全国三大运营商提供号源
扬州巨人网络科技有限公司 客户服务热线：400-0440-401
400电话 服 务 合 同
合计（￥）： 元 总金额（大写）： 仟 佰 元
一、权利义务
1.1 乙方为扬州巨人网络科技有限公司（以下简称巨人网络），负责400电话的运营维护，为甲方提供相关服务。
1.2 甲方委托乙方进入400电话注册程序为甲方注册400电话号码。
1.3 乙方在收到甲方在本合同中约定的服务费后，有义务为甲方提供与本合同约定服务的相应网络产品服务。 1.4 甲方开通400电话须将公司营业执照复印件、法人身份证复印件提供给乙方，由乙方统一提交运营商备案
审核，因审核流程需要，400电话开通需3-5个工作日（节假日顺延）。甲方严禁利用400进行任何形式的违 法活动，如以假营业执照骗取400开通权限，一切由此引发的法律纠纷均由甲方独自承担。
二、服务期限
2.1 号码开通后，甲方在合约到期前拥有该号码终身使用权。
2.2 如甲方未能在号码合约到期前30天内续费，号码运营商将认为甲方放弃该号的使用权并收回该号交由乙方另行出售。
2.3 在甲方保证该400号码合约有效期之间，甲方拥有转让该号码的权利。
三、免责条款
3.1 因不可抗力（中华人民共各国民法指明包含的所有不可抗力）导致甲乙双方或一方不能履行本合同相关义务时， 双方相互不承担违约责任。但遇有不可抗力的一方应于不可抗力发生后十五（15）个工作日内将情况告知对方，
并提供有关部门的证明。在不可抗力影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行合同。由于不 可抗力导致合同不能或者没有必要继续履行的，本合同可由乙方解除。
四、有效期： 年 月 号至 年 月 号
甲 方
通信地址 网 址 联 系 人 Email 联系电话
传 真
绑定电话
套餐 内容
企业400电话包年服务，无月租、无月最低消费，包含2000分钟通话时间。
400 号码 金 额
甲方签字（盖章） 乙方签字（盖章）： 签定日期： 签定日期： 开户行： 开户名: 帐户号：
开户名： 卡 号： 开户行：
[ ]400短号码接入服务合同 合同签订地：[ ] 甲方：[ ] 地址：[ ] 法定代表人/负责人：[ ] 乙方：中国xx[ ]公司 地址：[ ] 法定代表人/负责人：[ ] 鉴于： 1.根据国家xx主管部门为乙方核发的（全国）400系列号码,甲方需要利用400号码实现[ ]服务，完成[ ]功能，并可实现由主叫用户承担本地网主叫通话费用，由甲方（被叫方）承担长途电话通信被叫通话费用并向乙方支付。 2.乙方同意按照本合同约定的条款和条件，向甲方提供利用400[]号码（“400号码”）实现[ ]服务。 甲乙双方本着平等互利，互相信赖，有偿使用，共同发展的原则，经友好协商达成本合同。 第一条定义 1.1“一码通商务热线业务”（“400业务”）：建立在中国xx的公众电话网（PSTN）和先进的国家智能网（IN）基础上，具有全国统一号码接入、呼叫汇聚、目的地选择、主被叫话费分摊等功能的业务。 1.2“一次性开通费”：400业务在中国xx的所有本地网开通过程中需要的相关一次性费用，如：手续费，修改局数据费、测试费等。 1.3“功能使用费”：甲方选择使用的特殊功能使用费。 1.4“通话费用”：主叫用户呼叫时产生的，应由甲方向乙方缴纳的本地业务使用费、长途通话费。 1.5“一站式服务”：在一点完成相关的xx业务服务，如：业务咨询，受理，开通，收费以及故障受理等。 第二条服务内容 2.1甲方需要利用乙方400号码提供[ ]服务（“呼叫服务”）。具体服务范围和内容以盖有甲方公章或授权部门章（部门章名为：[ ]，部门章印鉴样本见附件）的业务需求单为准（附件一）。 2.2乙方开通呼叫服务后，甲方如果需要调整接入方式，在不改变使用400
文件编号：RHD-QB-K3357 （协议范本系列） 甲方：XXXXXX 乙方：XXXXXX 签订日期：XXXXXX 固定电话服务协议标准 版本
固定电话服务协议标准版本 操作指导：该协议文件为经过平等协商和在真实、充分表达各自意愿的基础上，本着诚实守信、互惠互利的原则，根据有关法律法规的规定，达成如下条款，并由双方共同恪守。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 为保护客户的通信权利，维护中国网通集团吉林*通*公司（以下简称本公司）合法的通信经营权，基于客户在本登记单中确认的服务项目，本公司将向客户提供固定电话的相关服务，双方本着自愿、平等的原则，达成协议如下： 一、协议双方的权利与义务 1、客户的权利与义务 （1）通信自由和通信秘密受国家保护。 （2）有权选择使用本公司已开办的固定电话通信业务和接受相应的通信服务。 （3）有权对通信质量和服务质量进行监督和申
诉。 （4）需在本公司规定的时限内交纳使用固定电话服务的费用。 （5）办理固定电话业务须提供真实、无误的客户资料，客户对填写的客户资料的正确性、完整性承担法律责任。当客户资料或付费方式变更时应在一周内办理客户资料变更手续。 （6）自行管理使用本人的固定电话“业务密码”及用户中端设备，如因使用不善或被他人使用所造成的损失，由客户自己承担责任。 （7）办理过户业务后，通*公司向新客户收取原客户未结清话费。 2、中国网通集团吉林*通*公司的权利和义务 （1）按照国家规定的电信资费标准收取各项费用，并保留在国家规定的资费政策范围内调整资费的
权利。 （2）本协议终止后，本公司有权对客户原使用的业务号码回收，并进行再分配。 （3）因客户欠费等信用原因，本公司有权拒绝其申请其他固定电话服务项目。 （4）为建立与用户沟通渠道，改善服务工作，本公司可以使用本协议提供的客户资料。 （5）因固定电话业务发展或通信技术的需要，有权进行固定电话服务变更。 二、协议的中止与解除 1、客户在交清所有费用后可申请办理拆机或过户手续，本协议相应中止。 2、客户有下列情形之一的，本公司暂停向客户提供本协议的部分或全部服务： （1）客户提供的客户资料被发现为不真实的；
