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6.2解说
❖ 2.因人而异选好“热点” ❖ 由于旅游者的年龄、性别、兴趣爱好以及职业等的差别，层
次和素质不同;因而造成了许多差异。导游员要充分考虑些差异， 具体地准备好一些大众化的热点话题，同时也要选择好角度， 准备多种类型的题目，这样才能量体裁衣，增强针对性。比如， 导游员带领一批离休老干部参观上海人民广场景区，准备的重 点应该是解说上海人民在党的领导下推翻三座大山，使上海回 到人民手中。同样的地点，导游员如果带领的是一批中小学生， 重点应该是教育孩子如何弘扬爱国主义精神以及参观广场鸽。
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6.1介绍
❖ 6.1.3景物介绍中的类比法运用
❖ 类比法就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。导游员用游 客熟悉的事物与眼前的景物相比较，定会使游客感到亲切和便 于理解，达到事半功倍的导游效果。
❖ 运用类比法可有下面四种具体方法: ❖ 1.同类相似类比 ❖ 即将相似的两物进行比较。
员概述介绍景点(包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等)，并介 绍主要景观的名称，使游客对即将游览的景点有一个初步的印 象，使之有一睹为快的要求，然后再到现场顺次游览。
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6.1介绍
❖ 2.突出重点法 ❖ 是指导游人员在讲解中避免面面俱到，而是突出某一方面的讲
解方法。 ❖ 导游人员的讲解应该有的放矢，做到轻重搭配、详略得当、重
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7.1介绍
❖ 5.问答法 ❖ 是指在讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的
讲解方法。使游客变被动为主动，以激起其欲穷究竟的愿望。 具体包括自问自答、我问客答和客问我答。 ❖ 6.制造悬念法 ❖ 是指在讲解时提出令人感兴趣的话题，但又故意引而不发， 激起客人急于得到答案的欲望，使其产生悬念。
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6.1介绍
❖ 2.自我介绍 ❖ 从交际心理上看，人们初次见面，彼此都有一种了解对方，
并渴望得到对方尊重的心理。这时，如果能及时、简明地把自 己的情况介绍给对方，不仅满足了对方的渴望，而且对方也会 以礼相待，进行自我介绍。这样双方以诚相见，就为进一步交 往奠定了良好的基础。 ❖
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点突出。所突出的内容为: ❖ .有代表性; ❖ .与众不同处; ❖ .游客感兴趣的地方。
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6.1介绍
❖ 3.触景生情法 ❖ 是指见物生情、借题发挥的导游讲解方法。 ❖ 第一层含义是导游人员不能就事论事地介绍景物，而要借题
发挥，利用所见景物使游客产生联想，起到以点带面的作用;第 二层含义是导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其情景 交融。 ❖ 4.虚实结合法 ❖ 是指导游人员在讲解中将典故、传说与景物介绍紧密结合，即 编制故事情节的导游讲解方法。 ❖ 这里，“实”指的是景物的实体、实物、史实、艺术价值等;“虚” 指的是与景点有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。虚与 实必须有机结合，以实为主，以虚为辅。
具有代表性的景观;二是强调景点的特征和与众不同之处;三是强 调旅游者特别感兴趣的内容;四是强调景点所占的突出位置。人 们普遍关心和感兴趣的是一些在世界或全中国占有一定位置的 景点。 ❖ 世界上最大的宫殿群是中国首都北京的故宫。 ❖ 中国的南京长江大桥是世界上最长的铁路、公路两用桥。 ❖ 世界上最大的广场是北京的天安门广场。 ❖ 世界上最高的机场是海拔 4368米的中国西藏拉萨飞机场。
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6.1介绍
❖ 自信，即对自己的能力、特长要敢于肯定，不要回避。通过自 我介绍给人一种感染力，使之产生接近的欲望。
❖ 自识，即有自知之明。有勇气剖析自己的短处，实事求是、 令人信服地评价自己，使人产生信任感。
❖ 自谦，即自我评价要留有余地，不要说“满”，不宜用 “很”、“最”、“极”等极端的词汇，给人留下“狂”的感 觉。
❖ 这里重点讲述导游解说。导游的解说于景物介绍情形相似， 但景物介绍是将他人引入并使其了解或熟悉;而解说口头上解释 说明，需要一定形式的解说词语以辅助。两者要加以区别。
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6.2解说
❖ 6.2.1解说的基本要点
❖ 1.事先准备游客想急于知道的内容 ❖ 游客的层次不同，想要了解的内容也不相同，但一般说来，
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6.1介绍
❖ 自我介绍的要求如下: ❖ (1)要繁简适度自我介绍常常包括姓名、年龄、籍贯、职业、
职务、工作单位或住址、毕业学校、主要经历、特长、兴趣等。 但在介绍时，没必要将上述内容逐项说出，而要根据不同的交 际目的决定介绍的繁简。大多情况下，自我介绍应简短明了， 讲清姓名、身份、目的和要求即可，但在应聘、招标时，自我 介绍则应较为详尽。 ❖ (2)要把握分寸自我介绍不仅是对自己基本情况的客观陈述， 也包含着自我评价。自我评价应掌握分寸，既不可过高，也不 能过低，以给人留下美好印象为目的。概括地说，应做到自信、 自识、自谦。
