烟草公司精益管理工作汇报：精益改善降本增效，推动企业管理转型升级ⅩⅩ市烟草专卖局近年来，ⅩⅩ市局（公司）始终紧紧围绕国家局各项工作部署，积极深化企业运行机制，不断推动企业管理升级。
ⅩⅩ年，ⅩⅩ市局（公司）提出打造现代卷烟流通企业领先者的战略目标，以“营销智慧化、管理信息化、监管现代化、人才复合化”为抓手，注重岗位自我改进，强化重点工作改善，以精益物流为重点，全力打造现代卷烟流通企业领先者。
回顾过去，国家局先后推进贯标、对标和管理创一流等各项管理工作，日前在全行业推行精益管理，通过研究分析，我们理顺各项管理工作之间的关系，充分认识到精益管理既是一种管理思想又是一种管理工具，精益管理是深入推进“管理创一流”活动的重要载体，是指导质量管理体系、对标工作、QC活动、标准化管理等管理工作的理念和思维方式。
我们将精益管理作为企业的一项长期重点工作，在推行过程中，以“消除浪费、提高效率效益”为目标，秉承“理念先行、制度保障、执行有力”的原则，注重机制建设，明确岗位自我改善和重点工作改善双轮驱动推进模式，岗位自我改善致力于解决制约岗位工作的难题，优化岗位工作流程，重点工作改善以跨部门工作为主，着力实现公司层面流程优化、效率提升。
通过改善力争实现精益理念的全渗透、精益管理的全覆盖，扎实推进精益管理的落地实施。
一、注重岗位自我改善，营造精益管理实施氛围ⅩⅩ烟草明确将“工作因细致而卓越，人生因奉献而幸福”作为企业行为信条，着重强调注重细节，精益求精，并以合理化建议、质量管理小组活动、精益改善小组为载体，广泛开展自我改善，致力于资源节约、效率提升、服务提高。
建立或完善合理化建议、质量管理小组活动机制，将自我改善活动纳入绩效考核，激发员工自我改善的热情和动力，营造价值观上的改善认同，让改善成为工作中不可或缺的一部分。
（一）开展合理化建议征集活动制定《合理化建议征集管理办法》，完善建议征集、评价和实施跟踪机制，真正打通全体员工自主发现问题、提出改善建议的通道，让改善时刻发生在企业的每个角落。
例如，异型烟分拣是行业面临的一个共性问题，随着异型烟分拣任务的增加，异型烟手工分拣线的压力随之增大，针对现有设备及环境，异型烟分拣线员工通过认真分析梳理影响作业的瓶颈，确定人工切户为主要原因，并自己动手在异型烟分拣线上安装继电器，凭借切户时指示灯切换，实现将手动切户改装成自动切户，使异型烟分拣效率提高300%，大幅度降低了员工的工作强度，同时确保了分拣工作的准确率。
（二）推进质量管理小组活动制定《QC小组活动管理办法》，健全课题申报、成果评审等活动机制，按照“记录要真实、材料要详实、成果要扎实、效益要实在”的准则全力推进活动开展，充分发挥团队能力，着力解决制约工作的突出问题。
例如，ⅩⅩ年ⅩⅩ烟草分拣线面临着又一次分拣效率瓶颈，物流中心员工主动成立小组开展《发挥昆船复合分拣线的最大能效》课题研究，历时六个月，我们的员工充分发挥岗位专家作用，实现以设备的小改进博取性能的大提升，配件的小发明赢得资源的高节约，布局的小改善促进效率的快提高，通过系统确定升降机最佳频率，适当调整升降机电机转速，解决升降机侯载问题；通过发明安装直烟检测和烟姿调整装置，解决烟姿不正导致的分拣错误及卷烟破损的问题；通过分析卷烟分拣规律，合理布局立式分发机与通道机的卷烟分拣规格，降低机器等待时间。
在QC小组集体智慧下，有效的措施取得了显著的效果，单条分拣线效率由13000条/小时提高到15500条/小时，提高幅度为19.23%。
（三）实施现场管理精益改善以现场管理为对象，组建精益改进小组，发掘员工创新潜能，切实改进现场存在的“不整洁、不整齐、不高效”问题，节约时间资源，降低事故概率，提升现场管理水平。
