魅力之城停车场管理方案一、项目概况：魅力之城作为分期开发项目，住户594户，商铺户数24户，一期车位共计249个，其中独立车位48个，地下车位96个，地面露天车位177个，一期的车位比例1：0.63，收费标准按照独立的车位每个季度收取、露天车位按照临时停放收取两种形式。
二、车场管理：车场管理作为小区的一项重要管理内容，总体采用出入口检查、车场巡逻的管理方式，岗位人员提前熟悉小区车辆的车牌号码，做到三个熟悉：车辆熟悉、车辆人员熟悉、车辆号码熟悉。
将小区的车场管理与安全管理有机的结合起来，保障小区车辆有序出入、车场车辆停放规范。
三、车场的车辆管理：1、机动车辆管理；1.1单车、摩托车严禁驶入地下车库停车场，应停放在指定地点，单车、摩托车应按指定位置停放，而且要整齐有序，由于是非收费车辆，并不对车辆的保管负责，只指挥其不影响正常的安全管理，但对住户车辆要进行重点防范。
1.2对广场单车、摩托车的停放要加强管理，保持整体美观。
并加强监控，预防丢失。
1.3对搬运装修材料的三轮车辆要按指定通道进出，并加强监控跟进到位。
1.4车库内的车辆实行“一车一卡”管理，安全员指挥各种车辆一律在指定区域停放，不得阻塞消防及进出通道。
停车场应有清晰、有效、规范的安全、交通标识，应有明显车位线，出入口规划合理。
1.5挂牌管理，由于车库租售车位多，根据小区特点，对私家车位实施“一车一位”挂牌管理，与其标明“私家车位”字样，其它车位不得占用。
车场明显处张贴防盗宣传，努力把车场丢车事件控制为“零”。
1.6在车场出入口标出“限高、限速”等标志，于车场路口设置反光镜，设立路标，指示牌，车辆出入口预留路桩，为防止车辆冲岗。
2、停车场场内管理：2.1车库岗车辆检查操作流程：车库的车辆是巡逻的要中之要，是直接关系到车主的人身财产问题，巡逻岗在巡逻时要认真细致的检查，必须做到进一辆检查一辆，并且要与车库出入口岗位保持密切配合，所以巡逻时应做到“三位”：配合到位、指引到位、检查到位。
2.1.1车辆驶入时，首先我们应及时跟踪到位，如当场发现有擦伤或损坏，应在第一时间明确告知车主并签字确认予以记录。
2.1.2在巡逻过程中，巡逻岗位发现有严重擦伤时，应确认是否在外面损坏，出入口岗位检查车辆入场的进入时间及检查录像确认，并去告知当班班长，同时进行拍照，与车主联系进行确认。
2.1.3在车场内发生任何擦伤、撞伤、损伤等异常情况，车场巡逻岗位必须在第一时间内赶到现场，做好登记，及时通知当班班长，发现是肇事车主的原因造成损伤的应由肇事车主个人承担（包括车场的任何设施、设备）如双方发生的事故责任的，由双方协商处理，如事态得不到控制，必须得到领导的同意后请相关部门处理。
2.1.4积极收集客户的意见和建议，能处理的便处理，如超过权限的应及时通知上级领导。
2.2车辆冲岗操作流程：2.2.1车辆出口岗位发现车辆欲冲岗时，应立即采取措施和岗位一切可以利用设施设法阻止，同时联系中心和车场巡逻岗呼叫声援，并在第一时间内报告指挥中心，由指挥中心上报部门经理。
2.2.2无法阻止车辆冲岗时，应立即向中心汇报冲岗车辆的基本情况（车牌、品名、颜色、驾驶人基本特征）并维护现场秩序。
2.2.3车辆欲冲岗时，中心应立即将闭路监控镜头进行录像，并通知岗位和负责人赶赴现场进行处理，由经理确定是否需要报警。
2.2.4车辆冲岗后，中心应立即与车主联系核实，必要时保存电话记录并请车主或家人现场签字确认。
2.2.5中心应保管冲岗录像，未经部门经理同意不得向任何人播出或转借。
2.2.6现场安全员在阻止车辆冲岗的过程中，应采取必要的自我保护措施。
2.3车辆被盗处理流程：2.3.1当班人员发现或接到车辆被盗的信息后，应首先向班长汇报，并向中心汇报，由中心在第一时间通知部门经理。
2.3.2中心应通知车库出入口岗加强控制，并立即使用地桩，同时，核查该车的相关记录，核查进出场时间与车主联系，请车主出示在本停车场内的出入凭记或IC卡，确认事实经过。
2.3.3确定车辆被盗已离开小区后，由部门经理根据相关核实情况及向公司领导汇报，确定是否报警或采取补救措施，同时将停车场所有资料封存，以便协助调查。
2.3.4确定报警时应向警方报出车型、车牌号、颜色、特征及驶离方向。
2.4车辆撞车处理流程：2.4.1车辆撞伤车场设施：当发现车辆撞伤或撞毁车场设施时，立即通知班长到场，视情况进行登记，签字确认和拍照，由于车主原因造成设施损坏的，视情况索赔。
2.4.2行驶车辆碰伤停位车辆发生类似事件时，通知班长到场，并保护好现场、拍照。
做好道路疏通之后，通知肇事车辆的车主到场协调解决。
如双方达成协议进行登记、签字确认。
2.4.3行驶中车辆相撞首先通知指挥中心录像或拍照，并知会班长及相关岗位到场维护现场秩序，防止事件扩大、升级，保护好现场并作好车库道路的疏通。