快递服务用语基本规范 1、牢记服务的“五声十字”:您好、请、谢谢、对不起、再见。 2、谨记服务的“四声应答”:来有迎声、问有答声、走有送声、关键时有提醒声， 服务语言应做到：迎候客户时，要送出问候语；客户离开时，要送出告别语；与客户的目光接触时，应送出征询语；与客户接洽时，随时使用礼貌语。 3、服务语气应平和、耐心、亲切、热情，切忌急躁、蛮横、无理、冷淡。 具体语境用语规范 1、收寄用语 A：接受预约电话及上门收寄 1、您好，请告诉我您的取件地址。 2、我大约XX分钟到您那里，请耐心等待。 3、您好，我是XX快递公司的业务员，这是我的工牌，请问是您要寄快件吗？/公司 派我来收寄快件。 4、按照规定，我们需要验视您的快件，请您打开包裹，谢谢合作。 5、对不起，验视内件是我们寄递行业的法律规定，如果您拒绝验视，我们将无法收
寄，请谅解。 6、对不起，这类物品属于禁寄物品（易燃、易爆、危险化学品等），我们不能收寄， 请谅解。 7、对不起，您的寄件地址超出了我们的派送服务范围，无法给您上门投递。 8、请先阅读背书条款，若无疑问，请填写快递运单。 9、此类易碎/贵重物品建议您使用保价业务。 10、为确保快件安全，我们会对快件进行加固包装，请放心。 11、这些未填的信息也很重要，请补充完善。 12、您寄往XX市，首重XX公斤以内是XX元，续重每XX公斤加费XX元。您快件的 总重量是XX，资费总共XX元。 13、请您妥善保管运单客户联，方便日后查询。 14、您可以通过登陆公司网站（www.-----）或打客服电话(400----)跟踪快件。 15、您的业务已办理完毕，请问还有什么可以帮您？ 16、这是我的名片，如有需要，请联系我，再见。 B：营业场所收寄（业务用语请参照上门收寄情况） 17、先生/女士您好！欢迎光临XX快递！ 18、请问您办理什么业务？/请问，您要寄件还是取件？ 19、取件/寄件这边请。/请稍等，我们马上为您办理。
编号: _______________ 中国电信股份有限公司________ 分 公司业务服务合同 甲方： ___________________________________ 乙方： ___________________________________ 签订日期： _________ 年_______ 月 ______ 日 甲方（用户）： 乙方：中国电信股份有限公司_______________ 分公司
根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》等有关法律、条例规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上，就移动电话网络服务有关事宜，达成合同如下： 一、网络服务 1、乙方应以本合同约定的方式公示网络覆盖范围及漫游范围，在覆盖范围内， 向甲方提供网络服务、客户服务及甲方申请开通的各项通信服务。甲方申请开通默认服务以外的其他通信服务，应按乙方规定办理手续，并缴纳费用。国际漫游服务只能在与乙方签订漫游合同的电信运营商网络覆盖范围内享有。甲方若申请开通国际长途或国际长途漫游业务，需分别另外单独交纳开通国际业务的预存款，终止该业务的次月，用户结清话费后予以退回。甲方应及时咨询乙方其网络覆盖范围及漫游或通达的国家和地区。若甲方出国（境）且未开通国际漫游业务，但因国际漫游地网络设备等原因致使能够拨打及使用的，产生的实际费用甲方应全额交纳。 2、乙方提供的网络服务应符合国家规定的通信质量标准。 3、乙方依法保障甲方的通信自由和通信秘密。 二、入网要求 1、甲方办理入网、变更手续时，应提交一下登记资料 1）个人用户：提供个人有效证件原件（委托他人办理的，应同时提交委托人 及受委托人有效证件原件），有效证件包括居民身份证、军/ 警官证、护照、回乡
（售后服务）客服中心服务 规范用语
客服中心服务规范用语 壹.开头语以及问候语 1、问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么能够帮助您！” 不能够说：“喂，说话呀！” 2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么能够帮助您？” 不能够说：“喂，说吧！” 2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应于以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么能够帮助您？” 不能够无动于衷，无视客户的姓名 3、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么能够帮助您？”稍停5秒仍是无声，“您好，请问有什么能够帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换壹部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。 不能够说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！” 二.无法听清 4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？” 不能够说：“喂，大声壹点儿！” 5、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情
