同户名且证件类型、证件号码相同的客户， 仅能注册一次
了解网银–谁是客户
网银客户注 册网点
网银客户销 户网点
网点无限制
网银账户签 约网点
注重体验，设计人性化
客户的账户 开户网点
了解网银
了解网银简介
谁是客户 帮助客户
了解网银 –帮助客户
手机网号上码修修改手改机机号制码时，网银系统校验账户密码，校
验通过后完成修改，向客户旧手机号码发送提示短 信；
码错误次数的控制机制管理。
账户密码在网 银上的作用
客户登录网银通过“登录密码”进行认 证，进行网银操作时根据交易种类和客 户类型分别使用网上交易密码、动态口
令、UKey数字证书进行交易认证，网银 交易不需要输入账户密码。
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T+1
连续输错3次 网银服务恢复
原密码
登录密码
网
TT
银
密
中中国国邮邮政政储储蓄蓄银银行行留留密密 存存折折、、借借记记卡卡或或信信用用卡卡 其其中中留留密密存存折折仅仅指指本本币币 结结算算账账户户、、外外币币活活期期一一 本本通通、、外外币币定定期期一一本本通通 借借记记卡卡包包括括普普通通绿绿卡卡、、 本本外外币币绿绿卡卡通通主主卡卡
客客户户账账户户开开户户网网点点 和和客客户户网网银银注注册册时时 领领用用凭凭证证的的网网点点，， 不不受受区区域域限限制制，，全全 国国任任意意网网点点都都可可以以 办办理理
网上注
签约账
册账户 柜面户
选择认 证方式
实现网 上交易
册 客 户
网银注 册客户
追加账户 网银追加
网银非账务类
柜面注
账户
交易
册客户
网银
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客户注册需要注意的业务规则
证证件件
账账户户
凭凭证证
注注册册时时使使用用的的证证件件 类类型型、、证证件件号号码码、、 姓姓名名必必须须与与其其账账户户 （（卡卡））开开户户的的证证件件 类类型型、、证证件件号号码码、、 户户名名一一致致
中国邮政储蓄银行
兴业银行-代发工资
个人网上银行综述
个人网上银行是指以互联网作为基础，为个人客户在 网络上提供交易平台和服务渠道，为客户提供全面、 便捷、灵活金融服务，也称为虚拟银行柜台。
产品
互动性与持续性 服务，利于交叉 销售服务产品
成本 低成本和价格优势， 降低银行经营成本
优
势
服务
标准化服务，吸 引和保留优质客 户
密码遗忘网银服务恢复 原密码 密码重置
新密码
码
累计错10次
处
理
流
程
交易密码
柜面渠道 Ukey密码 密码遗忘
补发凭证
凭证初始化 网银终端
初始密码
手机短信密码 客户资料修改 动态密码 手机遗失
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网银凭证在储蓄系统管理流程
在储蓄系统内完成凭证的入库、请领 、发放、丢失/上缴等各环节的处理 ，其中柜面凭证请领电子令牌、 UKey视同重要空白凭证系统内完成 凭证的入库、请领、发放、丢失/上 缴等各环节的处理，其中柜面凭证 请领、使用情况通过储蓄机构轧账 单、柜员轧账单反映凭证使用情况
户遵
密循 码储 处蓄
理系 规统 则账
了解网银 - 帮助客户
通过网银的交易，各业务系统不再验证交易账户的密码
除网上注册、追加账户、手机 号码修改、设置网上交易密码 ，凭证挂失需验证账户密码外 ，个人网上银行的其他网上操 作均不使用账户密码；
网银系统向储蓄系统、国际业务系 统、信用卡系统发起的验证账户密 码交易，密码错误次数按照储蓄系 统、国际业务系统、信用卡系统密
能在网银上记录动账交易的账 户必定是签约账户
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柜面注 册账户
选择认 证方式
实现网 上交易
柜 面
账户签约
网上注
签约账 实现网
注
册账户 柜面
户
上交易
册
客
客 户
UK、扩
账户类型变更
网上追
签约账
UK客户
加账户
网银
户
账户变 更
实现网 上交易
户
网 客户维护 柜面注 银 柜面 册客户 注
账户签约
省及地方业务系统：邮政 储蓄省中心系统、地方特色 业务系统（二期）
初识网银 - 网银系统构架
个人网银应用分布
个人网银包括个人网银后 台管理和个人网银前端。各 级网银管理人员通过图形终 端进行后台管理
个人网银柜面处理在储蓄 系统实现，并且在网点前置 增加个人网银柜面相应处理
网银终端网点客户经理通 过该终端进行USB Key密码 重置等操作，客户可以通过 该终端进行证书下载、网银 初始密码修改及网银业务操 作
