订并与员工恰当地沟通，督导、评估员工的绩效，创造、保持员工间融洽 的合作关系。 5. 监督部门的绩效，指导、控制相应的活动以确保议定的…目标顺利实现。 6. 在协调与其它部门的工作或会议中代表本部门，参与相关的规划和政策的 制订和实施。
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岗位问卷四、任职资格
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以提高其工作能力和素质
以确保出仓商品的优良质量
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举例：岗位描述常用动词（1）
针对计划、制度、方案、文件等： 编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、
呈报、下达、备案、存档、提出意见
针对信息、资料： 调查、研究、收集、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转 达、通知、发布、维护管理
。 职务：即工作。是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为，由一
组主要职责相似的职位所组成。 工作族（职系、序列）：由两个或两个以上有相似特点的工作组成。 职业：由不同时间内不同组织中的相似工作组成。 职组：工作性质相近的若干职系综合而成为职组。 职级：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。 职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件
示例：岗位目的（营销总监）
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岗位目的描述的误区
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岗位问卷二、内外部协作信息
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岗位问卷三、工作职责
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工作分析中的术语
工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位。 任务：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。 职责：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。 职权：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。 职位：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和
交换角色。 利用采访得到的信息，写出您的同伴的工作描述。
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工作分析所应包含的信息（6W2H）
1 WHO
2 WHAT
• 谁从事此项工作，责任人 • 做什么，即本岗位工作或
是谁，对人员的学历及文 工作内容是什么，负什么
化程度、专业知识与技能、 责任
经验以及职业化素质等资
4格要求 WHY
是否可以用行动来解释该指标的结果？ 被考核者是否明白应该采取何种行动对指标
结果产生正面影响？
4. 该指标是否可信？
完成标准能否被操纵以使绩效看起来比实际 更好或更糟？
数据处理是否引起绩效指标计算的不准确？
5. 该指标是否可衡量？
指标可以量化或行为化吗？ 指标是否有可信的衡量标准？
6. 该指标是否与整体战略目标一致？
监控、汇报、经营、确认、概念化、合作、协作、获得、核对、 检查、联络、设计、测试、建造、修改、执笔、起草、引导、传 递、翻译、操作、保证、预防、解决、介绍、支付、计算、修订 、承担、谈判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、 删除、运用
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衡量指标设计的原则
1. S (specific results)—即明确，规定具体的目标 2. M (measurable)—即目标可以用数量、质量、成本、影响
工作分类、职业生涯设计 晋升与调动
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一份完整的职位说明书应该包括 :
➢ 该岗位的基本情况：名称、职等职级、所属部门、编制等等。 ➢ 该岗位存在的价值和目的是什么? ➢ 对该岗位的能力要求有哪些要素，如规划、组织、审核、创新等等？ ➢ 如何定义该任职者的责任和权力? ➢ 该岗位需要和外部有什么样的互动关系? ➢ 该岗位需要使用什么设备仪器，需要什么资质？ ➢ 该岗位的工作环境和工作地点怎样？ ➢ 该岗位的上下级汇报关系如何、服务的相互关系怎样? ➢ 这份工作需要什么样的素质、技能和经验的人担任?
