淘宝网
三大特色文化：店小二文化武侠文化倒立文化
一、店小二文化：服务好客户是我们每一个工作人员的使命。
由此拉近和会员之间距离。
二、武侠文化：给自己取一个花名，工作中用花名，生活中用自己的名字区分工作和生活。
（快乐工作、认真生活）
三、倒立文化：换个角度看世界，点到传统。
团队合作理念：共享共担，平凡人做非凡是。
价值观：客户第一，心存感恩，是淘宝每一个店小二必备的心理状态。
亚马逊
亚马逊精神：“新”“速”“实”“简”
新:服务功能随着科技进步。
速：信誉来自流程的速度
实：实惠的折扣价格、
简：一点通功能服务
六大核心价值观：
1、爱顾客至着魔程度
2、责无旁贷
3、重视行动到偏执的程度
4、节俭
5、雇员工要求高标准
6、创新
四大法则：“改善”“用户”“数据”“创新”
十大成功秘诀：
1、与网络电子商务生息与共。
2、让网络上充满优秀的企业人才
3、专注于目标
4、打响网站知名度
5、提供超值服务吸引并留住客户
6、发展无敌的后勤品质和物流系统
7、保持精简
8、重视科技研发
9、创新与灵活转化
10、与优秀伙伴共同成长
当当网
当当网文化：1、发展人才是吸收也是辐射，创收是吸收也是拓展
2、联结人力、物力和财力的力量
价值观：1、顾客观：顾客的声音就是利润。
2、市场观：比对手多做一下，坚持到底
3、质量观：适合您的好
4、战略观：罗盘比时针更重要
5、人才观：惟才是用，以才谋财。
6、责任观：天下兴亡，我的责任
7、利益观：以利益驱动市场，共享胜利果实
8、管理观：简单直接有效
9、成本观：以专业降低成本
10、时间观：立即行动拖延是最大的敌人
11、投资观：投资脑袋就是投资项目
一淘网
企业的基本法：1、以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值;
2、以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，
重结果。
3、以顾客满意为导向：矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀
的连锁品牌。
经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需求，至真至诚。
价值观：最百年苏宁，国家，企业，员工利益共享，树家庭氛围，沟通，指导，协助，责任共当。
人才观：人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。
服务观：至真至诚，苏宁服务。
服务室苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的最终目标。
竞争观：创新标准，超越竞争。
、
管理人员行为准则：1、管理就是服务，切记权利本位。
2、制度重在执行，切记流于形式
3、奖惩依据结果，切记主观印象、
服务人员服务准则：1、微笑发自内心，切记虚情假意
2、服务细微入至，切记敷衍行事
3、技能精益求精，切记得过且过
糯米网
愿景：影响每一座城市，让生活更精彩。
价值观：“诚信”“勤奋”“协作”“极致”。
核心价值：特色，娱乐，社交，活动功能作为最核心的价值。
国美电器
愿景：成为备受尊重的世界家电零售行业第一。
核心价值：1、企业利益高于一切。
2、敬业感恩
3、诚信正直
4、执行合一
5、立规兴业
6、追求卓越
经营之道：“创新”“开放”“合作”“竞争”
人才理念：品德为先，文化认同，选贤用能，公平竞争，业绩向导，奖惩分明，团结协作，共同成长
国美精神：待客如友，快乐服务，言行必果，敢于负责，创新务实，精益求精国美象征：“鹰"
京东商城
目标：做中国最大，全球前五强电子商务公司
使命：让购物变得简单，快乐。
价值观：诚信，客户为先，激情，学习，团队精神，追求超越。
核心企业文化：1、内部坦白，诚实，守信
2、客户为先：客户利益第一，为客户着想，为客户多做事
3、激情：积极，主动，勤快，向上
4、学习：谦虚，好学，进步，用脑
5、团队精神：合作，诚信，步伐一致
6、追求超越：创新，竞争
1号店
企业文化：“诚信”“顾客”“执行”“创新”
使命：用先进的系统平台和创新的商务模式为顾客和商家创造最大价值。
企业理念：1、诚信：人品为重，诚信为基，光明磊落，一诺千金掷地有声。
2、顾客：顾客如母，用心服务，换位思考，客户体验万事之先。
3、执行：数据说话，结果导向，注重细节，有效沟通追求效率
4、创新: 打破约束，发挥潜能，敢于尝试，不断追求创造价值
阿里巴巴
