服务顾问日常工作规范
1
服务顾问早会前检查工装、领带、工牌、对讲；
2
服务顾问早会后打扫维修通道、旧件展架、办公区；
3
待修车位、竣工车位、在修车车辆停放有序；全部使用三件套、钥匙贴纸、座椅定位贴、车内设置保护卡；
4
在修车钥匙保管、竣工车辆钥匙和工单保管由工单开单服务顾问负责；
5
服务顾问工作时间保证对讲机畅通，对讲机通信三声内答复；前台电话三声内接听；进厂车辆3分钟内有人接待；
10
赠送车主小礼品（如玻璃水等），填写赠送礼品登记表，并写明赠送原因和目的，由配件经理签字后直接出料；
11
事故车维修由服务顾问填写事故车维修登记表（预收款车辆填写预收款事故车登记表）；
12
事故车维修工单中需提供定损单或配件订货单，车辆交车后将定损单或配件订货单归档；
13
所有进厂车辆必须有服务顾问开具的维修委托书或接车检查单；出厂车辆必须有财务开具的出门证。
6
服务顾问每天进行保养车辆录音，下班前提供给客服部；
7
每天中午至少有一名服务顾问值班（12:00-13:00）；
8
配件订货车辆由服务顾问填写配件订货单并在前台配件订货登记表登记（除索赔外，车主自费订货需交配件50%定金）；
9
配件借料只能由服务顾问填写配件借料登记表，由服务经理或服务总监签字，由配件经理签字后出料；