绿卡通主卡
不同客户类型的签约账户 具有不同的功能权限及限 额，可办理的网银交易， 根据客户类型确定。
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特殊类型账户
一个特殊的账户类 型，既不属于签约账 户也不属于非签约账 户，可在柜面注册、 签约及网上注册和追 加。不同客户类型的 信用卡账户具有不同 的功能权限及限额， 可以办理查询、挂失 交易、支付类交易
客户 业务全球化，有 利于扩大客户群
邮储银行个人网上银行
邮储银行个人网上银行简介
13
初识网银
2
了解网银
亲近网银
3
初识网银
初识网银简介
网银系统构架
网银系统功能
初识网银 - 网银系统构架
网银与各业务系统关系
个人网银系统通过网银前 置与各个邮政内部系统互联
全国集中的邮政金融系统 包括：全国集中的已经建设 完成的汇兑大集中系统、国 际业务系统、公司业务系统 、信用卡系统、小额信贷系 统、代理基金/理财/国债系 统、第三方存管系统、第三 方支付互联平台、短信平台 、金融客户服务中心系统、 金融客户管理系统（二期） 、代理保险大集中系统（二 期）
1 扩展UKEY客户
客户通过邮政储蓄银 行网点进行注册，选
择扩展UKEY作为认证 方式
3 电子令牌客户
4
排列顺序 是按安全 等级由高 到低排列 。
客户通过邮政储蓄银 行网点进行注册，选 择电子令牌作为认证 方式
手机短信客户
客户通过邮政储蓄银 行网点进行注册，选 择手机短信作为认证 方式
普通UKEY客户 2
“短信验证”以及网银系统强制发送的短信，均使 用客户“个人资料”中留存；的手机号码；
代理基金/国债/理财、支付通等业务的手机号码可 通过个人网上银行系统进行修改；
其他系统留存的客户手机号码不通过网银系统进行 修改
了解网银–谁是客户
卡折合一户同步机制
客户在储蓄系统对卡 折合一户所做的处理，
采用消息通知方式通知 网银系统，网银系统进 行同步。网银系统能够 识别卡折关联性，卡折 合一户其中的单卡、单 折的交易，网银都认为 是共同交易。
客户
电子令牌
普通UKEY
扩展UKEY
网银
凭 证 挂 失
柜面 凭证挂失 解挂失 补发凭证
补发凭证
了解网银 - 帮助客户
什么是UKEY
发送动账交易
客户绑定预植证 书的ukey
确认交易 真实性
制定邮储专属证书
网银客户
收到经过认 证机构认证 的确认交易
证书+ukey
传递银行信息
CFCA认证机构
发出购买要求
登录密码+交易密码双重认证
静态密码
密码
登登录录密密码码 柜柜面面设设置置登登录录密密码码，，重重 置置登登录录密密码码必必须须输输入入66位位 数数字字密密码码，，个个人人网网上上银银 行行登登录录密密码码超超过过6600天天未未 修修改改，，系系统统提提示示客客户户进进 行行修修改改
了解网银 - 帮助客户
手机短信密码为5位数字；随机生
成，一次性使用；密码发送5分钟
后失效，客户可选择重新发送，或
者选择语音外拨获取（95580客服） 交
电子令牌密码为6位数字；密码随 易
时间而变化，一分钟生成一次，一 密
次性使用；密码有效时间180秒。
码
UKey密码为6-20位，可由数字、字 母组成，不区分大小写。密码允许 失效次数由厂家自定，连续10次错 误密码锁定。
初识网银
初识网银简介
网银系统构架
网银系统功能
初识网银 - 网银系统功能
系统总体功能结构图
各系统功能点简述
门户网站的功能：包括网页内容展 示、电子邮箱、网站的采、编、审 个人网上银行：一是前台柜面人员 受理客户注册、变更网银服务的柜 面处理功能，二是客户通过网页进 行网银各种操作的前端功能，三是 网银管理人员进行管理、设置、监 控等的后台管理功能 在线客服：相对独立的子系统，既 能在门户网站中使用其功能，又能 在网上银行中使用其功能； 邮政网上汇款平台：连接第三方支 付系统和邮储汇兑系统的平台，为 通过互联网接入的网银和多个第三 方支付系统提供统一的网上汇款入 口
客户通过邮政储蓄银 行网点进行注册，选 择普通UKEY作为认证 方式
网上注册客户
客户通过邮政储蓄银行 网银前端自助注册后， 选用网上交易密码作为 认证方式，该密码只有 定活互转功能，在这里 将不做重点描述
了解网银–谁是客户
非签约账户
签约账户
网上注 册账户
客户通过网银渠道注册 成为网上银行客户时， 必须填写一个关联账 户，该账户可通过柜面 渠道的账户签约功能及 网银渠道的类型变更功 能，变为签约账户，从 而实现网上交易功能
网上追 加账户
客户在网银上关联 （除网上注册账户外） 任一邮储银行账户， 所有进行关联的账户 都可以在网银上进行 查询、挂失等交易