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2020/11/12
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工作分析的概念
工作分析，或称职务分析、岗位分析（job analysis）， 它是指完整地确认工作整体，以便为管理活动提供各种有 关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集、分析 和综合的过程。具体地说，是为了达到更好的组织与人的 匹配，对组织中各职位的基本信息、工作职责、工作权限、 考核标准以及任职资格等相关信息进行获取、 处理和分析，以形成岗位说明书的过程。 岗位说明书包括：工作描述、工作规范。
组织管理技术系统和平台 变革管理
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工作分析的目的和应用
组织设计和优化
岗位设计和优化
工作流程设计 改进工作方法建议
人力资源规划
人力资源数量预测 人力资源计划执行困难分析
招聘录用
人与岗位匹配
工作分析
培训
培训需求分析 职业指导
薪酬激励
岗位评价
绩效评价
绩效考核标准 绩效考核结果运用
职业发展
”、“充分发挥”、“增加/增强/提升/提高”、“ 力争达到”、“大力推进”、“推进/推动”、“初 步提出/初步完成”、“基本完成”、“继续推进” 、“深入开展”、“促进”、“抓好”、“健全” 、“贯彻落实”等模糊描述。 指标可衡量，但相关数据难以采集和统计。
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指标的测试和修正
5 WHEN
• 为什么做，即岗位对组织 • 工作的时间要求 的意义所在
3 WHOM
• 为谁做，即顾客是谁。这里的顾 客不仅指外部顾客，也指内部顾 客，包括与从事该岗位的人有直 接关系的人：直接上级、下级、 同事、客户
6 WHERE
• 工作的地点、环境等
7 HOW
• 如何从事此项工作，即工 作的程序、规范以及为从 事该岗位所需的权力
等等 任职资格：任职资格要求，具备何种条件的人适合承担这一职位 其他信息：
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工作分析的要点
是分析而不是罗列： ➢ 将工作分解为几个重要的组成部分，审查后将其重新进行组合。 ➢ 决不是任务的简单列举和罗列。
针对的是工作而不是人： ➢ 工作分析并不关心任职者的任何情况，它只关心职位。 ➢ 目前的任职者被涉及到的原因，仅仅是因为他通常最了解情况。
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部门问卷一、部门基本信息
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部门问卷二、部门工作关系
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部门问卷三、部门主要职责
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履行职责书写的不良格式
X 负责预算工作…… X 负责培训工作…... X 负责仓库保管工作…… X 负责保卫工作……
以当前工作为依据： ➢ 工作分析的任务是为了获取某一特定时间内的职位的情况。 ➢ 岗位说明书不能含糊不清。
事实而不是判断： ➢ 工作分析人员的任务是尽可能地传递事实资料。 ➢ 判断的工作留给岗位说明书的最终用户去做。
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工作分析的原则
工作分析及撰写岗位说明书的原则： ➢ 客观真实，坚决实事求是； ➢ 语言精确，杜绝模棱两可； ➢ 表达简练，避免官话套话； ➢ 内容全面，切勿以偏盖全； ➢ 责任细化，不能泛泛笼统； ➢ 精心细致，保证工作质量。
组织发展战略及计划
组织设计 角色定位 / 职责转换 / 流程梳理
人力资源管理平台
招聘与选拔 工作说明书 绩效管理体系 薪酬体系
岗位…管+理++体系
组织能力提升
职业发展规划 领导力提升 培训管理体系
组织发展价值定位：
➢不断地、持续地 供给和提升业务发 展战略所要求的人 才
➢通过有效的、科 学的管理平台建设 和组织能力建设保 证所有人才产能的 最大化发挥
上级行为：
许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定
管理行为：
达到、评估家行为：
分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价
下级行为：
检查、核对、收集、获得、提交、制作
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举例：岗位描述常用动词（3）
其他： 维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、
关于某项工作（上级）： 主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分配、控制、牵 头负责、审批、审定、签发、批准、评估
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举例：岗位描述常用动词（2）
思考行为：
研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划
直接行动：
组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释 、提供、协助
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履行职责书写的正确格式
动词 （做什么……）
对象
结果
（ 对什么/对谁……） （什么结果）
准备、监督和控制 部门年度预算
制订和实施
培训计划和方案
与人力资源部门 配合，有计划地 培训、训练
妥善存储、整理 及保管
所属人员 所有待销的商品
以保证开支符合业务计划要求 以确保管理者及员工掌握必要的技术和经 验，以取得出色业绩
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工作分析练习
选择你身边的同事 确定他(她)的工作。 就你对他（她）进行工作分析的采访。你可以问以下问题：
1. 您管理哪些人？ 2. 您归谁管？ 3. 您的主要职责是什么？ 4. 您的工作的主要成果（产出、产品）是什么？ 5. 您的工作做到怎样就可以说做得不错了？如何衡量？ 6. 做好工作需要什么知识、技能、能力、素质？
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哪个行为能告诉你：他会是一个好丈夫
1. 英雄救美人，打走流氓一次 2. 一次送给心爱的女人999朵玫瑰 3. 抵抗美女诱惑三次 4. 女友生病6个月他还在照顾 5. 学法律的，能够帮助将来的事业发展 6. 说话唱歌声音动人 7. 善于给女同胞解压 8. 连续两年接送女友上下班，往返坐公交车要三个小时