欢旅PMS培训手册目录约定 ......................................................................................................................................................... 错误！未定义书签。

1. 操作指南 (3)1.1. 系统地址 (3)1.2. 房态图的操作 (3)1.2.1. 筛选 (3)1.2.2. 单击 (4)1.2.3. 双击 (4)1.2.4. 右击 (5)1.3. 预订 (6)1.3.1. 预订房间 (6)1.3.2. 更改预订 (8)1.3.3. 取消预订 (10)1.3.4. 预订查询 (10)1.3.5. 预订客人接待 (11)1.3.6. 预订排房 (13)1.3.7. 客源结构 (14)1.3.8. 赠送早餐 (15)1.4. 入住 (16)1.4.1. 散客接待 (16)1.4.2. 排房入住 (17)1.4.3. 房卡制作 (17)1.4.4. 收押金 (18)1.4.5. 刷预授权 (19)1.4.6. 打印RC单 (20)1.4.7. 打印押金单 (21)1.5. 在住服务 (22)1.5.1. 换房 (22)1.5.2. 继住 (22)1.5.3. 免费升房 (23)1.5.4. 备注备忘 (25)1.5.5. 发票登记 (25)1.5.6. 储值 (27)1.5.7. 本人本卡入住查询 (28)1.5.8. 会员升级 (29)1.5.9. 优惠券抵扣房费 (30)1.6. 账务处理 (31)1.6.1. 入账 (31)1.6.2. 转账 (33)1.6.3. 冲减 (35)1.6.4. 挂账核销 (35)1.7. 结账 (37)1.7.1. 加收日租 (37)1.7.2. 挂账 (37)1.7.3. 悬单 (39)1.7.4. 储值结账 (40)1.8. 基础设置 (42)1.8.1. 房价设置 (42)1.8.2. 用户管理 (43)1.9. 夜审 (44)1.9.1. 准备工作 (44)1.9.2. 打印报表 (44)1.9.3. 执行夜审 (45)2. Q&A (47)2.1. 酒店取消订单退款操作指南 (47)2.1.1. 取消订单退款规则 (47)2.1.2. 案例一：取消预付单 (47)2.1.3. 案例二：已入住的预付单取消 (48)2.1.4. 案例三：客人订错酒店，要求转单 (48)2.1.5. 案例四：前台误操作，取消客人预付订单 (48)1.操作指南1.1.系统地址http://120.76.30.96/账号：HL密码：123123注：必须使用谷歌浏览器打开1.2.房态图的操作1.2.1.筛选【说明】：筛选和查看房态【入口】：房态-> 房态图【注意点】：如上图所示的红框，都是筛选区域1：在区域1中，可直接输入房号进行筛选2：在区域2中，可筛选不同房型3：在区域3中，直接点击，可筛选出(在住、干净、脏房等)对应房间。

1.2.2.单击【说明】：选中目标房间【入口】：房态-> 房态图【注意点】：如红色框1一样，当房间图块放大证明单击选中房间成功。

单击之后，红框2 中会显示房单的概要内容，方便前台查询。

1.2.3.双击【说明】：快速进入目标房间的房单【入口】：房态-> 房态图【注意点】：1.如果是在住房，则打开目标房间的房单2.如果是未住干净房，则跳出散客入住界面，方便前台操作1.2.4.右击【说明】：修改房态及为目标房间添加特殊标记。

【入口】：房态-> 房态图【注意点】：右键菜单提供如下功能（浅灰色部分是根据目标房间的当前状态而禁用的功能）1、设置干净房2、设置脏房3、设置停用房4、设置检查房5、取消检查房6、取消排房7、最近入住8、刷新1.3.预订1.3.1.预订房间【说明】：预订房间【入口】：预订->【个人预订】可以支持如下几种预订：1、会员本人预订2、会员代订3、非会员预订4、协议客户预订5、中介客人预订预订流程：1.按F9或点击系统顶部的新增订单按钮2.跳出预订界面【注意点】：1、红色框1中可以输入姓名、手机号、身份证号进行查询（会员、协议公司、中介都可以）2、如果是身份证，可以直接把身份证放置在读卡器上，点击【查询/读取证件】按钮进行读取3、如果是会员本人入住，则点击红框2中的【是】，如果是代订，则点击【否】。

3.点击【是】后，进入如下界面：【注意点】：1、可以预订多个不同的房型（市面上唯一一家支持多房型预订的PMS）2、如果有押金，则录入押金3、点击【预订】按钮，完成预订1.3.2.更改预订【说明】：预订信息修改【入口】：订单-> 查询目标预订单-> 修改信息-> 点【确定】键1.通过搜索框输入关键字查询、或高级查询功能、或其它快捷查询操作，查询出预订单2.双击预订单，打开订单界面，进行修改【注意点】：1、预订一旦成功，再想做修改时，只能修改白框内的信息，灰框内的的关键信息已被锁定，不能修改。

2、修改完信息后，点击【保存订单】3、如果界面未做修改，订单界面不会显示保存订单按钮的，这点需要注意1.3.3.取消预订【说明】：取消预订【入口】：订单-> 查询预订->【取消订单】1.3.4.预订查询【说明】：预订查询【入口】：预订-> 【查询】【注意点】：有如下几种查询方式：1、通过搜索框输入关键字查询2、通过高级查询功能，查询订单3、通过【今日抵店】【预订未到】等快捷按钮，筛选订单。