现场管理依赖于每一位员工的主动维护、积极改善，ⅩⅩ烟草以6S管理为抓手，宣贯“我的现场，我做主”的管理理念，发挥每位员工岗位主人精神，以区域的改善推动整体的提升。
物流中心自主自发地成立了电瓶叉车改进小组、分拣设备改进小组、现场管理改进小组，分别对叉车日常维护保养、分拣设备改造革新、现场问题处理进行研究与探讨，遵循PDCA循环，结合实际情况，重点解决日常工作中的流程问题、管理问题以及安全隐患问题。
围绕叉车留下胎印的问题进行深度剖析，追究问题根源，通过规定叉车活动范围、每日车胎清理等方式，彻底杜绝了该问题的发生；围绕现场破损烟摆放区域不明的问题进行深入研究，重新进行规划布局，集成不合格产品区域，即将分拣线上的不合格品区域集成到统一地点，为方便各条分拣线盘点工作，进一步细化区域内部划分，确保信息对称，节省了时间。
二、实施重点工作改善，扎实推进精益管理落地开展重点工作改善，运用价值流程图分析等精益工具集中精力消灭主要浪费，反复改善每个价值流及价值流里每个步骤流程，实现工作的持续改善，成本的有效降低，效率的不断提升。
ⅩⅩ年以物流管理为载体，以“精化流程、精确核算、精准运营、精到服务、精细管理”为突破口，推动物流工作精益改善，扎实推进精益管理落地。
（一）需求拉动，追求高效，精化物流工作流程ⅩⅩ烟草秉承“以需求拉动价值，以价值优化流程”的精益理念，以顾客需求为导向，以质量体系为依托，系统分析每个价值流，消除不必要的环节，持续改进业务流程，通过客户需求拉动价值流，在实践中创新管理手段和方法，不断提升精益管理水平。
一是基于作业工艺的需求，打造敏捷高效的工艺流程。
以消除作业中无效时间为目标，按照国家局“高度信息化、适度自动化”的总体要求，积极探索和引进先进适用的新技术、新工艺、新方法，建立无间断操作流程，实现储分一体、即时生产，力求将所有工作计划中闲置或等候的时间减少到零。
二是基于服务时间的需求，打造优质高效的送货模式。
以提高客户服务满意度为目标，认真收集客户的意见，深入分析客户的价值需求，发现在“T+2”送货模式下，部分客户无法适应周日送货，通过对工作流程、分拣能力、配送模式的系统性分析，确定采用“一日双扣款”的方式，实现配送工作从“T+2”模式改为“T+1”模式，缩短了平均送货响应时间，满足了客户的需求。
三是基于服务线路的需求，打造顺畅高效的配送体系。
针对送货线路，运用区域送货模式，针对销量变化，采取“按需派车”手段，配合电子地图平台分析功能，不断优化送货线路。
搭建送货员与客户经理交流平台，通过对配送线路和走访线路的探讨，寻找区域边界关键节点，结合实际情况，科学合理地布局线路，用线路优化系统，实现车辆满载率最高，送货路程最短。
（二）精抠细算，节约资源，精确核算物流费用ⅩⅩ烟草以推进物流中心非法人实体化运作为契机，攻关物流成本费用单独核算的难点，将物流中心作为成本中心进行管理，有效控制和降低费用水平。
一是全面推行定额管理。
建立物资使用、费用支出、劳务用工、工作效率、能源消耗等方面定额指标体系，促进对成本费用的有效管控。
二是持续深化预算管理。
将物流作为费用预算的单独主体，由物流中心财务人员根据定额指标制定预算，确保预算制定的准确性和科学性，持续降低预算执行差异率。
三是严格落实核算管理。
统一费用归集口径，初步建立物流费用二级核算体系，从生产经营费用源头着手，明确费用科目归集的具体范围边界，提高规范核算的可操作性；通过强化执行监督和过程检查，把物流费用核算反映到具体环节，落实到分拣线、送货线路、车台，真实反映物流成本费用状况，体现成本中心的职能定位。