况下：“对不起！请您大声壹点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换壹部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。 不能够直接挂机 6、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换壹部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。 不能够直接挂机 7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找壹个能够讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。 不能够直接挂机 8、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该于听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。 不能够转换成客户的方言 9、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么能够帮助您？” 不能够直接挂机
中国联通4006企业直线业务服务协议 甲方：中国联通4006业务安徽受理中心 乙方：**** 客户公司 一、甲方为乙方提供企业直线（ 4006 ）业务（以下简称 4006 业务）的服务，并根据信息产业部、中国联通总公司和物价局批准的资费标准向乙方收取费用。乙方就甲方提供的 4006 服务应向甲方付费。结算币种为人民币。 二、甲方保证通过网络传送的信息安全、保密。乙方保证遵守国家有关法律、法规，不利用4006电话传播非法内容或泄露国家机密，否则，乙方将承担其行为所引发的一切责任。 三、甲方有权根据国家相关部门的规定对 4006 业务收费标准进行调整，并在甲方公司网站上进行公布。 四、乙方申请 4006 业务时，需向甲方提供： 单位用户：提供注册登记证照副本原件或加盖红色公章的注册登记证照复印件、经办人有效身份证件。 个人用户：提供本人真实有效身份证件和固定电话号码和手机号码（号码应是 4006 业务下挂的第一二目的码），该号码必须是实名制固定电话。 乙方保证所提供的客户资料的真实性和准确性；乙方有义务配合甲方工作人员核对客户资料。甲方如发现乙方所填写的内容与实际情况不符，有权停止向乙方提供 4006 业务服务。 如果乙方使用400电话提供商的服务进行非法用途（如诈骗），400电话提供商有权停止对该用户的服务并有义务配合国家执法机关进行相关的调查。 五、乙方有权就使用 4006 业务过程中遇到的相关技术问题向甲方咨询，甲方应给予解答。 六、甲方对乙方的 4006 业务服务计费周期为自然月，乙方第一个月的最低消费费收取根据 4006 业务服务开通的时间，在当月帐期内不收取最低消费,次月起，不足最低消费的按规定的最低消费扣取。 七、乙方付款方式为现金，由乙方根据甲方网站付款方式提供的银行帐户进行缴款，或由甲方委托的代理商负责向乙方的收取话费。乙方充值金额每次不得低于600元话费并高于号码本身3倍最低消费，当乙方号码额低于该号码的月话费最低消费时，我们将通过用户的4006电话或者用户注册时留下的联系方式通知续费；余额10天不足最低消费时，系统自动将4006停机
网站服务合同范本 甲方公司名称：乙方公司名称： 公司地址：公司地址： 联系电话：联系电话： 公司传真：公司传真： email： 合同签订日期：年月日 合同内容：项目名称高级会员服务广告服务 服务内容： a.高级会员服务 加入__网企业名录 发布人才招聘信息：发布供求、招商、招标等信息 成为__网推荐会员 精美详细的网页宣传：发布企业动态、新技术、新设备等新
闻内容 赠送__网企业邮箱50m：以优惠的价格享受__网其他有偿服务 b.广告服务 首页banner广告 位置： 首页logo广告 位置： 内页logo广告 位置： 服务周期：年月日至年 月日 合同总金额：拾万仟佰拾元正（小写）人民币元 双方权利与义务： 1、合同一经签定，即时生效。甲方需提供相应资料给乙方，
电子文档以电子邮件的方式发给我们，印刷品资料通过邮局邮寄给我们。我们将在收到资料的三日后完成此服务项目。 2、甲方所发布的信息不能违反中华人民共和国的有关政策、法律和法规，否则引起的一切后果由甲方自负，乙方不负任何连带责任。 3、服务项目所需资料以甲方负责人确认为准，所产生的错误由甲方负责人承担。 4、因甲方提供资料不全或不及时造成的工期延误，乙方不负任何责任。 5、乙方为甲方的服务项目提供24小时的维护工作，保证甲方项目的正常运行。 6、乙方在甲方资料提供完整情况下，未按期完成服务项目，甲方有权追究乙方责任。 7、服务合同签定后，甲方需在三日内将合同全部金额付给乙方。若甲方逾期未将合同金额付给乙方，乙方有权取消服务项目，并且依法追究违约责任。违约责任1、本合同一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力，经双方经办人签字（盖章）后即时生效。 2、有效合同双方不得随意变更或解除合同，如发生违约，一方有权要求另一方赔偿由此造成的经济损失。
400客服中心规范用语话术 新增客户 客服：您好，这里是怡养居家养老服务中心，我是XXX号客服，请问有什么可以帮您？ 长者：我想订XX服务 客服：好的，阿姨/伯伯，请问怎么称呼您？请稍等（信息核对，如信息核对不上，则是新增客户，此时就要点击长者信息管理，进行信息录入） 客服：阿姨/伯伯，不好意思，您的信息还没有进入我们的长者信息库，我们要首先给您建立档案，把您的基本信息录入我们的长者信息库，才能给你提供服务，现在为您建立档案，再请问一次怎么称呼您？身份证号码多少？录入信息。。。。。。 信息录入完毕， 客服：不好意思，ｘｘ阿姨/伯伯，给您添麻烦了，您的信息已经进入了我们的长者信息库，我们会有工作人员联系您，继续为您服务，请问您还有其他问题吗？（无）感谢您的来电，请您先挂机，再见！ 增补工单 客服：您好，这里是怡养居家养老服务中心，我是4762号客服，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？（备注：逢节假日，应说ｘｘ节日快乐） 长者：我想订XX服务 客服，好的，阿姨/伯伯，请问怎么称呼您？您身份证号是多少？请稍等（信息核对，如信息核对上，则是老客户，此时系统会跳转到客服录单界面）继 续核对身份信息，姓名、身份证、家庭住址。。。。。。 核对无误，则直接电话录单（服务日期、服务时长、服务内容、服务要求 描述。。。。。） 长者：最好还是要ｘｘ阿姨来给我服务 客服：好的，您的要求我们已经记录下来了，我们会按照您的要求派专业服务人员上门给您提供服务，请问您还有什么需要帮助吗？（无）感谢您的来电，请您先挂机，再见！
