运班级:成员:目录前言 0一、市场分析及定位 (1)1. 市场背景 (1)2. 市场分析 (1)3. 目标市场 (1)二、选择在淘宝开店的原因 (2)三、开店步骤 (2)四、网店介绍 (3)1. 网店经营宗旨及目标 (3)2. 网店介绍 (3)3. 产品货源 (3)4. 网店管理 (4)五、网店风格设计 (4)1. .............................................................................................................................................. 店名.. (4)2. .............................................................................................................................................. 主营.. (4)3. .............................................................................................................................................. 设计风格. (4)六、店铺日常管理工作 (5)1. .............................................................................................................................................. 基本设置. (5)2. .............................................................................................................................................. 宝贝分类. (5)3. .............................................................................................................................................. 推荐宝贝. (5)4. .............................................................................................................................................. 店铺布置. (5)5. .............................................................................................................................................. 店铺介绍. (5)6. .............................................................................................................................................. 客户服务. (5)七、店铺经营中的工作 (6)八、网店推广 (6)九、支付方式及物流 (7)1.支付方式 (7)2.物流 (7)前言随着科技的发展，互联网技术的智能化，网上购物已经慢慢取代了传统的购物模式。

网上购物完全不受时间和空间的限制，产品的多样化给予了消费者更多的便利与选择，是现今最流行的购物模式。

作为正处于“万众创新，大众创业”时代的大学生们，小投资的开设网店创业是目前的最佳选择，我们也开始计划开设网店。

、市场分析及定位1. 市场背景随着智能手机的普及，网络信息化的发展，互联网时代已经到来。

如今网上购物已经成为大多数人的便利选择，淘宝也是当前众所周知的网购平台。

21 世纪，中国汽车产业蓬勃发展。

根据相关专业人士的分析: 随着我国城镇化进程的不断加快、二三线城市交通环境改善、人口集中、居民收入水平不断提高，以及政府对汽车产业的扶持政策和刺激消费的措施，预计未来五年，我国汽车市场年均增长率将达到7.1%。

汽车产业的不断发展也带来了汽车用品产业链的极速发展，我国汽车用品的需求量也在大幅度上升。

2. 市场分析据公安部交管局前段时间公布的数据显示，截至2015 年底，全国机动车保有量达2.79 亿辆，其中汽车1.72 亿辆，汽车新注册量和年增量均达历史最高水平。

截止2015 年，以个人名义登记的小型载客汽车（私家车）超1.24 亿辆，比2014 年增加了1877万辆。

如果大致估算，平均每一辆私家车所需要至少一到三样的汽车用品。

那么1.24 亿的私家车就有1.24 亿~3.72亿的汽车用品需求量。

3. 目标市场我们经营的产品有汽车坐垫、汽车脚垫、方向盘套、汽车遮光前档、汽车内饰和汽车清洁用品等等相关的汽车用品。

我们的目标市场中低档汽车用品市场，我们的目标顾客群是25~50 岁之间的有车一族。

二、选择在淘宝开店的原因1. 2015 淘宝天猫双十一当天交易额达到912.17亿元。

其中无线成交占比68%，参与交易国家和地区多达232 个，物流总订单量达4.67 亿。

做为亚洲最大的在线网店市场，淘宝人气很高，我们的商品更容易暴光和销售。

2. 在淘宝网上开店几乎不要投资，我们只要在淘宝网后台管理上，登陆商品发布信息，和进行商品管理就可以。

而且我们经营的汽车用品可以现卖现拿货，无需存货、仓库等，及成本低、收益大。

3. 淘宝网拥有全球的潜在用户，因此我们的淘宝网店是面向全球开放的，每一分钟都可能有奇迹。

4. 节约时间和成本，适合我们在校大学生开店。

而且淘宝有淘宝助理可以暂时帮我们管理我们的店铺，即使遇到上课时间，我们也不用担心店铺的管理工作。

5. 目前手机电脑都可以在淘宝上管理运营店铺，开店低门槛和管理的便利性让淘宝成为我们开店的首选。

三、开店步骤1. 登陆手机淘宝客户端注册淘宝会员；2. 激活支付宝：登录淘宝，点击“我的淘宝”—“设置”—“我的支付宝”来绑定支付宝账号；3. 进入手机淘宝客户端，点击“我的淘宝” - “我要开店”进行开设店铺申请，填写店铺名称；4. 完成实名认证：和支付宝的实名认证同步，自动完成实名认证，无需再次认证。

