指甲油。 • 保持口气清新
31
仪容、 仪表--举止
导购员在接待顾客时的行为言谈举止，往 往最能影响顾客，从而决定购买是否达成。 • 体态要自然端正，不准倚靠货架、双臂拥胸、 插兜、背手。形态风度要礼貌、得体。当顾客 接近产品货位时，应主动问好、询问，并做相 关推荐。不应正对或尾随，而应侧向介绍。 • 不可闲聊、媳笑打闹 • 不能评论顾客或表现出不适合的表情
诚信 拼搏 创新 奉献
3
公 司简 介
创立于1985年，是最早进入中国卫生巾 市场的外资企业之一，经营领域涉及妇幼卫生 用品、纸类产品、化妆及护肤类产品等，是目 前国内最大的妇女卫生巾和婴儿纸尿裤专业生 产企业，拥有固定资产二十多亿元，员工一万 余人，在全国14个省、市拥有20余家附属公司 ，销售和分销网络覆盖全国。恒安国际集团有 限公司于1998年在香港成功上市，2002年控 股收购吉安丽人堂公司，成立"恒安丽人堂（ 吉安）日化有限公司"，经营"美媛春"化妆及 护肤用品，企业经营领域向家庭日用品行业拓
19
3年以上 20
保定 廊坊 试用期 420/月
邢台 邯郸 3个月－1年 16
沧州 衡水 1年－2年 17
承德 张家 2年－3年
18
口
3年以上 19
2类店
420/月 16 17 18 19
390/月
15 16 17 18
3类店
390/月 15 16 17 18
360/月
14 15 16 17
4类店
360/月 14 15 16 17
18
岗位描述 –基本职责
• 积极宣传推广产品知识，耐心解答顾客相关咨询，如 产品的功能特征、使用方法等
• 通过良好的服务态度和推广技巧，努力提高产品销量。 • 保持良好的仪容仪表，体现优质和专业服务形象，如
微笑待人，着装整洁、得体等。 • 积极反馈市场信息。如竞争品牌的信息，商场的销售
动态，消费者的意见。 • 与客户、客户经理、助理以及商场内相关人员保持良
21
岗位描述 –必须的品质特征
• 具有性格开朗，乐于助人的外向型素质。 • 具有仪态大方、口齿伶利、主动热情的
个人特征。 • 具有细致耐心的服务精神 。 • 具有良好的敬业精神和职业道德。
22
岗位描述 –教育程度和工作经验
• 具有高中以上学历或相关学历 • 具有相关服务性行业工作经验，或有
相关能力与素质。 • 受过产品知识的培训，经考核合格者。
11
心相印
干纸巾
湿纸巾
手帕纸
面巾纸
卫生纸
柔湿巾
两三皮 层层夹 纸纸纸
盒软 巾抽 纸纸
卷 餐 消润婴 筒 巾 毒肤儿 纸 纸 型型形
12
柔影
手帕纸
面巾纸
无芯纸
13
日化产品
美媛春
艾白
清毒系列
花卉系列 牙膏 洗洁精
洁沐面膏防香洗其
面浴膜霜晒皂手他
乳露
液
蜜膏沐洗洁香 类霜浴发面皂
露水乳
14
产 品 知 识—综述
纯棉护垫
少女护垫
清凉护垫
安尔乐护垫整合包装，调整部分原材料，全面升级。 七度空间护垫新品上市，差异化定位，填补市场空白。加强护垫竞9 争实力。
安儿乐
纸尿裤
纸尿片
干爽透气 平价透明 舒薄棉柔
小中 包包 装装
小 中 小 中大 包 包 包 包包 装 装 装 装装
10
安而康
成人尿裤 经济装成人尿裤 成人尿片 成人卫生垫
• 坚决遵守公司的各项管理制度及店方的各项规 章制度,并服从各级领导的工作安排。
• 在职期间不得兼任其他公司职务，不得利用公 司名义谋私。
16
管 理 制 度（续）
• 在销售过程中遵守操作规程，并按规定填写报 表。若因违反公司及店方规定，给店方和公司 造成经济损失，由本人负责经济赔偿，公司将 视情节给予处罚或解聘。
• 保守公司及公司与店方的各项商业秘密，若有 违返按公司保密制度处理，严重者交司法机关 处理。
• 受聘的导购员申请离职，须提前20天通知客户 经理或主管经理，公司有权根据工作需要确定 其离职日，不辞而别者扣发当月工资和培训费 。
17
岗位描述 –总述
对经营部、办事处客户经 理负责，执行部、处的有关产 品推广宣传政策和销售服务管 理政策，以确保在终端商场的 产品销售、产品宣传推广和销 售服务工作，得到良好地维护 和提高。
36
推 销 技 巧—专业细致的介绍
专业细致的介绍，是能否达成购买的关键 • 首先应仔细聆听 • 就疑问作专业细致的解答 • 不要只围绕价格 • 一定要为消费者着想，不要只单纯推荐产品 • 语速适合，不宜过快，要清晰、准确 • 不贬低竞品，应适当予以肯定，在此基础上，