通知负责人到场协调，视现场情况报政府相关部门处理，处理完毕须向部门经理汇报,事后填写相关记录表格。
2.5车辆撞伤及相对的处理原则2.5.1如有人员受伤，先救人后处理。
2.5.2视车场发生事件由车主双方自行协商。
2.5.3保护好现场，协助车主通知保险公司前来处理。
2.5.4相关岗位维护现场秩序。
3、车场道闸系统控制：对本区业主进入并停放在辖区内的车辆，业主在物业服务中心办理存车手续后由物业服务中心办理手续的车主发放车辆进出磁卡，并将该车辆情况通过《机动车磁卡办理通知单》传递指挥中心，由指挥中心将其车辆具体内容输入电脑。
根据不同情况采取不同的管理办法：3.1办理“临时进出磁卡”的，车辆进入辖区后通过划卡后电脑自动陆录到《临时车辆出入记录》中，并显示该车辆具体情况。
3.2办理“露天存车场进出磁卡”（车辆停放在辖区露天存车场内），车辆进入辖区后通过划卡后电脑自动陆录到《露天车场车辆出入记录》中，并显示该车辆的具体情况。
3.3对于外来的特殊车辆，如：警车、救护车等由安全部人员划卡后电脑自动陆录到《外来车辆出入记录》中，直接放行。
3.4对于临时访客车辆及特殊天气下出租车需进入时，应由门岗或车场岗安全员询问后，换发车辆出入证，并由安全员将车辆种类、车牌号、去向房间号填写进《车辆出入记录》表中后方可进入，车辆出辖区刷卡或交车辆出入证后放行。
3.5车闸系统电脑内质量记录保存三个月，如有特殊要求打印存档。
4、车辆的收费停泊：4.1收费标准：参照山东省《住宅小区停车服务收费指导标准》，物业对车场收费项目共分为月租和临时收费两种。
4.1.1月租中型车辆按照100元/月的标准进行收取，魅力之城一期共计车位233个，每月共计收费23300元。
4.1.2临时收费：魅力之城项目将采用临时收费方式，参照收费标准，临时收费按照每日4元收取，4小时以内按照每次收费2元，每个车位每个月共计收费约120元，小区停车收费每月共计约27960元。
4.1.3车位收费参考依据：参照山东省青岛市物价局、山东省青岛市国土资源和房屋管理局关于印发《住宅小区停车服务收费指导标准》的通知（青价房[2007]15号）附件：住宅小区停车服务收费指导标准备注：车型分类说明根据公安部《关于印发〈机动车驾驶证业务工作规范〉和〈机动车登记工作规范〉的通知》（公安管[2004]115号）确定。
中型车：车长小于6米，乘座人数（含驾驶员）大于9人且小于20人的载客汽车和车长大于等于6米，总质量大于等于4500KG且小于12000KG的载货汽车；小型车：车长小于6米，乘座人数小于等于9人的载客汽车和车长小于6米，总质量小于4500KG的载货汽车。
四、岗位职责1、车场出入口岗职责1.1进出车辆出入口岗位必须对车辆的外观进行检查，发现问题应及时提醒车主，并做好相关记录，同时通知其它出入口岗位及车场巡逻岗位，遇有重大的明显问题应还应在第一时间内上报当值班长。
1.2对进出辖区车辆必须严格落实“三核”制度，无正当理由或不符合辖区车辆管理规定的车辆不得进入辖区，严禁岗位周围乱停乱放行为，确保辖区出入口秩序规范、道路通畅。
1.3收取临时收费的车辆须按停车场收费标准进行收费，并向车主提供相应的停车发票，严禁收费不给发票的行为，一经查出，一律按贪污票款处理。
1.4对收取的停车费，根据收取的金额及时上缴财务，并根据发票的数量领取备用票据，必须作到票款和存根相符。
安全班长每月应与管理中心财务核对一次车辆磁卡和停车费的账目。
1.5对提供车库固定车位的车辆由门岗或车场岗安全对车辆的外观进行察看有无明显缺陷（牌照、风档玻璃、反光镜）等；发现异常情况应在《车辆受损记录》中做好记录，对受损部位拍照存档，并通知车主确认。
2、车场巡逻岗职责2.1严格车辆检查手续，对提供露天车位的车辆及临时出入车辆当值安全员每班次至少两次检查车辆情况。
2.2及时发现巡逻过程中出现的漏水、漏油、未关好车门、窗及车辆损伤等情况，并在《安全员巡逻记录表》上做好记录，同时上报安全班长，由安全班长将详细情况记录在《车辆受损记录》中，并将受损情况拍照存档，通知车主，遇重大问题，按《突发事件处理作业指导书》执行。
2.3发现无关人员或可疑人员到车库及车场要及时密切关注，若有紧急情况按《关于突发事件的处理规定》进行处理。
2.4维护停车场卫生情况，保持停车场地面整洁。
禁止车主用消防水源洗车或在车库内修车，经劝阻无效者报相关部门进行处理。
2.5对出现的异常情况需要核查时，岗位人员应有礼貌的询问，若盘问时发现有问题，上前拦阻，并通知安全班长及巡逻安全，做好应对准备。
2.6发现无关人员或可疑人员到车库及车场要及时密切关注，若有紧急情况按《突发事件处理作业指导书》进行处理。