四是固化员工节约意识。
通过大力宣传“倡导勤俭节约，反对铺张浪费”，节约意识已经固化于员工行为中，员工自发开展节支活动，通过QC活动，探索二级物流配送的油耗问题，有效降低了运输车辆百公里油耗。
（三）信息通畅，全程共享，精准管控物流运营ⅩⅩ烟草以信息化为精准运营的有力支撑，通过运用RFID、视频监控、温湿度传感、3G等技术全面感知了物流的“人员、车辆、仓库、设备、货物”五类对象，实时监控、掌握各环节的作业情况，变事后改进为事中监督，大大增强了过程控管的能力，提高了物流运营的精准性、时效性。
一是工商在途环节精准运营。
通过与行业工商在途系统进行对接，管控平台能够及时获取工业车辆的位置及单证信息；通过短信平台自动为工业驾驶员发送天气预报信息，使在途环节精准运营上水平。
二是现场作业环节精准运营。
一号工程和自动化仓库系统对接，及时获取入库进度和库存情况，运用温湿度传感和视频监控技术，实现卷烟仓库环境感知和预警，提高了仓储管理的安全性和智能性；通过与自动分拣系统集成，实时监控分拣进度及效率并动态发布到LED屏幕，便于工作人员及时掌握工作进度。
三是部门协同环节精准运营。
通过电子政务系统发布、内部及时通讯软件通知、短信平台告知的方式，快速准确传达任务，接收后可形成反馈通知，确保任务准确传达到位。
四是商零在途环节精准运营。
运用3G技术以及移动送货系统，实现送货车辆的实时跟踪、精准定位、智能调度、行车导航，通过车载视频监控加强了送货安全保障能力；后端管控平台与送货员手机终端集成，零售户在清点交接后，通过手机密码确认完成实物签收和满意度调查，并将“确认状态、调查结果、地理坐标、确认时间”等信息实时回传，便于掌控送货进度、规范送货行为，并有利于数据准确收集，为送货员考核提供了依据。
（四）客户导向，强调细节，精到全供应链服务ⅩⅩ烟草始终以服务客户需求为先导，以“精细、周到、快捷、准确”为主线，积极打造“全员、全程、全心全意”的物流服务品牌；以“准时订货、准时提交订单、准时分拣和配送、准时送货到户”为内容，提供更快速、更安全、更便捷的服务，形成上下协同的高效供应链。
一是着眼于服务标准，构建服务规范制度。
通过不断完善服务制度来规范服务标准，共编写了《一站式送货服务规则》、《过车式送货服务规则》、《分拣中转站送货服务规则》、《送货员与客户交流规则》等各种服务规则18项。
使一库式仓储、一库式分拣，一库式配送的服务质量达到了考核有依据、评定有标准，做到了咨询服务落实率、客户投诉回复率、商品信息告知率、送货服务到位率、服务态度满意率100%。
二是着眼于上游服务，搭建工商利益联盟。
工业客户到达ⅩⅩ烟草后，在为工业客户提供及时、高效、热情卸货服务的基础上，为工业客户提供维修工具、手机充电器、日常药品、针线包、ⅩⅩ地图等服务用品，建成“客户服务百宝箱”，将ⅩⅩ主要路线图整理归类，并打印分发给前来送货的司机，用自己真诚的心和热情的手为工业客户提供优质的服务。
三是着眼于下游服务，开展温暖服务行动。
始终秉承“春天服务，温暖客户”的服务宗旨，不断丰富增值服务内涵，想客户之所想，急客户之所急，以“春天服务”文化理念为纲要，将服务细节具体化，提出了《物流人的心语》、《服务态度十个一点》和《服务承诺十个一样》，即：新户、老户一样热情；生人、熟人一样和气；年长、年少一样尊重；店大、店小一样对待；忙时、闲时一样耐心；货多、货少一样标准；天好、天坏一样到位；路远、路近一样守时；价高、价低一样验货；受褒、受贬一样接受。