结束语 谢谢您的配合，也非常感谢您对怡养居家服务中心的支持。我们会继续努力，不断改善，为您提供更优质的服务，希望您继续关注怡养居家养老服务中心，祝您生活愉快! （遇到节假日时：祝您节日愉快！） 去电开场白用语： 1、服务回访开场白 您还，这里是，请问是XX伯伯/阿姨吗，我是怡养居家养老服务中心的客服专员，想针对我们的服务满意程度做个简单的回访，可能会占用您几分钟的时间，请问您现在是否方便？ 2、重要节日开场白 如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语“节日好”，“春节好”等，然后再说请问是XX伯伯/阿姨吗，我是怡养居家养老服务中心的客服专员，我代表我们公司向您表示节日的问候，XX节日快乐 沟通用语 1、问候客户时 您好，这里是怡养居家养老服务中心，请问有什么可以帮您？客户先问候时：您好，怡养居家养老服务中心XX号客服为您服务，请问有什么可以帮您的。 2、需要客户复述时 对不起，我没有听清楚您的问题，请您重复一遍好吗？ 3、需要转接客户述求时 您的问题有专人负责，我帮您把电话转接给专家坐席，好吗？ 4、客户提出建议时 客服人员：“谢谢您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持。” 5、客户向客服人员表示感谢时 客服人员必须回应：“请不必客气”或“不客气”，若客户进一步表扬，客服人员：
客服规范用语 一、 电话呼入基本服务规范用语 ( 一 ) 、服务用语基本词汇 您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待，谢谢，再见。 ( 二 ) 、服务忌语 喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂，你出声啦、你问我，我问谁、慢慢讲，急什么、 有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见，再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问 你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错，说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、 我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、 你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂，有没有声音，说吧、你听我说、什么 ? 听不清，重讲等。 ( 三 ) 、基本规范服务用语 1. 电话铃三声内应拿起电话，接通客户电话时应先说问候语： 您好，欢迎至电 ##### 客服热线，
号为您服务，请问有什么可以帮助您？ 2. 电话结束时应说： 请问您还需要其它帮助吗 ? 3. 如果用客没有问题可说： 感谢您的来电，请挂机，再见 ! 4. 请求对方提供号码： 请提供您的联系电话，以方便我们同您联系： ( 可重复 ) 5. 对方报完所要查询帐号（客户名）时： 我帮您重复一下：您的帐号（客户名）是 ********( 客服代表应重复一次客户的帐号，避免出现查询错误现象 ) 6. 客户进行业务咨询，客服代表查询资料时： 请您稍等，我帮您查询。听不到我的声音，请不要挂机 ! 操作： ( 等待键 ) 7. 客户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息( 禁止根据自己的猜测回答客户的问题，引 起客户反感 )
篇一：技术服务合同范本 技术服务合同范本 技术服务合同 甲方：乙方： 地址：地址： 邮编：邮编： 电话：电话： 法定代表人（委托代理人）：法定代表人（委托代理人）： 开户行：开户行： 帐户：帐户： 甲乙双方为携手合作，促进发展，满足利益，明确责任，依据中华人民共和国有关法律之相关规定，本着诚实信用，互惠互利原则，结合双方实际，协商一致，特签订本合同，以求共同恪守： 第一条：服务内容、方式和要求： (属技术培训合同应当填写培训内容和要求、培训计划、进度；属技术中介合同应当填写中介内容和要求） 第二条：工作条件和协作事项： 第三条：履行期限、地点和方式： 第四条：验收标准和方法：技术服务或者技术培训按标准，采用方式验收，由方出具服务或者培训项目验收证明。 本合同服务项目的保证期为。在保证期内发现服务质量缺陷的，服务方应当负责返工或者采取补救措施。但因委托方使用、保管不当引起的问题除外。 第五条：报酬及其支付方式： 一、本项目报酬（服务费或培训费）：元。 服务方完成专业技术工作，解决技术问题需要的经费，由方负担。 二、本项目中介方活动经费为：元，由方负担。中介方的报酬为：元，由方支付。 三、支付方式（按以下第种方式）： 1、一次总付：元，时间 2、分期支付：元，时间 3、其它方式：元，时间 第六条：违约金或者损失赔偿额的计算方法： 违反本合同约定，违约方应当按技术合同法实施条例第九十八条、第九十九条规定，承担违约责任。 技术违反本合同约定，违约方应当按技术合同法实施条例第一百零五条、第一百零六条规定，承担违约责任。 技术中介违反本合同约定，违约方应按技术合同法实施条例第一百一十二条、第一百一十三条、第一百一十四条规定，承担违约责任。一、违反本合同第条约定，方应当承担违约责任，承担方式和违约金额如下： 二、违反本合同第条约定，方应当承担违约责任，承担方式和违约金额如下： 第七条、争议的解决办法： 在本合同履行过程中发生争议，双方应当协商解决，也可以请求进行调解。 当事人不愿协商、调解解决或者协商、调解不成的，双方商定，采用以下第种方式解决。 一、因本合同所发生的任何争议，申请仲裁委员会仲裁； 二、按司法程序解决。
