礼仪培训
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工作流程
散客： 游客上车后，提醒客户系好安全带应主动帮助行动不便的客人上车、 下车，车辆启动或行使时，提醒客人“请用手抓紧扶手手”“请坐稳坐 稳扶好”等安全提示语 。 贵宾接待： 接到通知后，立即把车开到指定地点，站在自己驾驶的位置等待， 利用等待时间及时询问讲解员接待路线，见到贵宾主动打招呼，点头示 意，协助讲解员引导贵宾上车。 接待过程中做到灵活变通，车速不宜过快，中途停靠要以方面重要 领导为先，及时与讲解员沟通，车停在什么位置，到什么地方接应。
礼仪培训
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言谈礼仪
驾驶员常用的文明礼貌用语有哪些？ 一笑二问三道别 致歉致谢莫忘记 1、体现礼貌的第一步就是：微笑 2、上车首先打招呼：XX早上好！提醒游客坐好扶稳 3、下车后亲道别，如：您慢走！欢迎再次来到三台 山森林公园。 4、发生问题要道歉 5、适时的表达谢意。
结语
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驾驶员是景区对外展示的重要窗口，工作不仅仅 是开车，更担负着接待游客，迎来送往，车辆维护保 养等重要工作，同时还扮演着向导的角色。 各位辛苦了！ 最后祝大家：工作顺利，幸福安康！
礼仪培训：
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礼仪培养是一个长期的过程，是一个 学会“做人”的艰难过程
礼仪的定义和内涵
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礼仪，是人们
在社会交往活动 中，为了相互尊 重，在仪容、仪 表、仪态、仪式、 言谈举止等方面 约定俗成的,共同 认可的行为规范。 礼 貌 礼节 仪式
现代礼仪
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仪表仪态
仪表：
1、干净整洁 发型：男士发式注意三不： 前不附额、侧不掩耳、背不及领 面部：胡须干净，鼻毛不外现 手部：尽量不要留长指甲，干净整洁 2、化妆规范：淡妆，讲究自然、和谐、美化 3、服装 鞋子>裤子 裤子>上衣 打底>外套
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礼仪培训 课程学习内容
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培训目的 礼仪概说 仪表仪态 言谈礼仪 工作流程 行车礼仪
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礼仪培训意义：
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景区：维护景区形象(外强形象） 旅游景区是展示地方文明形象的重要 窗口，规范礼仪和文明服务用语对景区提 升服务质量、开展文明旅游具有重要意义。 个人：展示个人素质（内强素质） 礼仪是一个人良好素质的综合体现。
礼仪培训
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行车礼仪
1、等待：维持秩序，文明礼让，耐心回复 2、启动：做好安全提示工作 3、行驶：安全、平稳、避让 4、到站停靠，提示游客。 5、结束：热情，对游客下次光临表示欢迎！
礼仪培训
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言谈礼仪
注意言谈尺度，与客人交流时要诚恳，热情、 而不失礼节。 把握言谈尺度的几个注意事项： 1、与客人在车上谈话，做到不该听的不听， 不该说的不说，不该问的不问，更不能胡乱插话或 打断别人的谈话。 2、不得与客人闲聊景区重大内容的话题，更 不能在车内听到领导谈话内容，到外边广播扩散。
礼仪培训
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仪表仪态
仪态：
要求：站如松，坐如钟，行如风 在驾驶座上的姿势要端正、自然、大方 尽量避免：1、接待过程中吃零食 2、半躺在座椅上 3、跷二郎腿 4、以鞋底示人 5、脱掉鞋袜
礼仪培训
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仪表仪态
仪态：站姿
现 代 礼 仪
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仪表仪态
仪态： 坐姿礼仪培训1L源自GO仪表仪态LOGO
仪态： 走姿
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车容整洁
要求：
1、车辆要做好保养，车身要保持干净，爱惜。 保护车内设施。 2、做好车内清洁工作，不要有杂物。
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工作流程
常规工作： 1、上班之前检查车辆，包括轮胎、电量等，保持车辆干净卫生。 2、上班必须按规定着装； 3、按规定路线行驶。注意周围情况，安全驾驶。驾驶时注意道路上来往 车辆及行人，及时提醒客人不要把身体伸出车外，改变行走方向时，一 定要放慢速度，确定前后左右的情况，必要时给其他车辆让道。 4、运行时、随时观察电源是否充足，如电瓶车出现电源不足时，必须及 时充电，确保正常运行。 5、车辆到达目的地时，应主动说：“xxx已到请下车” 6、收车后，车辆统一摆放于指定地方并充电，要求摆放整齐，统一朝向。