5. 申请淘宝开店认证，上传自己的半身照、身份证正面和身份证背面，等待审核。

6. 重新修改店铺信息，设置店铺名字、类目和店铺介绍等等，并发布宝贝信息。

四、网店介绍1. 网店经营宗旨及目标让没有用过我们产品的人用我们的产品，让用我们产品的人用更多我们的产品，让用我们产品的人不用别的产品。

2. 网店介绍我们主要经营的产品有汽车坐垫、汽车脚垫、方向盘套、汽车遮光前档、汽车内饰和汽车清洁用品等一系列的汽车用品。

3. 产品货源我们的小组里有来自中国最大的汽车用品基地的成员，拥有很多的人脉，拿货代发货方便，而且价格便宜。

4. 网店管理我们每天都会在网店上轮流值班，分工明确。

前期拿出尽量多的时间用于网店的经营、管理和广告宣传工作。

尽量让每一位顾客满意而归，对我们留下好的印象。

五、网店风格设计1. 店名驰骋汽车用品店2. 主营产品以汽车坐垫为主打的一系列汽车用品3. 店铺设计风格我们的店铺首页主要以谈棕色为主，而店铺页面主要以谈灰色为主。

这样与我们店铺的主营的汽车用品的图片颜色相搭配，更加突出我们的商品。

①商品分类：将产品分类，目的是让顾客对我们网店所销售的产品种类一目了然，也方便了购物目的明确的顾客搜寻他们需要的。

②促销广告：主动出击找客户。

店铺留言、评价留言、友情链接、买一赠一等等。

同时我们也策划低价促销产品来吸引客观，提高人气。

③店面的右侧主要展示店铺主营商品的图片、名称、价格等。

六、店铺日常管理工作1. 基本设置设置中注意店铺的名称和公告，还有店铺介绍，引用顺口又好记的广告语，来宣传自己的店铺；2. 宝贝分类在所有宝贝的分类下创建子分类，让宝贝的分类更加合理，更加方便管理与买家浏览；3. 推荐宝贝将快要下架的宝贝及时地或将其他宝贝适时地进行推荐，让买家在第一时间看到我们的宝贝；4. 店铺布置经常调换店里产品布置，让客户有天天更新的感觉。

也可适当调整店铺风格或装修，特别是逢年过节；5. 店铺介绍可根据自己的店铺风格，自己所销售的宝贝进行说明；6. 客户服务设置客户询问关键词的自动回复，尽可能的第一时间解决顾客疑七、店铺经营工作1. 认真对待每一个客户，耐心地回答咨询者的问题，在回复时用客气与尊重的语气，让客户感到我们网店的正规以及对客户的重视；2. 对自己的产品了解透彻，在是面对客户的询问时，及时地做详细回答，客户要找哪款样式的宝贝都能很快找到；3. 提高与客户沟通的技巧：亦耐心，不要急于求成，让客户感到我们的专业，诚心和实力；4. 做好线上交谈，线下及时跟踪，比如，节日或周未发祝福短信，寄小贺卡等，见到朋友递上印有自己店址的名片；5. 定期举行店铺内产品活动，吸引更多的人购买。

八、网店推广1. 设计商品宝贝的标题尽量运用标题的限用的字数把标题设计的新颖、吸引人。

设计时尽量用一些容易被搜索到的词。

标题设计的模式标题上加上宝贝款式，颜色，特色，优惠条件以及促销活动或网店的信誉度等。

2. 在贴吧、微信朋友圈同步发布宝贝，作为店铺的宣传工作。

3. 策划促销活动节假日的时候，买家都希望买到特价商品，我们的店铺计划在节假日的时做促销活动。

赠送物品促销，促销活动期间购买我们商品的我们可以赠送相应的小礼品。

4. 可向学校有车的老师推荐我们的网店，向家里有车的同学宣传我们的网店，发掘身边的潜在顾客。

九、支付方式及物流1. 支付方式支持快捷支付、信用卡支付、余额宝支付、蚂蚁花呗等方式。

2. 物流支持韵达和圆通快递，实行全国统一定价20，加量不加价。

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