目录 一、服务用语及常见话术 (2) (一)服务标准用语 (2) (二)服用规范用语 (4) (三)安装使用类话术 ......................................................................................................... 错误！未定义书签。 (四)预警统一口径 ............................................................................................................. 错误！未定义书签。 (五)用户要求指定司机出车服务 (6) (六)车辆派发不成功的订单 (7) (七)线上不支持预订车辆话术（乘客来电需要电话订车） (7) 二，版本说明 (16) 滴滴专车客服部服务用语及话术 ——V2.1版本 一、服务用语及常见话术 (一)服务标准用语
1.开头语 标准用语：您好，滴滴专车,请问有什么可以帮您？ 对于接听电话后无人应答情况，请重复标准用语2遍：“您好，请问有什么可以帮您？“ 仍无应答情况用语：“很抱歉，无法听清您的声音，请您稍后重新拨打一遍，谢谢！“ 2.承接语 请问还有其他问题吗？/请问还有其他需要咨询的吗？（不要求一字不差，意思对了即可） 3.结束语 标准用语：请您稍后对我的服务做出评价，现在为您转接，请稍等。 4.候线用语： 标准用语：“**先生/女士请您听到音乐后不要挂机，我帮您咨询一下好吗？” 重新接起电话用语：“感谢您的耐心等待。”/“很抱歉，让您久等了” 5.转接用语 标准用语：**先生/女士，您的问题稍后将帮您转接到**（相应的专席），您看好吗？（寻求用户同意）能够直接转接：立刻为您转接（放转接音，并和现场组长做简短交接）目前系统无法实现线上转接，故只作为了解。 无法直接转接：非常抱歉，您的问题我已经帮您记录下来了，会在（**时间）内回复给您。
编号：_______________ 本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 XX用户服务合同 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
甲方_________________ 乙方_________________ _________以下简称甲方是_________网站首页广告指定代理，全权负责 _________网站广告制作发布业务及相关客户服务工作；_________以下简称乙方是从事_______的公司。 甲乙双方经友好协商，就乙方申请_________网站广告宣传事宜达成如下协议 一、选择广告位置 □主页广告区口主页广告区□主页广告区□主页广告区□主页广告区□主页广告区□主页广告区 □主页广告区口通栏广告区□通栏广告区□通栏广告区□文字广告□弹出广告区□浮动广告区 □文字链接友情链接□文字链接网站链接 二、广告申请单位信息 广告申请公司单位或个人全称_________________中文负责人姓名 _________地址_____________邮编_________电话_________传真_________电子邮箱_________________。 三、广告内容 1．乙方同意由甲方代为乙方发布广告信息，人民币_________元； 2．甲方将在________年____月____日至________年____月____日向乙方提供广告发布服务； 3．客户可自行按规定标准制作广告以及相关网页； 4．如由_________网络代为制作，则另外收取广告制作费； 5．乙方应在协议签定之后____日内交纳相关费用；
信息服务合同 甲方(客户)： 地址： 电话： 乙方： 地址： 电话： 根据《合同法》等有关法律、法规的规定，就乙方为甲方提供企业管理咨询事宜，双方在平等互惠、协商一致的基础上达成如下条款，以共同遵守。 一、服务项目 甲方聘请乙方就下列项目为甲方提供管理咨询服务： 1、企业诊断咨询； ●对企业的现状、经营状态、运营问题和效率进行系统诊断； ●得出诊断结论分析，指出解决路向。 2、企业发展战略咨询； ●提供企业战略分析、选择、规划、保障体系设计、执行、评估等服务； ●提供战略管理的理念、知识、方法和工具，培训相应的知识和能力； 3、人力资源管理咨询； ●提供企业人力资源管理诊断及有效性分析、企业人力资源管理系统设计； ●提供企业人力资源规划（数量、结构、能力提升）、职务分析与职务评价； ●提供素质模型潜能评价体系建设、任职资格标准体系建立； ●提供绩效考核体系设计、薪酬体系设计； ●提供企业内外部培训项目分析及实施效果评价； 二、项目完成期限及收费 1、以上单项服务项目收费标准为人民币元/项，三项合计优惠价为人民币元（含
