或是按岗位有机的组合在一起，可广泛运用于人力资源管理的各项业务中；●每项能力和知识都有相关的行为体现，通过对这些行为的描述来体现员工对于某项能力和知识的掌握程度。
织行为人行为术1. 岗位描述2.能力素质模型3.雇佣•面试问题•选择决定4.发展•发展需求评估•发展计划•培训课程•培训与发展5.绩效管理与薪酬•岗位目标、测量方法•绩效评估•工资、奖金决策6.升迁•升迁标准7.续任计划•续任计划能力素质模型的意义-在人力资源管理中的应用培训与发展考核与评估报酬与晋升招聘与任用根据能力模型，组织培训和职业发展设计，从而加强企业的核心竞争力通过对员工关键行为表现的评估，确保其具备期望的技能和知识员工的薪酬以及升职应基于个人能力评估评估员工是否达到个人能力模型设定的行为表现能力素质模型能力素质模型的意义-在人力资源管理中的应用继任计划期望的表现完善培训计划员工参与设计员工发展计划确认差距评估现有能力素质确认适合的能力与候选员工进行匹配修正能力素质模型变化的员工角色和职责公司战略的变化衡量表现阐明所要求的能力在能力素质模型中的差距能力素质模型的意义-推动员工的发展能力素质模型设计资产和竞争力市场和竞争者股东利益使命战略愿景能力素质要求行为表现指标行为表现指标具体行为表现等级一等级二具体行为表现等级三具体行为表现等级四具体行为表现……岗位A岗位职责任职资格工作经验工作技能能力素质岗位说明书能力素质在岗位描述中的体现级别：中级团队合作能力具体行为表现核心能力素质专业能力素质正直诚实无级别区分能力素质模型的设计流程☞明确公司的战略目标、价值观及核心竞争因素；☞从公司的价值观、使命及核心竞争因素归纳员工的核心能力素质；☞从公司的业务及各部门的职责出发，设计各部门所需的专业能力素质；确定能力素质，将其与组织的价值观、使命及核心竞争因素联结确定行为指标，建立能力素质模型设计各级行为表现将能力素质模型运用到人力资源管理中☞分析核心能力素质，设计每个能力素质的主要行为表现指标；☞设计核心能力素质的各级行为表现；☞设计专业能力素质的各级行为表现；☞建立完善的能力素质模型管理流程；☞将能力素质模型分解至各个岗位并与绩效管理体系挂钩；☞分析专业能力素质，设计每个能力素质的主要行为表现指标；成为世界级中间体制造商愿景价值观使命创新、诚信、敬业、合作为社会提供高品质的化纤化工产品核心竞争力企业战略明晰图成为世界级中间体制造商愿景价值观使命为社会提供高品质的化纤化工产品核心竞争力战略明晰图－与能力素质的要求能力要求：以客户为导向的工作能力、、解决问题的应变处理能力、协同合作精神、促进自身与他人的职业发展开拓创新的才干、诚信自律的品格、积极进取的精神对产品行业的了解对所处岗位业务的了解创新诚信敬业合作能力素质模型•以客户为导向的工作能力•解决问题的应变处理能力•团队协作精神•沟通交流能力•注重自身与他人发展的能力•开拓创新•诚信自律•行业知识•专业知识核心能力素质专业能力素质职业素养能力诚实自律的品格、开拓创新的才干、积极进取的精神以客户为导向的工作能力、解决问题的应变处理能力、协同合作精神、促进自身与他人的职业发展知识要求：对行业趋势的了解对专门业务的了解对所处岗位业务的了解能力素质的设计－核心能力素质内容核心能力素质－职业素养核心能力素质－能力•开拓创新•诚信自律•客户导向•应变能力•团队协作•沟通交流•人员发展集团能力素质的设计－级别设定方法核心能力素质－职业素养适用于所有员工核心能力素质－能力专业能力素质－知识专家级高级中级基础专家级高级中级基础•基础：基本了解，能进行基础应用•中级：较全面了解，能够在较少指导或没有指导的情况下进行独立操作和应用•高级：能够对问题进行较全面的综合分析，能够指导他人进行应用•专家级：能够进行全面评估、模板设计、理论总结能力素质的设计－确定岗位的能力素质模型(举例)能力素质的设计－确定岗位的能力素质模型(样例)实现能力素质模型与岗位任职资格对接方法问题在哪里？传统的岗位任职资格设计基本是依赖岗位直接上级主观判断，由此所带来的问题是：岗位的任职资格缺乏系统性，对于岗位任职资格要求的设计往往依赖于该岗位上级个人的经验；同时这种方式还使得设计出来的岗位任职资格与企业战略要求相脱节，无法企业战略核心能力的要求；再次，这种方式往往只注重一些显性的岗位任职要求（例如；学历、专业、职业技能、经验等）而忽略了更加重要的隐性任职要求（如动机、特质、自我概念、社会角色定位等）。