国内外研究现状评述基于国外博物馆免费开放的现状，国内博物馆在几年近也开始陆续免费开放。

但是，由于管理机制的缺失，博物馆免费开放的制度并没有达到十分完善，并且免费开放的标准没有达到整齐划一。

具体表现在：同一层次的博物馆的硬件和软件在免费开放的情况下并没有做到同步的提升。

不同层次的博物馆在免费开放的情况下硬件和软件并没有达到一个递增递减的标准。

因此我们需要对国外的免费开放博物馆进行深入的研究，并且对他们的管理机制进行有效的学习，来针对国内博物馆免费开放这一举动作出一套完整的指南手册。

以下是对浙江博物馆以及湖北博物馆免费开放前后硬件和软件的变化的调查。

1.针对观众量的剧增，及时采取应对措施1）实施日总人数控制测算。

湖北省博物馆原设计的正常接待能力为日均3000人。

针对免费开放后的变化，管理者对博物馆的现有接待能力进行了慎重的评估，认为每天5000人为可承受接待能力，因此决定将每天的观众量控制在5000人以内，以保证正常的参观环境和文物、观众的安全。

2）采取发放免费参观券的措施。

为适当控制客流，采取了分时段发放免费参观券的办法。

博物馆广播定时播放参观须知，讲解咨询人员加强组织疏导，引导文明参观。

在馆门口发票处增设了观众排队领票围栏，每天9?誜00开馆发票，上午发放3500张，下午发放1500张，全天基本控制在5000张，下午停止发票前派保安排在领票队伍末尾，及时劝阻后来观众改日再来，有效缓解了观众拥堵现象。

3）对团队、外宾团体参观采取提前预约的方式。

为调节观众流量，博物馆对团队、外宾团体参观实行提前预约，适当错开高峰时期，这样既保证了团队的参观质量，又保证了正常的参观秩序。

4）对观众集中的个别展室实施必要的人数控制。

对曾侯乙墓、梁庄王墓等观众集中的展厅，加强引导，实施必要的人数控制。

当人数太多时，及时通知安保人员组织观众在展厅门口排队进入，或劝导观众先看其他展厅，以控制和减少展厅的人流量。

同时利用技术防范设施对金银玉器展厅和一级文物柜等重点部位进行严密监控，还派出保安在展柜周围人盯死守，并及时劝阻个别人不利于展柜和文物安全的行为。

5）利用各种媒体资源宣传免费开放制度，积极与观众沟通。

积极主动地与电视、报纸、网站等各种新闻媒体联系，加强舆论引导，广泛宣传省博物馆是长期免费开放，劝导公众不要一哄而上，合理安排参观时间。

通过此次调研问卷我们发现，被访问的观众82%知道省博物馆免费开放的相关资讯。

针对免费开放之初人流如潮的局面，省博物馆变被动为主动，推出了“问计于民”的活动，广大观众纷纷献计献策。

博物馆吸收了观众提出的不少改善管理的有益建议，取得很好效果。

2.制订切实可行的管理制度，强化内部管理1）9月28日，由省文物局批准同意，《湖北省博物馆免费开放管理办法》颁布实施，并在该博物馆取票处醒目位置张贴，让观众知悉。