税）。于签约后一次性支付。 2、乙方应在本合同生效日壹周内开始实施咨询服务，并在壹年内完成所有的咨询服务。 三、甲方乙方的基本义务 （一）甲方的基本义务 1、与乙方诚信合作，为乙方开展工作提供便利，向乙方提供与服务事项相关的情况和资料。 2、如有关的情况和事实发生变化，应及时告知乙方。 3、按照约定支付服务费。 4、向乙方提出的要求不应与法律及会计职业道德和职业纪律规定相冲突。 （二）乙方的基本义务 1、必须遵守职业道德和执业纪律。 2、应当勤勉尽职，依法在合同约定范围内维护甲方的最大利益。 3、应当及时向甲方发表顾问意见；按时完成提交项目报告。 4、对甲方的商业秘密或个人隐私应当保守秘密。 四、生效、违约处理及其他约定事项 1、本合同在签约并成功付费后生效。 2、双方之间发生争议的，应当进行协商或由第三方调解，在无法通过协商和调解方式的情况下，任何一方均可向人民法院起诉。 3、本合同未尽事宜，甲乙双方应持积极态度友好协商解决。 4、本合同一式贰份，甲乙双方各执壹份，效力相同。 甲方（盖章）：乙方（盖章）： 代表受权人（签字）：代表受权人（签字）： 年月日年月日
客户服务电话服务规范用语 一、开头语以及问候语 1、接听问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服专员 XX很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？” 不可以说：“喂，说话呀！” ?、打出：您好！(早上好/下午好/晚上好！)请问您是XX先生/女士吗？非常抱歉打扰到您！我是XX客服专员XX，今天致电给您是关于您的订单…….. ①、想和您确认订单信息(收件名址、订单信息)； ②、您要买的是…….海外直邮商品，另外要补运费XX元，请问我 们是否需要帮您订购，如果您需要订购的话，能否麻烦您登陆我们的官网拍下运费链接并付款，以便于我们及时给您订货！ （客人如果说，运费要这么贵，我不要了，我们就告知客户：好的，我们帮您操作退款，所退款项会在3个工作日内退还到您的支付账户。） ③、您要求的是货到付款，想和您确认下是否要发货，另外需要提 醒您的是，货到付款除了要支付货品所需费用外，需再支付20元货到付款手续费，不知您是否清楚这些？ ④、您需要商品型号我们目前没有库存，XX型号有库存，不知道 您是否同意更换？ 2、客户问候客服专员：“小姐（先生），您好。”时，客服专员应礼
貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？” 不可以说：“喂，说吧！” 3、当已经了解了客户的姓名的时候，客服专员应在以下的通话过程 中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先 生/小姐，请问有什么可以帮助您？” 不可以无动于衷，无视客户的姓名 4、遇到无声电话时：客服专员：“您好！请问有什么可以帮助您？ ”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。 不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！” 二、无法听清 5、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客服专员：“对不起，您 的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？” 不可以说：“喂，大声一点儿！” 6、遇到客户音小听不清楚时：客服专员保持自己的音量不变的情况 下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客服专员：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？ ”，然后过5秒挂机。 不可以直接挂机 7、遇到电话杂音太大听不清楚时：客服专员：“对不起，您的电话 杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍
400合同范文求合同范本 合同书 甲方:xx制作加工厂 乙方:xx公司 为确保双方的权利与义务，经双方协商签订此合同。具体如下： 2：乙方按要求先行支付生产材料款XXX元，甲方收到预付款后开始投入生产。 3：甲方按照乙方要求在XX天内交付全部产品，乙方收货前需将生产加工费的全部余额付清。 4：甲方在XX天内将成品安装到位，全部验收合格后，乙方将安装费全额付清。 5：本合同的违约金为XXX元，对甲乙双方均有效。 6：其他未尽事宜，双方可再进行补充协议。
7：本协议是在自愿的情况下签订。 甲方：xxx 乙方:xxx xx.9.21 (最好再去公证一下，合作的事最好还是先小人后君子的好。) 呵呵，你可以找专业的律师给你处理，或者你不想钱的话，建议你去上学吧看看，这里面有很多的合同范本，就要资料共享里，你去找找看，再自己修改一下就可以了。如果还不懂的话，可以在上学吧问道里请专家给你解答吧，上学吧问道是上学吧为广大用户提供的一个问答的专业知识分享平台，在问道中，所有的问题都是由问道专家团的专家提供高质量的答案 企业负责人聘用合同 甲方: 乙方:
甲方为保证xx项目实现与市场接轨，最终达到能适合休养院实际的三星级标准的管理服务和占有一定份额的散客市场，均双方在平等、互利的基础上，协商达成如下条款: 一、甲方对xx经营管理项目(客房部、、康乐部KTV、游泳馆、保龄球馆、网球馆、室内外水疗区)，实行在党支部、综合办公室和民主管理委员会领导下的总经理负责制，授权乙方负责该项目经营管理责任目标的按期实现。 二、受聘经营管理资产见清单(附件：1) 三、受聘期限为5年，从xx年元月1日至xx年12月31日止。 四、受聘期待遇：扣除xx原有经营客源和今后发展的新客源收入，所产生的营业收入的10作为总经理的相关待遇(包含项目为：责任工资、岗位津贴、奖金、加班费、交通费、通讯费、各种保险费、各种外联接待费) 五、乙方在交通休养院内的食宿由甲方提供；
