质量管理成功案例
3.包装 包装
在位于北京南五环一处凡客诚品的仓库中, 每天会有数万个这样的包裹从这里发送到用户手 中。仓库里除了一排排货架,最吸引目光的莫过 于整齐堆放的成摞纸盒。凡客的包装盒共计超过 十种,而作为凡客最具辨识度的扁平外包装纸盒, 则共有7种尺寸。
4.配送 配送
配送的快递人员则需要对运输中包装 盒的品相负责。不仅需要注意不让包装盒 破损、淋雨,还要尽量避免碰撞变形和弄 脏。因为服装电子商务这一行的规矩是, 顾客如果对于商品及包装不满意,可以拒 绝签收而退回。
• 诚信—VANCL品牌理念的核心价值。
-坚守真诚待客之道,以提供高性价比产 品为己任。 -任何时候,VANCL都不掩饰自己的问题, 坦诚面对、勇敢担当。
• 务实—VANCL为人做事的行为准则。
-不做任何浮华虚夸之事,虽志存高远仍 脚踏实地。 -不计较个人得失,以团队利益为重,营 造简单、高效的工作氛围。
• 创新—VANCL高速成长的坚实保证。
-不亦步亦趋,而以开放姿态鼓励创新, 以持续创新提升业绩。 -每天都处在危机之中,只有不断创新、 拥抱变化,才能成功应对不确定的未来。
1.产品质量 1.产品质量
产品设计 材料检验与测试 剪裁、缝制 整理包装
2.仓储 仓储
整个仓库犹如工厂流水线一般,为了确保数 以万计的包裹不出差错,一个看似简单的打包被 拆分成不同的流程。包装台则是这一流水线中最 重要的一环,在如同大型超市里成排的收银台一 样的操作台旁边都高高堆起不同尺寸的纸箱,大 多由女员工担任的包装员站在自己的包装台前, 根据订单和拣货员分拣出的货品体积、高度选择 尺寸合适的包装盒。
第2组成员介绍 组成员介绍 组长: 组长:周宇璠 组员:殷金华、许春艳、 组员:殷金华、许春艳、薛珊 马海波、宋晶晶、 马海波、宋晶晶、王亭婷
2007年10月,选择自有服装品牌网上 销售的商业模式,发布VANCL凡客诚品。目 前已是根植中国互联网上,遥遥领先的领 军服装品牌。 至今,凡客诚品已拓展涵盖至男装、女 装、童装、鞋、配饰、家居六大类,随着 在各品类间的不断深化,将成为网民服装 购买的首选。
5.售后服务 售后服务
订单通知 快递送货 换货退货 问题处理
1. 2. 3. 4.
物美价廉、尺码标准; 货到付款、当场验货; 专业配送、退换方便; 配送及时、服务周到;
vancl包装盒 包装盒
பைடு நூலகம்
凡客“勇于认错 勇于认错” 勇于认错
10年5月26日,记者从凡
客诚品获悉,由于仓库搬家 客诚品获悉, 造成部分用户订单投递延迟, 造成部分用户订单投递延迟, 该公司CEO陈年以公开信方式 向消费者致歉,同时紧急启 向消费者致歉, 动补救与赔偿方案,赔偿金 动补救与赔偿方案, 额预计达上百万元。 额预计达上百万元。