突出我司产品更独特的特点 只有真正关心消费者，才会被消费者接受
产品给予介绍 • 不要正面拦截或尾随消费者作介绍，而
4
公 司 简 介(续)
恒安集团以中国驰名商标"安尔乐"，以及 "安乐"、"安儿乐"、"安而康"等著名品牌为依 托，生产与销售100多个规格、品种的妇女卫 生巾、婴儿纸尿裤和成人纸尿裤。并代理销售 非上市公司产品"心相印"高级纸巾系列。"安 乐"、"安尔乐"卫生巾，"安儿乐"婴儿纸尿裤/ 片、安而康成人纸尿裤/片。"心相印"纸巾三大 系列产品市场占有率连续多年居全国同行第一 。2002年，"安乐"、"安尔乐"系列产品被国家 质量监督检验检疫总局授予"国家免检产品"称 号
以上将产品线总体梳理 ，具体各产品及特点的介绍 ，详见对应的产品手册
15
管 理制 度
• 人员招聘、培训、上岗、工作、离职、请假等 按相关规定执行。
• 受聘导购员应交纳300—500元培训费（根据各 地实情而定）。员工在工作3月后，正常离职 可全额退回；工作一个月以上三个月以下，正 常离职培训费退还一半；若工作不满一个月或 非正常离职，培训费不予退还。
沧州 衡水 承德 张家口
26
PCC薪资标准说明
• 门店类别：按公司确定的该门店销售任务指标划分，月销售任务 达10万元定为1类店，任务在50000－99999元之间定为2类店，任 务在30000－49999元之间定为3类店，任务在10000－29999元之间 定为4类店，任务低于1万元定为5类店。
32
仪容、 仪表--情绪
应保持愉快、热情、主动 、向上的健康心态
33
推 销 技 巧 --购买过程分析
• 注意 吸引 关注 购买
• 引起注意--DM、广告、POP、特色堆端 • 吸引顾客--展板、展架、特价、介绍、陈列 • 关注产品--介绍、比较、赠品、样品
上述细节完美组合，最终达成购买
34
推 销技 巧
30
仪容、 仪表--修饰
注重自身的容貌和饰品的佩带是导购员职 业仪表的一个重要内容。在卖场不要佩带夸张 、异形的胸针、戒指、耳环、手镯、手表等饰 品。 • 发型：保持清爽、舒展、自然端庄之美
（长发应盘起不得披散） • 发色：保持自然发色，不允许染过于夸张的颜
色。 • 化妆：不可化浓妆、留长指甲，不涂有颜色的
• 综合素质好，绩效表现突出的PCC，也可就基本工资标准或绩效 工资标准进行调整（薪资调整申请单）。
上述为津/冀的PCC薪资标准，北京、山西、内蒙的薪
资标准，可参照此形式，结合实际情况，作适当调整
27
PCC绩效考核
• 日常定期抽查 --填写PCC绩效考核跟踪记录表 • 每月总结 --填写PCC绩效考核表 • 平时检查应结合实际多加指导 • 考核时，对表现突出的或有进步的应多
• 良好的产品展示 • 专业细致的介绍 • 礼貌得体的态度 • 适当的肢体语言
消费者不仅仅是购买产品，还应得 到相应的服务（重视），从而达到需求 和心理满足
35
推 销 技 巧—产品展示
• 特色堆断 --整洁、丰满、突出、标识清晰 • 陈列货架 --美观、突出、整洁、标识清晰 • 产品展板 --醒目、卫生
23
岗位描述 –资格要求
• 为了很好地做好这份工作，个人必 须能满意地完成每一基本的职能。
• 必须身心健康，仪态端正的适龄女 性青年。
24
PCC薪资结构和绩效考核
固定基本工资标准（津/冀）
地 区
进入公司时 间
1类店
试用期 450/月
天津 石家 3个月－1年 17
庄 唐山 1年－2年 18
秦皇岛 2年－3年
37
推 销 技 巧—礼貌得体的态度
消费者不仅在买产品，还在享受服务 • 良好的态度、精神面貌，会获得好感 • 良好的态度会直接影响其是否选择产品 • 良好的态度使其加强品牌印象，诱发重
复购买 --通过礼貌的问候、关心的解释，尊重的
话语，使其感到满意和重视
38
推 销 技 巧—适当的肢体语言
适当的肢体语言会影响消费者 • 介绍产品时，应将产品递到其手中，就
5
产品知识
恒安产品
卫品
纸品
日化产品
卫生巾、护垫
尿裤、尿片
安乐 安尔乐 安儿乐 安而康 心相印 柔影 美媛春 艾白
6
安乐
非护翼 护翼
功能型 组合装
护垫
标准 超薄 加长 直条 护翼 亲肤 速爽 亲肤 速爽 亲肤 速爽 亲肤 速爽
亲肤
7
安尔乐卫生巾
安尔乐
卫生巾
娇适安心
抗菌除味
七度空间
柔爽 双重防漏
纤巧
丝薄
纤巧
丝薄

薄型