8
一、沟通的定义
沟通是同周围环境进行信息互换的一个 多元化过程。
沟通是为了实现预先设定的目标，由信 息发送者选择一定的工具，采取一定的 方式，通过一定的程序与渠道将经过编 码的信息传递给信息接收者，再由信息 接收者将接收到的信息进行翻译和解释， 并反馈到信息发送者那里的过程。
15.08.2020
掌握不同文化之间的差异，可以在沟通 的过程中减少不必要的摩擦和麻烦，从 而提高工作效率。
15.08.2020
精品课件
25
第四节 商务沟通发展的新趋势
15.08.2020
精品课件
26
组织结构扁平化与员工普遍参与管理
团队工作的普遍采用所带来的沟通问题
15.08.2020
精品课件
27
经济全球化给跨文化沟通带来难题 沟通技能成为测评员工能力的重要项目 商务沟通日益面临道德约束问题
沟通
商务
南京航空航天大学金城学院 杨海苑
15.08.2020
精品课件
115.08.2020精品 Nhomakorabea件2
15.08.2020
精品课件
3
15.08.2020
精品课件
4
15.08.2020
精品课件
5
课程结构
第一部分：商务沟通理论 第二部分：商务沟通实务 第三部分：商务沟通中的礼仪和文化
15.08.2020
精品课件
9
二、商务沟通的定义
什么是商务 商务的内涵包括三个层次：
商务组织最基本的商务活动 为生产和购销服务的商务活动 战略性的商务活动
15.08.2020
精品课件
10
商务沟通的定义：
顾名思义，商务沟通是指商务组织或个 人在商务活动中发生的沟通。
商务沟通是相对于私人沟通、官方沟通、 媒体沟通而言的。
“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟 通。”
15.08.2020
精品课件
15
小资料
NBA梦之队——芝加哥公牛队的黄金 搭档乔丹和皮蓬在接受采访时候说： “我们在场上的沟通相当重要，我们 相互从对方的眼神、表情和手势中获 得对方的意图，于是我们传、切、突 破、得分，如果我们失去彼此之间的
15.08.2020 沟通，那么公牛精品的课件末日就来临了。” 16
15.08.2020
精品课件
28
23
六、内部沟通和外部沟通
内部沟通——主要是在沟通主体 内部进行的沟通，它包括：下行 沟通、上行沟通和平行沟通。
外部沟通——沟通主体与自己生
活的环境中的其它主体之间的沟
通过程。
15.08.2020
精品课件
24
七、同文化沟通和跨文化沟通
不同文化背景的人在历史传统、思维方 式、思想观念、生活环境、宗教信仰等 方面存在明显的差异。
言语沟通——建立在语言文字的基础 上，又可细分为口头沟通和书面沟通 两种形式。
非言语沟通——通过某些媒介而不是
15.08.2020 讲话或文字来精传品课递件 信息。
22
五、个体沟通、群体沟通、组织沟通
按照沟通主体不同，可以分为 ➢ 个体沟通 ➢ 群体沟通 ➢ 组织沟通
15.08.2020
精品课件
15.08.2020
精品课件
11
三、商务沟通的过程
5. 反 馈 传 递 至 发送者
1.发送者有 某种意图
2. 发 送 者 对信息编 码
3. 信 息 在 渠 道中传递
6.可能向接收者 提供的再反馈
4.接收者对 信息进行 解码
15.08.2020
精品课件
12
沟通的要素包括:
沟通意图 发送者和接收者 信息 渠道 反馈 编码与译码 噪音，环境，背景
双向沟通——有反馈的信息沟通，
如讨论、面谈等等。
15.08.2020
精品课件
20
三、正式沟通和非正式沟通
正式沟通——商务谈话、发言、 产品演讲、商务信函、备忘录等 沟通活动。
非正式沟通——它的沟通对象、
时间及内容等各方面都是未经计
划和难以辨别的。 15.08.2020
精品课件
21
四、言语沟通和非言语沟通
沟通功能如下：
传递组织信息 推动组织创新 改善人际关系 提升组织形象 稳定员工队伍 化解组织危机
15.08.2020
精品课件
17
第三节 商务组织的沟通类型
人们从不同的研究视角对沟通进行了定 义，因而对于沟通的分类也是多种多样 的。
15.08.2020
精品课件
18
一、浅层沟通和深层沟通
精品课件
6
第一章 商务沟通概述
商务沟通的概念
商务组织的沟通职能
商务组织的沟通类型
商务沟通的发展的新趋势
15.08.2020
精品课件
7
第一节 商务沟通的概念
在几乎所有的招聘广告中，沟通能力无疑是在描 述这些岗位的任职条件时最常用的一项技能。
在了解如何进行有效的商务沟通之前，首先要了
解15.0什8.20么20 是沟通及商务环精境品课下件 的沟通。
15.08.2020
精品课件
13
沟通的基本内容
概括起来，沟通的基本内容可以分为：
为什么（WHY） 何人（WHO） 何地（WHERE）何时（WHEN） 何事（WHAT） 如何（HOW）
15.08.2020
精品课件
14
第二节 商务组织的沟通功能
管理大师松下幸之助认为：
“企业的活动过去是沟通，现在是沟通， 未来还是沟通。”
浅层沟通——在管理工作中必要 的行为信息的传递与交换，如管 理者将工作安排传达给部属，部 属将工作建议告诉主管等。
深层沟通——管理者和部属为了
有更深的相互了解，在个人情感、
态度、价值观等方面较深入地相
互交流。
15.08.2020
精品课件
19
二、双向沟通和单向沟通
单向沟通——没有反馈的信息沟 通，例如电话通知、书面指示等 等。