三、名词解释：1、组织文化组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团队意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

2、目标管理目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法把许多关键活动结合起来，并且有意识地瞄准并有效地和高效率地实现组织目标和个人目标。

3、彼得原理某个人被提拔担任管理工作后，任职初期由于缺乏经验，只能表现平平，甚至有点不自在。

但随着工作时间的延长，管理经验不断丰富，能力不断提高，从而业绩不断改善。

4、冲突冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一样所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。

5、沟通沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。

目的是通过相互间的理解与认同使个人或群体间的认知以及行为相互适应。

6、反馈控制亦称成果控制或事后控制。

是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期资源利用状况以及其结果进行总结。

7.企业资源计划（ERP）ERP是讲企业所有资源进行整合集成管理，简单地说是将企业的三大流--物流、资金流、信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。

8.战略性计划战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。

页8 共页1 试卷第9.虚拟运作企业通过合同、参少数股权、优先权、信贷帮助、技术支持等方式同其他企业建立较为稳定的关系，从而能讲企业价值活动集中于自己的优势方面，将其飞专长方面外包出去10.管理幅度所谓管理幅度，也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导呢下属的数量。

11.导入培训应聘者一旦决定呗录用之后，组织中的人事部门应该对他将要从事的工作和组织的情况给予必要的介绍和引导，西方国家称之为职前引导。

12.冰山理论冰山理论分为，假设把水面之上的冰山比作组织结构、规章制度、任务技术、生产发展等要素的话，那么，水面之下的冰体便是组织的价值观体系、组织成员的态度体系、组织行为体系等组成的组织文化。

只有创新组织文化并渗透到每个成员的行为之中，才能使露出水面的改革行为变得坚定，才能使变革具有稳固的发展基础。

13.激励激励是由动机推动的精神状态，是人类活动的一种内心状态。

它对人的行为起激发推动和加强作用。

14.效价效价是指个人对达到某种预期成果的偏爱成都，或某种预期成果可能给行为者带来的满足程度15.适度控制适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。

这种恰到好处的控制要注意一下几个方面的问题：1.防止控制过多或控制不足2.处理好全面控制与重点控制的关系3.使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。

16.决策所谓决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

（周三多）页8 共页2 试卷第在本书中的定义是：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。

17.知识工资又称技能工资，是指当员工成功获得与工作相关的能力知识和技能，并出现有利于工作效率提高的行为时，企业给予奖励的薪酬类型。

四、简答题：1、如何利用目标管理组织计划的实施？（1）制定目标（2）明确组织的作用（3）执行目标（4）评价结果（5）实行奖惩（6）制定新目标并开始新的目标管理循环2、组织设计的任务是什么？组织设计受到哪些因素的影响？任务：组织设计的任务是设计清晰的组织结构、规划好设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。

影响因素：1.环境：一般环境和特定环境2.战略3.技术4.组织规模与生命周期3、在人力资源管理中，绩效评估的作用体现在哪些方面？（1）为最佳决策提供了重要的参考依据（2）为组织发展提供了重要的支持（3）为员工提供一面有益的“镜子”（4）位确定员工的工作报酬提供依据（5）为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据4、组织变革存在哪些阻力？应该如何消除？阻力：1.个人阻力：利益上的影响；心理上的影响2.团队阻力：组织结构变动的影响；人际关系调整的影响对策：1.客观分析变革的推力和阻力的强弱2.创新组织文化3.创新策略方法和手段5、克服沟通中的障碍应遵循哪些原则？（1）明了沟通的重要性，正确对待沟通（2）培养“听”的艺术（3）创造一个相互信任，有利于沟通的小环境（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性（5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通（6）组成非管理工作组（7）加强平行沟通，促进横向交流6、简述锥型式组织结构的优缺点。

优点：管理幅度减少，管理难度减少。

下属提升机会增加。

页8 共页3 试卷第缺点：管理层级多，信息的沟通与传递速度慢，信息失真度高、不利于下属人员发挥积极性和创造性、管理成本高。

7、影响组织分权程度的主要因素有哪些？（1）组织规模的大小（2）政策的统一性（3）员工数量和基本素质（4）组织的可控性（5）组织所处的成长阶段8、简述人力资源计划编制的过程与原则。

过程：（1）评估现有的人力资源状况（2）评估未来人力资源状况（3）制定一套相适应的人力资源计划原则：（1）既要保证企业短期自下而上的需要，也要能促进企业的长期发展（2）既要能促进员工现有人力资源价值的实现，又要能为与昂的长期发展提供机会9、简述组织文化的结构与内容。

结构：（1）浅层次的精神层（2）表层的制度系统（3）显现层的组织文化载体内容：（1）组织的价值观（2）组织精神（3）伦理规范10、菲德勒权变理论的主要观点是什么？该理论对管理者有何启示？权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式或领导风格，领导工作受到领导者所处的客观环境的影响。