电话客服规范用语 1、应答客户时（语调稍微上扬，将我们的热情、朝气传递给客户）： 话务员应说：您好↑，很高兴为您服务，请说。↑ 备注：逢节假日的规范用语：新年好↑，节日好↑，上午好↑很高兴为您服务，请说。↑ 2、当服务结束时，话务员应该说： 话务员应说：请问还需要其它帮助吗？↑ 等用户回答，如用户说明不需要了，话务代表应说： 感谢您的来电，请稍后挂机对我本次服务进行评价，谢谢，再见！ 3、遇到用户查询需核对资料时： 请报您的账号！↑XXX女士/先生您请说↑ 4、处理过程中需要用户等待时： 第一步：应先讲明原因并探寻用户需求：很抱歉，X先生/女士，我帮您查询一下，请您稍等片刻，谢谢！ 第二步：如果整个查询过程需2分钟以上，应建议用户留下联系号码，查询/处理后再回电用户：请您留下您的联系方式，我们查询后，尽快跟您联系。 第三步：如果能明显感觉到用户非常焦急，比如：客户很忙，但又必须来电处理业务问题，这时应先安抚用户情绪：先生/女士，我理解您的心情，您别急，我马上帮您处理。并迅速开始处理。 应在查询/处理后，应立即与客户通话：很抱歉，先生/女士，让您久等了！ 5、客户投诉时： “很抱歉↑给您添麻烦了！请问怎么称呼您↑？很抱歉↑，xx先生/xx女士，给您带来不便了，我能理解到您此时的感受。我这里立刻就为您协调处理并会在第一时间将处理结果反馈给您好吗？↑ 等用户回答，若用户说：可以/你们抓紧处理等等。 话务代表应说： “非常感谢您的理解，请问xx先生/女士方便留个联系号码吗，以便我们第一时间与您电话联系！ 6、客户投诉话务代表时： 很抱歉，给您添麻烦了，您能否将详细情况给我说一下？↑记录客户投诉内容并交由值班长/现场主管处理；如客户不接受道歉，“很抱歉，给您带来不便了，麻烦您留个联系号码，公司会派专人与您电话联系，您看可以吗？ 7、遇投诉问题，一时解决不了或用户明确要求找现场班长/主管进行处理时：请稍等，我现在帮您转接到我们的投诉专席（其他专席），会有专人为您处理。若转接不成功，麻烦您再次拨打4008288888，谢谢！ 8、客户投诉电话难拨通时： “很抱歉，让您久等了，现在线路比较忙，请问有什么可以帮到您？ 9、没有听清用户的需求时： 很抱歉，↑我没有听清楚您的意思，请您再说一遍好吗？↑ 10、对用户提出的一时无法实现的问题： 第一步：先判断用户的需求的范畴（如：服务、配送、规定、变通等）您说的有道理，我们一定会将您的宝贵意见/建议向有关部门反映的，再次感谢您的理解与支持！↑
电器维修业务合作协议 甲方：英大泰和财产保险股份有限公司（河南分公司） 乙方：（家电维修商） 为了进一步拓展保险服务领域，提高保险理赔服务水平，根据《中华人民共和国保险法》等国家有关法律、法规和英大泰和财险保险股份有限公司理赔服务管理有关规定，本着平等、诚信、互惠互利的原则，甲方对被保险人供电单位所承保的供电责任险项下用户受损电器维修业务同乙方进行合作，特订立本协议，以资共同遵守。 第一章甲方的权利与义务 第一条维修业务费用标准以甲乙双方认可的《家电维修费价目表》（见附件一）为准，《家电维修费价目表》上没有的项目须经甲方同意后。 第二条配件价格在现行市场价格标准基础上由甲乙双方协商确定后，甲方授权乙方处理。 第三条对于修复的受损电器，乙方负责的质量保证期限为维修后一年。在保修期内的维修费用，甲方不负责承担。 第四条对报废的电器须经甲方确认，并交由甲方处理。 第五条对于更换下的配件，收归甲方处理。 第六条对于维修配件费用100元以上的受损电器，乙方应及时和甲方沟通，甲方有权确定如何作进一步处理。 第七条乙方须将单证收集齐全的案件以特快专递方
式按时送交甲方，经甲方审核无误后，通知乙方向甲方提供维修费发票。 第八条乙方每月5日（遇节假日顺延）前将上月维修结案明细表报送甲方，甲方在确认无误后，在收到维修费发票后5个工作日内支付上月维修费用。特殊情况下，经甲乙双方协商后，可调整结算时间。 第九条甲方每月依据保险合同向被保险人结算，乙方定期到被保险人处进行维修款项结算。 第十条本协议执行期间，乙方如果出现违约行为，甲方有权解除本协议，对违约产生的修理费用及其他费用不予支付，情节严重的乙方承担相应的法律责任。 第十一条乙方不得将甲方委托的电器维修业务转委托第三方，乙方如果出现转委托行为，甲方有权解除本协议，对违约产生的修理费用及其他费用不予支付，情节严重的追究乙方相应的法律责任。 第十二条乙方在维修现场工作时应严格遵守甲方有关标准和规定，自觉维护甲方利益，对受损用户做工作应和颜悦色、细致耐心。如因维修人员单方面服务态度恶劣遭致用户投诉，影响到甲方形象的，一经核实，甲方有权立即终止合作。 第二章乙方的权利与义务 第十三条供电责任项下电器损坏案件发生后，乙方接甲方转报案，代为查勘、取证、检验并对受损电器进行维修。 第十四条乙方通知供电单位提供甲方所需要的索赔
联通400电话业务服务合同 甲方： 法定代表人： 地址： 联系方式： 乙方： 身份证号： 400号码是新联通提供的全国统一的主被叫分摊计费业务。为了保障新联通400业务的通信权利，维护中国新联通的合法通信经营权，根据甲方在本登记表中申请的服务项目，乙方将代甲方办理新联通 4000业务的相关服务。甲方与乙方在平等自愿的基础上，就乙方向甲方提供中国联通400业务服务事宜，达成如下合同： 一、合同双方的权利与义务 1.甲方的权利与义务 （1）甲方作为乙方的用户，有权享受乙方提供的电信服务。 （2）甲方在使用400业务实现呼叫服务中出现的问题，均可向乙方咨询，乙方应给予适当的解答。 （3）甲方应按照信息产业部批准的用途、国家法律、法规的规定及本合同的约定使用400号码，不得将400号码用于其他用途。 （4）保证甲方自备的通信设备符合国家通信主管部门规定的质量标准和技术要求。 （5）按照双方约定的金额、期限、方式向乙方交纳相关的服务费用。 （6）甲方在申请或变更400业务时，应向乙方提供个人证件和企业加盖公章营业执照复印件。 （7）甲方在使用400业务时，不得从事危害国家安全、泄漏国家秘密等违法活动。
