描述战略
衡量战略
战略澄清
指标和重点
管理战略
责任分解
战略结果
高绩效
如果你不能描述，你就不能衡量 如果你不能衡量，你就不能管理 如果你不能管理，你就不能达成目标
战略解码介绍-How（框架）
确定战略
战 略 澄 清
战略澄清
战略目标
客户关注
质量好的 产品
好的服务
低的运营 成本
和谐商业 环境
KPIs
客户的KPIs
合
信息安全
二、三级部门和员工
职责
客户满意
客户满意度
产品质量 IRR/FFR 客户定制需求满足
有效运作
管理改进
有效流程比率 库存周转率 产品直通率
IPD流程符合度 CMM符合度
人均效益 单位成本下降 投资回报率
财务 （公司效益）
合同及时到货率
项目进度偏差率 规划产品完成 率
产品交付
上岗证人数 培训满足率 内部组织气氛
战略解码介绍-what
• 什么是战略，什么是战略解码?
– 战略是在特定的环境下，为实现一定的长期目标而对资源 和能力实施有效配置和组合。
– 通过可视化的方式，将企业的战略转化为全体员工可理解、 可执行的行为的过程。
战略解码介绍-what
• 联想管理的三要素：
– 建班子（五要点）
1、班子成员的素质和能力 2、班子的组建与分工、奖罚 3、班子的议事方法与决策程序 4、班子决策的推进 5、如何防止宗派的产生
分解
002 上级目标
分解
001 确定本部门责
任中心定位
003 上级/流程承接
指标集
N
Y
002
是否一致 上级/流程
与基于战略
指标对照表
002 部门 战略解码
003 基于战略解 码指标集
上级部门 战略解码图
战略解码图 或鱼骨图
004 部门Metrics
指标集
006 主管 述职
007 员工PBC确
定与签署
虚拟利润
战略解码介绍-How（原则）
战略解码介绍-How（全景图）
愿景、使命、战略目标
一级部门
战略、职责
财务方面
提升订货量
客户方面 运作与流程方面 学习与成长方面
客户细分：
客户诉求：
差异
化解
决方
案 客户关系流程来自•产品行销
•
竞争
管理
•
客户
群管
理
员工技 能水平
提高
实现可持续的规模增长与效益增长（高质量增长）
他的回答一直令人们感到不解…
10年后秘密在山田本一的自传中被揭开了谜底。他是这么说的：
• “每次比赛之前，我都要乘车把比赛的路线仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的 目标画下来：比如第一个目标是银行，第二个标志是一棵大树，第三个标志是一 座红房子……这样一直画到赛程的终点。比赛开始后，我就以百米的速度奋力地 向第一个目标冲去；等到达第一个目标后，我又以同样的速度向第二个目标冲去。 40多公里的赛程，就被我分解成这么几个小目标轻松地跑完了。起初我并不懂这 样的道理，我把我的目标定在40多公里外终点线上那面旗子上，结果我跑到十几 公里时就疲惫不堪了，我被前面那段遥远的路程吓倒了。”
三、营运
二、技术
1、建立发型标准 2、建立人才晋升系统 3、新开店员工岗前培训
质量的KPIs
服务的 KPIs
成本的 KPIs 商业环境的
KPIs
基本业务流程
MM IPD CRM ISC CS
HR
F&A
IT
指标和重点
财务
规模扩张 盈利性 投资回报 现金流
客户
客户 关注
市场 份额 与准入
商业 环境
愿景 与战 略
内部 流程
质量 成本 服务 周期
学习与成长
HR体系与干 部队伍建设
IT建设 财务体系建
TYT经理人转身项目组
战略解码与高绩效团队建设
目录
1
战略解码介绍
2 战略解码与高绩效团队建设
战略解码介绍-what
1984年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的日本选手山田本一出人意料 地获得了世界冠军。当记者问他凭什么取得如此惊人的成绩时，他说了这么一句 话：“凭智慧战胜对手。”
两年后，意大利国际马拉松邀请赛在意大利北部城市米兰举行，山田本一代表 日本参赛。这一次他又获得了世界冠军。记者又请他谈经验，他回答的仍然是 上次那句话：“凭智慧战胜对手。”
005 KPI与业务 重点确定
部门KPI与业务重点 指标分解表
战略解码介绍-How（方法：战略澄清图）
形成一个关于系统的 战略思维
说明企业如何创造价值
战略解码介绍-How（方法：鱼骨图）
一、管理
1、建立健全管理系统 2、建立企业文化 3、团队建设 4、绩效管理与考评 5、组织发展
1、营销策划 2、市场竞争商业模式 3、CIS 管理 4、顾客管理 5、服务与环境管理
人力资源
部门KPI
部门指 部门1
部门2
…
标
上级部门指标
指标1
√
√
指标2
√
…
结果目标承诺（Win）
目标
权重
持平 80
达标 挑战 分 100 120
执行措施承诺（Execute）
目标
权重
衡量标准
分
团队合作承诺（Team）
目标
权重
衡量标准
分
战略解码介绍-How（步骤）
流程管 理部门
上级 部门
责任 部门
002 流程目标
战略解码介绍-what
战略解码介绍-what
战略解码介绍-why
使命 价值观
我们为什么存在，什么对我们重要?
愿景
我们希望是什么?
战略和战略澄清
我们的对策 对策诠释
平衡记分卡 目标和行动 个人目标
指标和重点 我们需要做什么 我需要做什么
股东满意
客户满意
员工满意
运营高效
层 层 解 码
基业常青
战略解码介绍-why
扩大销售收入
提升贡献毛利率
提升人均效益
Top76 客户 增长
成本 低
商务流程
•
投标
•
商务
评审
•
合作
谈判
•
融资
销售
•
回款
大T客 户收 入增 长
优质 服务
准时 交付
运营流程
•
TK工程
实施
•
交付管
理
•
服务业
务管理
通用客
户收入 增长
品
和
牌
谐
认
伙
知
伴
度
关
高
系
社会与合规
•
合法
•
合规
干部队 伍建设
文化建设 与管理整
设
指标分解
KPI指标
团队/组 织
Ｘ
Ｘ
团
部
队
门
客户满意度
X
X
绩效承诺（PBC ）
结果目标承诺（Win）
目 权 持达 挑 分 标 重 平标 战
新产品销售
X
收入
市场准入
X
产品故障率
X
X
执行措施承诺（Execute）
目标
权重 衡量标准 分
变革进展测
X
X
评
劳动投入产 出率
团队合作承诺（Team）
目标
权重 衡量标准 分
– 定战略（五步）
1、确定一个中长远的发展目标 2、确定实现目标的总体路线和阶段 3、制定目前的目标 4、确定采取什么方式、进行战术动作分解 5、在实施中如何进行调整
– 带队伍（五要点）
1、优化组织结构与岗位设置 2、建立岗位责任制与工作流程 3、建立完善的规章制度 4、建立绩效考评与激励制度 5、加强员工培训和企业文化建设