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7.2解说
❖ 3.悬念法 ❖ 悬念法就是在解说时提出使旅游者感兴趣的话题，然后用
“且听下回分解”来“卖关子”、“吊胃口”。如:导游解说虎 丘塔建造的年代时，就是抓住游客心理，提出一个个问题，环 环相扣。 ❖ 虎丘塔究竟有多少年了?1000年还是1500年?过去人们猜测着， 说法不一，直到解放后才搞清楚。加固修塔的时候，在古塔内 发现了一个窟窿，建筑工人探进身去，在那里找到一个石头箱 子，工人们把它搬出来，打开一看，里面还有一个木头箱子， 大概这么大……再把木箱打开，里面有一包佛经，用刺绣的丝 织物包着。解开这包东西，箱底写着年代，为中国北宋建隆二 年，即961年。因此，虎丘塔至今有1000多年了。
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6.1介绍
❖ 7.类比法 ❖ 是指以熟喻生，达到类比旁通的讲解方法。包括:同类相似类
比，如:北京王府井一东京的银座/纽约的第五大街/巴黎的香榭丽 舍大街;同类相异类比， ❖ 8.画龙点睛法 ❖ 是指用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下 突出印象的讲解方法。 ❖ 各种导游手法和技巧不是孤立的，而是相互渗透、相互依存、 密不可分的。只有将其融会贯通，结合自己的特点形成自己的 独特风格，才能创造出适合自己的导游技巧和手法。
大家好
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普通话与口才训练
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第6章 介绍与解说
❖ 6.1介绍 ❖ 6.2解说
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6.1介绍
❖ 6.1.1人物介绍
❖ 1.介绍他人 ❖ 这是站在中间人的立场上，使双方相识或建立关系的一种社
交活动。介绍他人通常要把其姓名、职务、特长、使命等说清 楚。 ❖ .对不同性别的两个人，一般情况下，应先介绍男士给女士。如 果男士年龄比女士大很多时，则应把女士介绍给男士，以示尊 重。 ❖ .将不同辈分、职务的两个人介绍给众人时，应先介绍年长的， 后介绍年轻的;先介绍职务高、知名度大的，后介绍职务低、知 名度低的。 ❖ .两个团体相互介绍时，一般只介绍带队的、职务高的，随员 笼统介绍即可。
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6.1介绍
❖ 4.换算 ❖ 换算就是将抽象的数字换算成具体的事物，这样方便游客理
解。 ❖ [案例分析1]故宫导游 ❖ 导游在介绍故宫的时候如果直接说故宫的房间有九千九百九
十九间半，这个数字太过于抽象，不太好理解，可以这样来做 一个换算:“如果让一个婴儿从出生的第一天开始每天晚上住一间 的话，等他全部房间都住完的话他已经27岁多了。”这样游客 就会发出由衷的感叹。
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6.2解说
❖ 解说是一种解释说明事物、事理的表述法。它往往用言简意赅 的文字，把事物的形状、性质、特征、成因、关系、功能等解 说说晴。它是说明文的主要表述方法。议论文和记叙文中也常 用到。解说的方法有概括解说、定义解说、分类解说、举例解 说、比较解说、数学解说、图表解说、引用解说等。
建于1703年，竣工于1792年，经过康、乾长达89年的经营，山 庄内已经具有多种风格的建筑120多组。山庄总面积564公顷， 分为宫殿区、湖区、平原区和山区几部分。正所谓“山庄咫尺 间，直做万里观”，大家就请跟随我的脚步一同去领略一下吧!
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6.2解说
❖ 2.强调法 ❖ 强调法就是在解说时强调和突出某一方面。一是强调景点中
游客主要是了解当地的文化底蕴和丰富的内涵。如游客到西安 主要想了解千年古都历史;到上海主要想了解中国近代、现代历 史。只有了解游客想急于知道的内容，才能准确地找到切人点， 尽快进人角色。 ❖ 比如旅游者到豫园，都关心这样三个问题:一是这是个什么样 的园林?二是这个园林为什么叫豫园?三是这个园林的名气为什 么那么大?
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6.2解说
❖ 3.言辞要有时代感 ❖ 导游员解说的目的是给予旅游者知识，所以导游词就要与时
俱进，体现时代气息，符合时代潮流。比如导游员解说大观园 的导游词: ❖ 以前听说有一份非常有趣的调查报告，说是有人在大学调查 这样一个问题，林黛玉和薛宝钗之间，你选择谁作为终身伴侣? 结果显示，绝大多数男学生选择了薛宝钗。而许多女学生认为， 贾宝玉可以喜欢，但不可做丈夫。
❖ 诚然，从如今现代人的角度观察和理解，薛宝钗自然有爱的 权利，甚至有和林黛玉争的自由，根本谈不上什么“第三者” 和“插足者”。试看天下哪一位不是把为了追求幸福和美好的 爱情当做人生的一大目标呢?
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6.2解说
❖ 6.2.2解说的技巧
❖ 1.概述法 ❖ 概述法就是简明扼要地一次性介绍一个参观项目。如: ❖ 避暑山庄又名热河行宫，是我国现存最大的皇家园林，它始
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6.1介绍
❖ 2.同类相异类比 ❖ 即将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的
不同。 ❖ 〔案例分析〕 ❖ 有的导游员在讲解中，在规模上将唐代的长安城与东罗马帝