1.3.5.预订客人接待【说明】：预订客人到店、接待入住【入口】：订单->入住OR 刷身份证调出订单1.请客人提供身份证，将身份证放置读卡器上，点击【查询/读取证件】按钮，直接调出用户的预订订单（当然也可以通过搜索功能，查找到用户的订单，双击打开）2.在用户订单界面，点击【入住】按钮3.选择入住的房间，点击【保存】，入住成功。

【注意点】：1、选中的房间，显示橙色。

2、如果需要取消，再点击一次此房间，即可取消，重新选择其它房间。

1.3.6.预订排房【说明】：为预订客人提前排房【入口】：订单-> 查询预订->排房【注意点】1、点击【排房】可以手动进行排房，可以自主选择房间号2、点击【自动排房】，由系统自动安排房间。

1.3.7.客源结构【说明】：客源结构选择【入口】：客单-> 客源结构【注意点】：客源结构的正确性，直接与报表有关，与后期数据分析相关。

客源结构分以下几种：1、时租：特指钟点房2、散客：特指既不是个人会员、公司会员也未从中介预订的客人。

3、个人会员：特指会员，如银会员、金会员等。

4、协议公司：特指与酒店签署公司订房协议的客人。

5、中介：特指像携程、去哪儿等订房网站。

6、自用房：特指门店自己因业务需要产生的免费的招待用房。

7、免费房：特指总部因业务需要或市场活动产生的免费体验房等。

1.3.8.赠送早餐【说明】：早餐赠送【入口】：客单-> 含早数量【注意点】：1、含早数与会员政策相关、与协议公司签订的协议相关，系统会根据这些，默认含早数量。

2、前台也可以手动调整含早数量3、含早数量，在过夜审时，会自动从房费里剥离出含早餐费的1.4.入住1.4.1.散客接待【说明】：为上门散客直接办理入住【入口】：房态-> 房态图-> 双击目标房间【注意点】：1、将身份证放置读卡器上，直接读取，读取成功后，系统会自动将相应的资料填入房单中，而无需人工输入，大大减少前台录入的工作量。

2、如果客人未提供身份证，也可直接在上图的红框中输入手机号或身份证号，查询1.4.2.排房入住【说明】：为预订的客人排房并入住【入口】：预订-> 查询预订->【排房入住】1、详见1.3.6 ，已描述1.4.3.房卡制作【说明】：房卡制作【入口】：目标房间->【增制门卡】【注意点】：1、在入住完成之后，点击【门卡】-【制作新房卡】。

1.4.4.收押金【说明】：入住阶段收押金，预订阶段收押金，已在预订流程中实现【入口】：目标客单->账务->【押金-现金】预订阶段收押金，详见1.3.1预订阶段未收押金的，才需以入账方式实现【注意点】：1、如果是现金押金，则选择押金-现金科目入账，如是银行卡的，则选择银行卡科目入账2、如果是预授权的，则选择【预授权】选项卡，详见下一节1.4.5.刷预授权【说明】：预授权的入账方式【入口】：目标客单->【预授权】【注意点】：进入“预授权”板块后，点击【新增】，系统会弹出预授权的弹窗，将信用卡信息录入进去，录入完成后点击【确定】1.4.6.打印RC单【说明】：打印RC单【入口】：目标客单->【打印】1.4.7.打印押金单【说明】：打印押金单【入口】：目标客单-> 账务->【打印】【注意点】：1、入账流程中，会跳出打印步骤。

2、如事后补打，可打开账务界面，选择需要打印的账务，点击打印。

1.5.在住服务1.5.1.换房【说明】：换房操作【入口】：目标客单->【换房】【注意点】：先点击【换房】，会弹出如图的弹窗，单击要换的目标房间后，点击【确定】。

1、点击【显示所有房型】，可换到其它的房型2、勾选【免费升级房型】，可以免费升级到其它的房型，房价不变。

1.5.2.继住【说明】：续住操作【入口】：目标客单-> 续住【注意点】：进入房间后先点击左下角的【续住】，系统会弹出续住弹窗，选定日期后点击【确定】。

1.5.3.免费升房【说明】：免费升级操作【入口】：目标客单-> 免费升房1.在换房时，可进行免升操作，详见1.5.12.在预订排房、或排房入住时，也可进行免升操作，如下图所示：【注意点】：1、先进入目标客单，点击左下角的【免升】，系统会弹出免费升房的弹窗。

1.5.4.备注备忘【说明】：为客单添加备忘录【入口】：目标客单【注意点】：录入完备注切记点【确定】1.5.5.发票登记【说明】：开具发票记录【入口】：目标客单->账务-> 发票【注意点】：进入目标客单的“账务”板块，点击【发票】，系统弹出“新增发票发具记录”的弹窗，录入开票信息明细后点击【确定】。

1.5.6.储值【说明】：会员储值【入口】：会员-> 查询会员->会员储值->新增储值【注意点】：1、从“会员”板块先查询出所要储值的会员信息，进入该会员的“个人会员资料”2、进入“会员储值”，点击【新增储值】3、增加储值完毕后，点击【确定】。

1.5.7.本人本卡入住查询【说明】：会员本人本卡入住记录查询【入口】：会员-> 查询会员->入住记录1.5.8.会员升级【说明】：会员升级操作【入口】：会员-> 查询会员->基本信息-> 会员升级【注意点】：1、从会员板块查询出目标会员，进入该会员的个人资料。