用户不同渠道的处理策略
公开渠道
勤搜索 关键字订阅 使用检测工具
内部渠道
整合内部用户反馈渠道 定期与一线同事沟通
半公开渠道
定期搜索关键字 定期分析用户评论
应用商店评论与用户 反馈
主流的应用商店与常用 工具 监控应用商店监控什么？
低分差评 有效评论 异常行为 竞品变化
微博贴吧与用户反馈
主流的社交平台与常 用工具
用产品画 布思考问 题
01 当 你 不 是 产品的资
深用户怎么办？
02 安 全 必 须 第一吗？
03 要数量 还是要质量？
04 职 业 不 同 ， 关 注 的
TimeLine也会不同
05 你真的 害怕离职吗？ 06 产 品 设 计 的关键？
用产品画 布思考问 题
时机和运气
用产品画布思考问题
当你不是产品的资深用户怎么办？
0 1 单个用户：记录单用户的调研情况
0 2 整体情况：汇总用户调研的过程和结 论
03
行动规划：分享并提出行动计 划
如实还原，积极反馈
01
还原：用户是怎 么使用出问题的？
02
反馈：提出改进 计划，并且进行 反馈，出了解决 方案及时通报
用户调研 误区
01
为了调研而调研 （没结论，没过程， 要带着分析方法、 目的）
02
问用户有什么需求 （不是通过用户行 为发现需求）
03
试图说服用户（用 中立的态度看事情， 不要带入个人情感， 不要说服用户）
04
求全求量（看似安 全但没啥用的结果）

依赖调查问卷（得 到了感觉有价值的 数据）
的行为表现来发现
可能的解决方案：猜测 解决用户问题的手段
确定访问提纲：聚集且 开放的问题
04
05
题目数量：线上10-20 道，线下5-10道
在访问过程中尽量通过 还原用户过程进行访问，
而不是逼问和质问
准备调研的内容
本品的已知问题：用户操作习惯，消费习惯和过程，原因
本品的未知问题：用户的痛点是什么，哪些操作用户感觉很烦，用户 愿意掏钱做什么
1.知识点突破 2.练 习 3.扩展练习
03 用户分析入门
用户分析入门
01
通过用户反馈 发现问题
02
简单的用户调 研
用户分析入门
通过用户反馈发现问题
01 通 过 用 户 反馈关注
什么？
03 用 户 不 同 渠道的处
理策略
02 通 过 哪 些 渠道来收
集用户的反馈？
04 应 用 商 店 评论与用
产品生命周期理论
什么是产品的生
01 命周期？
产品从进入市场开始一直到 退出市场，所经历的市场生 命循环过程。这个过程会因 为不同产品的不同阶段会有 不同的表现
互联网产品的生
02 命周期
探索期（introduction）— —成长期（growth）——成 熟期（maturity）——衰退 期（decline）
深入用户里面去，让用户教育你
用产品画布思考问题
安全必须第一吗？
产品都不是完美的，所以在产品处于稳定器或者“可控的范围内” 时，不要为了1%的用户去影响99%的用户
用产品画布思考问题
要数量还是要质量？
要数量还是要质量的问题，取决于当前产品的生命周期处在哪个阶段 产品处于“探索期”“成长期”，更注重拉新或者新增客户 产品处于“成熟期”“衰退期”，更注重产品中的“用户留存率”以及
户反馈
05 微 博 贴 吧 与用户反
馈
通过用户反馈关注什么？
01
产品的 问题
02
竞品的 问题
03
可能的 机会点
通过哪些渠道来收集用户的反馈？
01.
公开渠道：App
半公开渠道：用户评价，产品微信群，朋友圈 等
03.
秘密渠道：用户投诉，电话录音，客服咨询， 邮件反馈等
须用调研来解决？
选择目标用户
A
典型用户：通过简单 的用户画像，找到典
型用户
C
邀约用户：直接说明 目的，并告知可能发 生的情况。。。提前 告知让用户有所预防
B
目标用户：时间，地 点，配合程度。。。。 了解清楚再进行约见
D
用户数量：5-10个用 户就够了
猜测用户问题
01
02
03
用户可能的问题：通过 用户在产品使用过程中
产品经理P1知识点
演讲人
2 0 2 5 - 11 - 11
01 产品经理的学习与成长
产品经理成长体系
学习路径的总结
由浅入深，打好基本功，不能追求学习的速度 学以致用，根据自己的能力现状，重点学习自己即将用到的技能
以练带学，最好的学习，是深度的练习加上适当的理论 乐于分享，分享自己的产出，点评别人的产出
04
猜测用户问 题
03
选择目标用 户
用户分析入门
简单的用户调研
01
调研报 告
02
如实还 原，积 极反馈
03
用户调 研误区
用户调研的全过程
明确背景和目的-选择目标用户分析用户和问题-准备调研内容现场调研-总结报告
明确背景和目的
02
目的：通过用户调 研希望得到的结果
是什么？
01
背景：什么情况下 发起调研？是否必
微博贴吧与用户反 馈
通过用户咨询，投诉发现问题
通过用户点评发现问题
用户点评看什么？
差评：为什么差评？原因现象是什么？ 描述：重点看有实际描述的评论 异常行为：比如是否有刷好评的行为？有无恶意评价行为
用户分析入门
简单的用户调研
06
现场调研
01
用户调研的 全过程
05
准备调研的 内容
02
明确背景和 目的
如何判别产品属
03 于哪个周期？
首先看活跃用户量趋势，平 稳，向上拉伸还是向下掉 其次看时间段，一般18个月 后，产品都会进入成长期 提醒：看活跃用户量时，尽 可能分离外部推广带来的 “增肥效应”
02 从产品助理到产品经理
P1课程学习指南
能力
执行力
表现
基本功+态度
学什么
认知-还原 坚持
重复-
怎么学
“用户流失率”
用产品画布思考问题
职业不同，关注的TimeLine也会不同
销售关注的是一个月之后的数据 运营是3个月 产品更应关注产品长期的发展
用产品画布思考问题
你真的害怕离职吗？
不维护用户利益的产品经理不是一个好的产品经理，用户至上是作为PM 的基本原则
用产品画布思考问题
产品设计的关键？
不是商业模型，也不是产品模式，而是用户场景需求
竞品的已知问题：用户直观感知两者区别，本品，竞品的使用差异
竞品的未知问题：如果从竞品移入，用户放弃的理由；从本品移出到 竞品，关键原因是？
现场调研
01
02
03
了解用户的使用 过程：最好观察 用户的行为，复 原当时场景
提问：对关键行 为，预设问题进 行提问
反馈：对有效的 信息反馈给用户， 并研究
调研报告