远景目标：1、成为一家持续发展102年的企业，
2、成为全球十大网站之一
3、只要是商人就一定要用阿里巴巴
使命：让天下没有难做的生意
价值体系：1、客户第一：关注客户的关注，为客户提供建议和咨询，帮助客户成长。
2、团队合作：共享共担，以小我完成大我。
3、拥抱文化：突破自我，迎接变化。
4、诚信：诚实正直，信守承诺
5、激情：永不言弃，乐观向上
6、敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事
凡客诚品
理念的核心价值：诚信：坚守真诚待客之道，以提供高性价比产品为己任，任何时候，都不掩饰自己的问题，坦诚面对勇敢担当。
为人做事的行为准则：务实：不做任何浮华虚夸之事，虽志成高远仍脚踏实地。
不计较个人得失，以团队利益为重，营造简单，高效的工作氛围。
高效成长的坚实保证：创新：不亦步亦趋，而以开放姿态鼓励创新，以持续创新来提升业绩，每一天都处在危机之中，只有不断创新，拥抱变化，才能成功应对不确定的未来。
聚美优品
宗旨：聚集美丽，成人之美。
愿景：让变美更简单。
慧聪网
使命：以会联网技术为基础，以买卖通产品为核心，帮助天下商人轻松做生意。
远景：我们要成为中国最大的B2B电子商务公司。
我们要成为中国传统企业转型互联网成功的第一个公司
价值观：1、一个装满水的杯子很难接纳新东西，把原来吸收的东西倒出来，才能实现创新和成长
2、做事的前提是先要有好的心态，时刻以空杯心态来迎接新的挑战。
3、诚信：诚实正直，言出必行
4、激情：乐观向上，永不言弃
5、敬业：专业执着，精益求精
谷歌
四大精神:1、办公环境亲人化
2、人员自由流动化
3、20%时间私有化
4、内部沟通扁平化
价值观：1、以用户为中心，其他一切睡到渠成。
2、心无旁骛，精益求精
3、快比慢好
4、网络的民主作风
5、获取信息的方式多种多样，不比非要坐在台式机前。
6、不做坏事也能赚钱
7、信息永无止境
8、信息需求，没有国境
9、没有西装革履也可以很正经
10、没有最好，只有更好
联想
一种文化：以人为本，客户至上。
两个意识：1、客户意识
2、经营意识
三个三：管理三要素：“建班子”“定战略”“带队伍”
做事三原则：1、如果有规定坚决按规定办
2、如果规定有不合理处先按规定办然后及时提出修改意见
3、如果没有规定在请示的时按照联想文化价值标准制定或建议制定相关规则
处理投诉三原则：1、首先处理好与用户的界面，给用户一个满意处理
2、找到相关责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚
3、触类旁通分析问题的本源，制定改进措施
四个四：联想精神四个字：求实进取
联想员工四天条：1、不利用工作之便谋取私利
2、不收受红包
3、不从事第二职业
4、工薪保密
管理风格四要求：1、认真
2、严格
3、主动
4、高效
问题沟通四步骤：1、找到责任岗位直接去沟通
2、找该岗位直接上级去沟通
3、报告自己上级去帮助沟通
4、找到双方共同上级去解决
五个转变：1、由被动工作向主动工作转变
2、由对人负责到对事负责转变
3、由单向负责到多向负责转变
4、由封闭管理向开放管理转变
5、由定性管理向定量管理转变
微软
使命：致力于帮助全球的个人用户和企业展现他们所有的潜力，我们所做的一切都反映了这个使命以及兑现该使命的价值。
价值观：正直诚信
对客户、合作伙伴和新技术充满热情
直率的与人相处，尊重他人并助人为乐
用于迎接挑战并且坚持不懈
严于律己，善于思考，坚持自我提高和完善
对客户，股东，合作伙伴或者其他员工而言，对承诺，结果和质量方面值得信赖。
核心思维：释放信息
不需要再开一次会
工作任何时间
苹果
1、专注设计
2、信任乔布斯
3、从头开始
4、坚信苹果
5、聆听批评
6、永不服输
7、关注细节
8、不可替代
9、保密至高无上
10主导市场
11、发扬特色
12、开拓销售渠道
13、调整联盟力量
中石油
企业使命：奉献能源，创造和谐
企业精神：爱国、创业、求实、奉献
经营理念：诚信、创新、业绩、和谐
对HSE的承诺：世界上最重要的资源是人类自身和人类赖以生存的自然环境。
保护环境，保护员工的健康以及生命财产的安全是本公司的核心工作之一
价值观：追求人、企业、社会与自然的和谐进步，做员工自豪，股东满意，伙伴信任，社会欢迎，政府重视的综合型能源企业。
企业愿景及使命：中国海油以科学发展观为知道，坚持“双赢，责任，创新，关爱”的企业理念实施协调发展人才兴企，科技领先和低成本战略。
坚持特色发展道路
推动公司的高效告诉发展，努力建设国际一流能源公司。