2）专门成立应急问题处理值班室，及时解决和处理突发事件。

博物馆任何区域发生突发事件，都及时报告值班室，由值班室启动应急预案，力争在第一时间采取措施解决问题。

展览期间，曾发生过一位香港老年女观众不小心滑倒扭伤，值班室人员马上派车将老人送到医院。

老人非常感动，不时称赞大陆博物馆的文明服务。

3）增加管理服务人员。

观众急剧增加，导致了一些不和谐现象的出现。

如不排队领票甚至翻阅栏杆强行进入博物馆，在展厅内大声喧哗、不听劝阻使用闪光灯拍照，乱扔垃圾，损坏博物馆设施等现象。

为此，博物馆大幅增加一线服务人员，保安人员由60名增到120名，保洁员由30名增到60名，保障参观安全和环境卫生条件。

4）加强内部管理。

对所有一线工作人员如前台咨询人员、保安人员、保洁员等集中组织了强化培训，推行标准的文明用语、规范用语，强化安全意识、服务意识和文明礼貌意识。

坚决杜绝对观众说“不”。

免费开放一个多月来，虽然有观众对参观环境等问题提出了投诉，但基本未发生因工作人员服务态度问题引发投诉的事件。

3.完善服务设施，改善服务条件1）提供免费的观众随身物品寄存、参观导览、宣传册页、免费饮水、卫生设施、休息查阅等服务，用良好的服务带动管理。

以宣传册页为例，新馆开放之初，博物馆印制了300万份册页，免费开放后，册页被大量拿走，有人提出限制发放，博物馆领导认为，不能因个别人的不文明举动而让热爱博物馆的人受到伤害，更不能让博物馆的服务质量下降。

这样，原计划用于发放一年的册页一个月就告罄了，博物馆及时安排加印补充。

2）改造完善相关服务设施。

根据观众的需求，增修了3个残障人专用卫生间，并对馆区内的无障碍通道及无障碍标识进行了修改和优化处理。

改造卫生间设施。

为适应免费开放的需要，将观众休息区的座椅增加到180把357座，广场上和展馆内的垃圾箱增加到100多个，存包柜也增加到100多个。

3）更换调整馆区内不清晰、不明确的指示、引导标志牌，同时增加英文标注。

观众的增加，使原设计的一些指示标牌出现了数量不足、位置不够醒目等情况，博物馆对此也进行了调整，努力做到美观大方、清晰易懂，同时全部进行英文标注，以满足外宾的需求。

4）通过文明服务带动观众文明参观。

针对部分观众一些不文明的行为，博物馆工作人员不是强行制止，而是通过博物馆人的文明服务，培养一种文明的参观秩序、参观环境，用良好的、文明的氛围引导观众，共同打造博物馆的文化殿堂。

面对乱扔垃圾的不文明举动，保洁人员礼貌提醒，对乱扔者的出言不逊，保洁人员不是与之争辩，而是用自己不停歇的双手，让参观环境更加整洁。

5）增加展览内容的信息量，注重青少年观众兴趣需求。

好的展览是观众到博物馆的理由。

丰富的信息是一个好展览的条件。

编钟馆的信息量比以前扩大了10倍。

在“郧县人”陈列中，博物馆没有停留在仅仅是将郧县人介绍清楚就算完成任务，而是在展览的序幕中，建立了一个人类发展的坐标体系，用寥寥数语，将世界各地发现的古人类化石标注在坐标之中，直观地展示郧县人在人类发展历程中的位置；文字馆在展示中国书写文字发展历程时，对比陈列和诠释同时期古印度、古埃及以及两河流域等古代文明书写载体和文字等资料加以介绍，以引起广大的观众特别是青少年观众的极大兴趣。

4.加强安全措施，建立联动机制1）对于旅游等团队预约参观增开新的进出口通道。

免费开放初期，没有团队的专门进出口，团队与普通观众出现了互相干扰的混乱局面。

为此，博物馆根据实际，在保证安全的情况下，增开了独立的团体进出口，保证了正常的参观秩序。

2）加强安保，做到安防无死角。

安全是博物馆的关键，为保证观众安全、文物安全，博物馆从人力到设备都相应地进行了加强。

对于一些不适应实际的安防设施、技防设施进行了调整，保证安防无死角，确保博物馆的安全。

3）建立保卫、保安与驻馆武警部队的协作联动机制。

为保证免费开放的正常运行，博物馆制订了安防、消防、中心控制室、保安、驻馆武警等各个环节的安全责任制和处理突发安全事故的应急预案，并建立了保卫、保安与驻馆武警部队的协作联动机制。