（8）本合同中所指的甲方仅限于依法成立的公司、企事业单位和其他组织。 2.乙方的权利与义务： （1）乙方为甲方提供400业务的服务，按照国家规定的电信资费标准，向甲方收取本服 务合同提供的4006业务服务的费用。合同期间，如遇国家对4006业务收费标准进行调整，乙方按照国家调整后交费标准结算。 （2）乙方为用户提供400业务咨询、业务受理等服务。 （3）若甲方出现本合同第四条第2款约定情形的，乙方有权暂停/终止向甲方提供400业务服务。 （4）甲方应保证其所有登记资料内容真实、准确。合同期内，甲方登记的信息内容如有 变更，应及时通知乙方。如乙方发现甲方填写的资料不真实，影响本合同的正常履行，且无法与乙方取得联系或甲方未及时配合乙方予以更正的，乙方有权暂停或终止为甲方继续提供400业务服务。 （5）乙方不承担承担因甲方原因造成的提供呼叫服务延误的责任。 二、4006号码的开通 1.乙方保证将在甲方办理完400业务的开通/变更手续后的7个工作日内完成开通或其他 业务变更。 2.自开通之日起，乙方开始计收所产生的相关费用。 3.用户在开通时享受的功能、话费等优惠政策在合同签订有效期内保持不变。如合同期内用户更改套餐，则按照更改套餐时的最新资费计算。 4.由于运营商400业务资料提交及开通审批的特殊性，乙方向联通提交甲方申请的400号码后，甲方的号码以邮件确认通知为准。如果400号码未占成功，乙方将为甲方提供更换号码服务。 5.甲方在400号码开通后，即获得该号码的所有权。 6.如有客户需要开通来电显示功能，请在号码开通前告之乙方。 7.400业务只针对国内用户开放，不开通国际呼入。 三、通信和服务质量 1.乙方应按照《中华人民共和国电信条例》的通信质量要求为甲方提供电信业务服务。
YOUR LOGO 固定电话服务协议范本正式版 After The Contract Is Signed, There Will Be Legal Reliance And Binding On All Parties. And During The Period Of Cooperation, There Are Laws To Follow And Evidence To Find 专业合同范本系列，下载即可用
固定电话服务协议范本正式版 使用说明：当事人在信任或者不信任的状态下,使用合同文本签订完毕，就有了法律依靠,对当事人多方皆有约束力。且在履行合作期间,有法可依,有据可寻，材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 为保护客户的通信权利，维护中国网通集团吉林*通*公司（以下简称本公司）合法的通信经营权，基于客户在本登记单中确认的服务项目，本公司将向客户提供固定电话的相关服务，双方本着自愿、平等的原则，达成协议如下： 一、协议双方的权利与义务 1、客户的权利与义务 （1）通信自由和通信秘密受国家保护。 （2）有权选择使用本公司已开办的固定电话通信业务和接受相应的通信服务。 （3）有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉。 （4）需在本公司规定的时限内交纳使用固定电话服务的费用。 （5）办理固定电话业务须提供真实、无误的客户资料，客户对填写的客户资料的正确性、完整性承担法律责任。当客户资料或付费方式变更时应在一周内办理客户资料变更手续。 （6）自行管理使用本人的固定电话“业务密码”及用户中端设备，如因使用不善或被他人使用所造成的损失，由客户自己承担责任。 （7）办理过户业务后，通*公司向新客户收取原客户未结
客户服务中心规范用语 一.开头语以及问候语 1、问候语：“您好，欢迎致电xx客户服务热线，客服代表yyy很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！” 不可以说：“喂，说话呀！” 2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您” 不可以说：“喂，说吧！” 2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您” 不可以无动于衷，无视客户的姓名 3、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗再见！”再稍停5秒，挂机。 不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！” 二.无法听清 4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗” 不可以说：“喂，大声一点儿！” 5、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗”，然后过5秒挂机。
不可以直接挂机 6、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗再见！”稍停5秒，挂机。 不可以直接挂机 7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗谢谢！”。 不可以直接挂机 8、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。 不可以转换成客户的方言 9、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您” 不可以直接挂机 三.沟通内容 10、遇客户来电找正在上班的客户代表：客户代表：“对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见！”或请其留下联系电话。 不可以直接挂机 11、若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时：客户代表：“对不起，麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍，好吗” 不可以说：“喂，什么！你说什么”