或者说，领导者和领导方式是某种既定环境的产物。

即S=f(L,F,E),S代表领导方式，L代表领导者特征，F代表追随者的特征，E代表环境，即领导方式是关于领导者特征、追随者特征和环境的函数。

各种领导方式都可能在一定环境内有效，这种环境是多种外部与内部因素是综合作用体。

11、简述决策与计划、组织、领导、控制、创新五个管理职能的相互关系。

1.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

2.组织、领导、和控制旨在保证决策的顺利实施。

3.创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。

12、泰罗的科学管理理论包括哪些方面？（1）工作定额（2）标准化（3）能力与工作相适应（4）差别计件工资制（5）计划职能与执行职能想分离13.企业的社会责任主要体现在哪几个方面？14.简要画出勒温的力场分析图。

页8 共页4 试卷第环境的新威胁职位变动所导致的不适新工作方式的潜在问题管理人员的企图心股东施加的利润压力非正式群体的抗拒推力阻力15.简述计划的编制过程（1）确定目标（2）认清现在（3）研究过去（4）预测并有效地确定计划的重要前提条件（5）拟定和选择可行性行动计划（6）制定主要计划（7）制定派生计划（8）制定预算，用预算使计划数字化16.简述战略环境的内容战略环境分析的内容主要包括“天”“地”“彼”“己”“顾客（目标市场）”“天”是指外部一般环境，包括政治、社会、经济、技术、自然五个方面。

“地”是指行业环境“彼”是竞争对手“己”是指企业自身“顾客”即目标市场17.简述组织部门化的基本原则和基本形式基本原则：1.因事设职和因人设职相结合的原则2.分工与协作相结合的原则3.精简高效的部门设计原则基本形式：1.职能部门化2.产品或服务部门化3.地域部门化4.顾客部门化5.流程部门化6.矩阵型结构7.动态网络型结构18.简述组织文化的塑造途径1.确立正确的组织价值观2.强化员工的认同感3.提炼定格4.巩固落实5.在发展中不断丰富和完善19简述生命周期理论的主要观点葛瑞纳最早提出企业生命周期理论，他认为企业的成长如同生物的成长一样要经过诞生、成长、衰退几个过程。

奎因和卡梅隆把组织的生命周期细划为四个阶段：创业阶段、集合阶段、规范化阶段和精细阶段。

他认为，企业的成长是一个由非正式到正式、低级到高级、简单到复习、幼稚到成熟的阶段性发展过程。

20.期望理论的主要观点是什么?根据该理论进行激励时要处理好哪三方面关系？页8 共页5 试卷第期望理论认为只有当人类预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。

关系：1.努力-绩效的联系2.绩效-奖赏的联系3.奖赏-个人目标的联系。

21.冲突管理包括哪两方面？优秀的管理者应该如何管理冲突？一是管理者要设法消除冲突产生的负面效应二是要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应。

优秀的管理者一般按下列方式管理冲突：1.谨慎的选择想处理的冲突2.仔细研究冲突双方的代表人物3.深入了解冲突的根源4.妥善地选择处理方法22.简述危机的特征和基本类型特征1.危机的实质是企业经营中出现的‘‘严重问题''2.具有危机性质的严重问题不仅危机企业的长期发展，而且可能影响企业目前的生存3.引发危机的根源是企业内部或外部的突发性事件。

类型1.从诱发危机的原因分类，企业危机可以分为外源危机和内源危机2.从危机涉及领域的宽泛分类，可以把企业危机分为战略危机和职能危机3.从危机涉及的主体对危机的可预见和可控程度分类，可以把企业危机分成可预见，可控和不可预见，不可控两种类型。

五、案例分析题：一、伦迪汽车分销公司。

（1）公司制定了责任制度，却又出现责任不清，请分析什么原因？答：责任原理包含了明确每个人的职责；职位设计和权限委授要合理；奖惩要分明、公正而及时。

伦迪公司虽然制订了责任制度，但在明确每个人的职责、职位设计和权限委授可能都做得不周到，因而出现责任不清、相互推诿的事情时有发生。

（2）从人本管理分析，应该如何调动员工的积极性？答：要调动员工的积极性，贯彻“以人为中心”的人本原理是非常重要的。

伦迪公司让下属五个非管理人员参与讨论问题的会议，并没有调动大家的积极性，以致经营二年，税前利润增长不多。

这是要注意的。

（3）请你为公司经济效益增长慢的原因作简要分析。

答：主要原因：a.人的积极性未充分调动起来；b.奖惩要分明、公正而及时，会使员工认真、勤奋地工作；c.职位设计和权限委授并不理想，因而处理事情就不得力。

页8 共页6 试卷第二、齐鲁石化公司。

问题：（1）齐鲁石化的“信得过”管理采用了哪些管理的基本方法？答：齐鲁石化公司“信得过”管理活动，是由该公司烯烃厂一班工人提出“自我管理，让领导放心”的口号，并提出“免检”申请而引发起来的。

公司抓住这一契机，在全公司推广创“免检”活动，并细化为一套的行为准则。

这些准则概括为十条，涉及职责管理、经济管理、过程管理、现场管理等许多方面。