通过以上一系列措施的实施，确保了文物和人员的安全，保障了博物馆的正常运转。

目前，湖北省博物馆观众已不像免费开放初期过于爆满，参观人数趋于平稳，逐渐接近常态。

每天观众人数除周末、节假日外，一般稳定在4000人左右。

此次对观众的抽样调查结果表明，观众对博物馆参观环境的满意度达到83%，总体满意度达到61%。

有79%的调查者认为免费会吸引他们更多地走进博物馆。

有29%的调查者在免费开放后已经多次参观博物馆。

选题研究的主要内容和重点难点：对于博物馆免费开放的主要研究要着重于对于已免费开放的博物馆在它开放之前和开放之后对其产生的影响以及开放前后公众对于博物馆的反响。

例如：免费开放前后人流量的变化；公众对于各种博物馆内硬件设施使用的反映。

对于可以量化的数据尽量量化。

对于免费开放的博物馆它本身在免费开放后自身制度的变化是否适应免费开放后对其带来的各种影响。

难点则在于，博物馆是个公共场所，客流量较大，因此很多量化的数据需要抽样进行获取，精确程度一定程度上有所偏差。

其次，免费开放的博物馆位于各大城市，由于地域限制，调查具有较大的局限性，光从单一的消息上很难全面了解博物馆免费开放前后带来的具体影响。

而后，在调研过程中人力资源不足，导致调查不够充分。

一、我国博物馆发展的历史和现状因此，基于我国博物馆这样的发展历程，现在我们看到的博物馆事业呈现出以下一些特点：一是博物馆的投资主体以政府和国有资产为主，管理体制上，以政府的文化文物部门以及包括教育、科技、民政、军事在内的各部门管理为主，经费来源的渠道以国有资金为主。

建立了以中央、省、市、县积极部门这样的行政级别为主的分级体系以及经费投入体系。

二是政府主导建设，任命其馆长并负责主要经费来源的博物馆办馆模式，注定了博物馆往往对政府依赖性很强。

由于目前我国缺乏刚性的博物馆投入机制，导致许多博物馆更加关心领导和上级的意图，围绕上级部门的工作重点开展工作，而普遍对观众的研究和照顾不够，服务质量低下。

三是近年来由于市场化的引入，一些博物馆在市场化大潮中获益，并得到极大地发展。

但大量缺乏资源优势和地理优势的博物馆却被受冷落，博物馆发展不平衡性不断加剧，并逐渐走向两个极端。

主要创新之处、主要观点、基本思路和方法在基本调研思路的基础之上进行合理的创新。

要避免技术创新的盲目性，就需要市场的导向作用。

市场调研作为市场营销的一个重要组成部分，在技术创新中起着不可低估的作用。

但其作用具有正反两方面的影响，因此企业在利用市场调研识别技术创新需求的同时要规避它的不利影响。

基本思路我们参照了一下表格进行4.已有的相关研究成果发现的问题：1、地理位置(处于景点交集区域，本身的重要性没有得到应有的体现)2、缺少镇馆之宝，没有足够理由吸引参观者3、宣传力度不够，无法对大众造成较大的影响，网站建设不够完善4、展品更新少，而且对宣传没有普及（展品吸引参观者人群的跨度）综合已开放的博物馆问题进行举例1、文物保护的资金解决问题2、工作人员由于免费开放，客流量增大需要3、免费开放后之前配套设施不健全，管理体系的不完善4、免费开放带来的巨大客流量以至于必须对博物馆的客流量进行控制，团体来宾需预约5、对一些紧急问题需要进行有效处理6、对一线工作人员需要进行强化培训，标准文明用语及医务常识7、为适应免费开放的需要，对观众的休息座位等应有所增加博物馆资金来源解决办法1、与企业拍卖行进行有效合作，成立专门的拍卖馆及聘请专门的拍卖员，同时提前进行宣传，起到对博物馆的宣传作用，与此同时向企业收取一定佣金，作为企业及拍卖行的形象宣传费用，拍卖所得费用可以有一部分作为公益款项，捐助慈善事业，以达到宣传作用2、开设与博物馆风格一致的书吧、茶室等合理的休闲场所3、博物馆需自己寻求资金赞助4、博物馆对自身所拥有藏品宣传完成选题研究的时间保证，资料设备等条件将工作任务分项、明确化，根据已有的时间限制合理的安排工作时间内每天的工作任务，确保定时、定量完成调研任务。