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第1章技术支持与售后服务方案 ................................................................... 错误!未指定书签。
人员派出承诺.................................................................................. 错误!未指定书签。
快速实时现场服务承诺.................................................................. 错误!未指定书签。
其它承诺.......................................................................................... 错误!未指定书签。
1.4XX服务力量综合实力说明......................................................................... 错误!未指定书签。
1.4.1完整的备品备件库.............................................................................. 错误!未指定书签。
1.4.2维护队伍.............................................................................................. 错误!未指定书签。
1.4.3技术服务说明...................................................................................... 错误!未指定书签。
1.4.4服务态度说明...................................................................................... 错误!未指定书签。
第2章项目技术培训方案.............................................................................. 错误!未指定书签。
2.1XX公司提供的技术培训服务..................................................................... 错误!未指定书签。
2.2保证措施...................................................................................................... 错误!未指定书签。
2.3培训计划详细描述...................................................................................... 错误!未指定书签。
第1章技术支持与售后服务方案
一、北京留学服务行业协会“留学咨询咨询师职业就业指导”技术支持与服务体系
说明
100
着
生解决实程及后续业机构
北京留学服务行业协会作为全国规模最大的地方留学服务行业组织，面向全国高校提供岗位技能培养、专业知识指导、职业规划、就业指导、企业实训、就业咨询及推荐等服务。
基于国际国内的服务标准，并通过长期的项目实践积累，建立了一套较完善的客户支持服务体系。
协会设有服务Team包括：会员部、职业标准发展部、留学咨询师专业委员会、IT部、市场活动部，直接为客户提供技术支持服务。
同时，为
了保证服务质量，协调各部门关系，协会高层管理者直接负责对服务项目的企业实训提供机构进行统一筛查，对职业指导专家进行统一考核，最终为用户提供全面、专业、完善的职业就业技术指导服务。
1.1.2技术服务质量保证
为了监督管理技术服务体系架构中的各服务节点环节的服务质量，公司高层管理者直接负责对工程项目的技术服务进行统一监督管理，生产管理部的
反馈行。
客户工程师各绩。
量记录的服务质
服务宗旨
1.1.4.1 服务人员
协会拥有来自于留学行业的40家机构的50名专业留学职业专家，所有专家均拥有十年以上行业经验。
他们负责不同留学国业务和留学人员实际操作技术领域的经验丰富的技术服务人员，能够根据高校在校学生的专业特点和需求，为其提供职业规划、业务知识指导、岗位实操训练、面试技能演练等一系列的专业化服务。
协会技术服务人员可以划分为三类：
➢留学行业业务技能专家
专业留学机构的各国留学业务专家组
➢职业规划与就业实用技能专家
美国职业规划及指导机构专家组
➢就业服务人员
支持、式。
导客户能得到及
直接拨打小时提动电话，分类，按照务
组处
➢
XX公司技术服务中心将按与用户签订的支持服务协议规定，提供定期
现场巡访或不定期电话巡访服务，与用户一起共同对系统进行性能调优、
系统诊断，系统日常维护管理方面的交流，为客户进行定期的预防性维护
服务。
程
维
护
XX
工
无
接
公
，通
过仔细的调查研究，为客户解决实质问题。
1.1.4.3 服务时段
2016年10月15日至2016年12月31日
1.1.4.4 到达现场时间
在客户系统发生故障的情况下，如需现场解决，在北京、克拉玛依、乌鲁木齐所在地的，由当地子公司派驻工程师解决，其它由项目所在地办事处派驻有相关工程师及时现场响应，到达现场时间不超过1小时，特殊情况下不超过2小时。
未它未设立分公司及办事处的地市的到达现场时间不超过最快长途
交通
1.2
直接拨打小时提动电话，类，按照服务组处
XX公司客户服务中心将按与用户签订的支持服务协议规定，提供定期现场巡访或不定期电话巡访服务，与用户一起共同对用户系统进行性能调优、系统诊断，系统日常维护管理方面的交流，为客户进行定期的预防性
维护服务
场
持
务
用户的现故障电话等持服务无法解决
户现场，
长期的技容、时间双方确认
段工作均能按期、优质、高效的进行，我公司特派经验丰富、水平较高的专业工程师长期配合甲方开展工作。
现有高级项目经理5人、高级工程师23人，项目经理18人，网络工程师8人，自控工程师11人，电气工程师4名，软件工程师32人。
招聘会承诺
实地学习承诺
指导教材承诺
1.2.5.2 快速实时现场服务承诺
由于我公司具有的本地化优势，我们承诺：对于用户的服务请求，在10分钟内做出响应,30分钟内到达用户现场，不属硬件更换范围半小时内解决问题。
持；
到合法保
1.3
的需要协
定、技术系统故障
1.3.3技术服务说明
公司是由300余名技术人员组成的计算机专业队伍。
平均年龄26岁，本科以上学历占85%。
公司针对不同的专业有不同的技术支撑部门，已具备大型的弱电系统实施及系统集成经验。
公司拥有专业的弱电系统实施队伍，承接了许多类似项目实施，具有丰富的实施经验。
1.3.4服务态度说明
在服务上我们力争做好三个环节：售前服务、售中服务、售后服务，主要体现在方案、设备系统集成及后期服务。
我们愿以凭借多年的设计及弱电系统集成项目实施经验，为你们完成一个高质量的工程，并以此次为契机
，认真填
备性能培训设备
相互协商
务。
主要务渠道的。
限实施质务，使用户满意，让用户无后顾之忧是我们的服务宗旨。
第2章项目技术培训方案
2.1XX公司提供的技术培训服务
作为售后服务不可或缺的一部分，我们一直致力于为用户提供及时、有效的培训服务。
我们一直认为，维护人员的能力和水平是保持设备正常
运转和良好的企业效益的必要保障，我们希望通过培训这一售后服务环节为用户提供更多的支持和帮助。
为了实现知识转移，使得最终用户能独立承担问题诊断、系统维护等工作。
此次项目技术培训包括以下几个部分：
培训内容需要业务单元大客户经理承诺
2.2保证措施
入较
少的，各个子事项、简单目所涉及理人员和与前任操
训服务，
间安排、
*《技术培训考勤表》
对技术培训过程中，受训人员出勤情况进行统计；
*《用户培训满意度调查表》
向用户征询对培训工作的意见和建议等；
*《培训成果总结》
总结技术培训的成果，指出此次培训的不足和需要改进的地方。
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2.3培训计划详细描述
针对每一个专业子系统培训将按：培训目标、培训人数、培训费用、培训地点、培训讲师、培训内容等各要素进行展开。
每一个专业自系统培训可以单独列小标题。
此部分内容需要与市场达成一致，可以与市场共同协商完成此部分，涉及到费用的，一定需要市场允许和承诺。
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